48,49.Контроль как функция управления. Необходимость осуществления контроля. Основные виды контроля. Процесс контроля

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей – это аналитическая функция, кот включает наблюдение за течением процессов в объекте управления, определение, оценку и информации об отклонен контролируемых параметров от заданных значений, выявление их места, времени, причины и характера. Объектом контроля явл-ся процессы, происходящие в управляемом объекте. Предметом контроля м.б. руководителя и исполнителя и ее результаты.

Необходимость осуществления контроля:

1. общая неопределенность среды: изменение нормативного регулирования, сдвиги в технологиях и соц-культ ценностях могут оказывать существенное влияние на реалистичность достижения существующих планов организации. Для того, чтобы подготовить и необходимым образом отреагировать на изменения, организации нужен эффективный механизм оценки воздействия на них этих изменений.

2. предупреждение возникновения кризисных ситуаций: своевременно выявленные проблемы и их анализ позволяют скорректировать деятельность организации до того, как проблемы могут перерасти в кризис.

3. поддержание успеха: контрольные процедуры позволяют выявить сферы деятельности или отдельных работников, которые могут стать центрами дальнейшего динамического развития организации.

Виды контроля:

- предварительный – до начала работы;

- текущий – в ходе проведения работы, позволяет получить достоверную информацию в ходе деятельности работников (важно наличие обратной связи и возможность создания ряда критериев, которые позволят объективно оценить деятельность работников);

- заключительный – по выполнению всей контролируемой деятельности или определенного периода, контроль позволяет осуществить процедуры стимулирования или наказания работников, дает руководству информацию, необходимую для планирования аналогичных работ в будущем.

Процесс контроля проходит следующие этапы:

1. установление стандартов (конкретных задач, прогресс в отношении которых поддается измерению).

2. сопоставление достигнутых результатов с поставленными целями.

3. если оценка показывает, что установленные критерии достигаются или имеющиеся отклонения незначительны, руководитель может оставить систему в существующем состоянии.

4. устранение отклонений, во всех случаях необходимо оценить размер отклонений, выявить их причины и осуществить корректировку деятельности, что м.б. достигнуто разными методами.

5. пересмотр стандартов, не во всех случаях заметные отклонения от стандартов следует устранять, иногда сами стандарты м.б. некорректно сформулированы и поэтому не достижимы в различных условиях.

51,52.Контроль как функция управления. Поведенческие аспекты контроля и рекомендации по проведению эффективного контроля. Ошибки проведения кон­троля

Контроль – процесс обеспечения достижения организацией своих целей – это аналитическая функция, кот включает наблюдение за течением процессов в объекте управления, определение, оценку и информации об отклонен контролируемых параметров от заданных значений, выявление их места, времени, причины и характера. Объектом контроля явл-ся процессы, происходящие в управляемом объекте. Предметом контроля м.б. руководителя и исполнителя и ее результаты.

Поведенческие аспекты:

- предоставление непригодной информации,

- поведение, ориентированное на контроль.

Ошибки контороля:

- контроль по случаю,

- тотальный контроль,

- формальный, когда проводится только ради самой процедуры его проведения,

- поверхностный,

- неинформирование сотрудников о результатах контроля,

- поиск «козла отпущения»,

- недооценка контроля как инструмента управления.

Рекомендации:

1. необходимо установить осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками, стандарты должны быть измеряемыми, достаточно жесткими, но достижимыми, полно и объективно отражать работу сотрудников,

2. необходимо устанавливать двухстороннее общение,

3. необходимо вознаграждать работников за достижение стандартов.