Основные определения консалтинга и консалтинговых услуг.
В настоящее время имеется множество определений консалтинга, рассмотрим некоторые из них:
Консалтинг (от англ. consulting) - услуги, консультации, осуществляемые специализированными консалтинговыми компаниями для производителей, продавцов, покупателей и включающее в себя решение широкого круга вопросов экономики, финансов, права, внешнеэкономических связей. Консалтинговые компании могут по заказу клиентов проводить исследование рынков товаров, ноу-хау, лицензий, а также разрабатывать маркетинговые программы, проводить оценку условий экспортно-импортных операций и т.д.
Консалтинг – это профессиональная помощь со стороны специалистов по управлению хозяйственным руководителям и управленческому персоналу различных организаций (клиенту) в решении проблем и функционировании их развития, осуществляемая в форме советов, рекомендаций и совместно вырабатываемых с клиентом решений.
Консалтинговые услуги – услуги, оказываемые независимыми и профессионально подготовленными специалистами (консультантом или их группой) с целью помочь руководителю организации в диагностике, анализе и практическом решении управленческих и производственных проблем
Управленческое консультирование – сервис, обеспечивающий клиента независимым и объективным советом и предоставляемым специализированной компанией или специалистом для идентификации и анализа управленческих проблем и возможности компании-клиента.
Основные направления консалтинговых услуг
Проблемы по вопросам управления могут возникнуть по разным направлениям в области управления финансами, производством, персоналом, маркетингом, и в общих вопросах. Проблемы могут возникнуть в организациях либо в какой-то одной области, либо по нескольким, либо по всем направлениям сразу.
Традиционно можно выделить следующие направления консалтинговых услуг:
1. Общее управление и администрирование - растущий бизнес требует квалифицированных управленцев и специалистов разных уровней, нехватка кадров порождает небывалый бум во многих сегментах рынка труда, уровень оплаты растет высокими темпами, постоянно повышая расходы на персонал в структуре затрат компаний. В эту группу относится так называемый стратегический консалтинг. В этом секторе рынка в 2010 году также наблюдался заметный рост. Результатом чего стали 2,6 млрд. рублей выручки и ее динамичный прирост по сегменту (22%), против снижения по итогам 2009 года
2. Финансовый консалтинг - это необходимый комплекс услуг для компании, направленных на создание эффективной и надежной системы финансового управления. По итогам 2010 года в данном сегменте консультационных услуг участники рейтинга заработали более 6,5 млрд. рублей (на 23% больше, чем годом ранее). Рост доходов в этом секторе рынка наблюдается не первый год. Все большим спросом пользуются услуги по всем аспектам повышения эффективности деятельности компаний, включая оптимизацию затрат и бизнес-процессов, а также услуги по повышению качества управленческой отчетности. Другой стимул роста финансового консалтинга – спрос услуги в области МСФО (трансформация отчетности, оценка, консалтинг и обучение). Потребность в них связана с ожиданиями бизнеса улучшения возможностей привлечения финансирования;
3. Юридический консалтинг - это деятельность физических лиц, имеющих высшее юридическое образование, состоящая в разъяснении законодательства по запросам клиентов в форме устных и письменных консультаций, составлении документов, имеющих правовое значение, разработке рекомендаций о способах и средствах достижения какой-либо цели клиента с учетом требований и запретов законодательства и сложившейся практики правоприменения, в представлении интересов клиентов в судах и государственных органах по итогам 2010 года прирост доходов консультантов в данном сегменте (без учета выручки в сегменте налогового консалтинга) составил 8%, а их объем достиг 4,5 млрд. рублей. Росту способствовал спрос на юридическое сопровождение сделок, характерных для посткризисного времени: передел активов, слияния и поглощения и т.д.;
4. Налоговый консалтинг - набор услуг, направленных на изучение производимых компанией налоговых выплат с целью устранения возможных ошибок, как правило, системных. Согласно данным участников рейтинга, их общий доход от услуг в области налогового консалтинга составил в прошлом году 5,99 млрд. рублей (плюс 14% к прошлому году). Рост спроса на налоговый консалтинг обусловлен стремлением клиентов к более доскональному изучению налогового законодательства и практики его применения, а также желанием защитить себя в различных ситуациях по налоговым спорам;
5. Маркетинговый консалтинг - это подбор и внедрение эффективных решений в области тактики и стратегии ведения бизнеса. На сегодняшний день маркетинговый консалтинг — один из наиболее значимых элементов построения успешного, жизнеспособного бизнеса. Маркетинговый консалтинг позволяет системно развивать все направления деятельности предприятия, грамотно реагировать на изменение ситуации на рынке. А это — основные условия выживания бизнеса;
6. IT- консалтинг - это широкий спектр услуг в сфере информационных технологий (ИТ) для компаний разной величины и сложности. По итогам 2010 года большая часть выручки топ-150 консалтинговых групп приходится на сектор ИТ-консалтинга (см. график 3). Суммарно участники рейтинга, практикующие предоставление консалтинговых услуг с ИТ-составляющей, заработали порядка 48 млрд. рублей — на 15% больше, чем год назад.;
7. Управление кадрами. Кадровый консалтинг заключается в оказании консультационных услуг топ менеджменту организации по вопросам управления персоналом; За последний год объем реализации консалтинговых услуг в области управления персоналом составил 1,6 млрд. рублей. Среди востребованных работ – оценка кадрового потенциала организации, разработка программ повышения производительности труда, программ персональной эффективности менеджеров.
8. Производственный консалтинг это ряд процедур, направленных на повышение эффективности производства на предприятии за счет средств механизации, автоматизации, проектирования приспособлений, разработки (реинжиниринга) технологии производства и т.д. Производственный консалтинг сочетает в себе обширный список знаний в области экономических, управленческих и социальных вопросов. Он призван оказать руководству предприятия и его менеджерам помощь в реализации таких задач как стимулирование производительности труда, выбор наиболее оптимальной технологии производственного процесса, анализ издержек, оценка выполненных работ и качество производимой продукции, а также ее совершенствование;
На рисунке 3 представлены данные по структуре выручки участников рейтинга «Российский консалтинг» по итогам 2010 года, без учета компаний «большой четверки» приведенные Рейтинговым агентством «Эксперт РА».
Рисунок 3 - Структура выручки участников рейтинга «Российский консалтинг» по итогам 2010г. (%)
Консалтинговые услуги могут осуществляться не только в форме консультаций, рекомендаций и совместных решений, но и путем выполнения конкретных технических или организационных функций. К таким услугам можно отнести: аудит, бухгалтерское обслуживание, рекрутмент, инжиниринг, PR и отношения с общественностью, инвестиционное банкирование, тренинг.