Организационное поведение / ОРГ.ПОВЕД / Стресс

СТРЕСС НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

ЦЕЛИ ИЗУЧЕНИЯ МАТЕРИАЛА

• Дать определение стресса, уделив внимание тому, что стрессом не

является-

• Определить внеорганизационные, организационные и групповые факторы стресса.

• Проанализировать индивидуальную предрасположенность к стрессу.

• Рассмотреть воздействие стресса, включая физические, психологи­ческие и поведенческие проблемы. ⁹ Представить способы борьбы со стрессом как для индивидуума, так

и в масштабах организации.

Ведущий специалист по вопросам стресса, кардиолог Роберт Элиот предлагает сле­дующий рецепт для борьбы со стрессом: “Правило 1: не изводите себя по мелочам. Пра­вило 2: все на свете — мелочи. И если вы не можете бороться или уйти, плывите по течению”¹. Однако в наши дни работники как раз “изводятся по мелочам” и не могут “плыть по течению”.

Стресс сегодня стал одним из самых популярных слов и превратился в источник впол­не оправданного беспокойства. По последним подсчетам, стресс обходится корпора­тивной Америке в невероятную сумму — 68 млрд дол. в год за счет снижения произво­дительности труда, вызванной отсутствием людей на рабочем месте, а также претензи­ями, связанными с наличием стресса на рабочем месте, которые уносят до 10% прибы­лей компаний². Специалисты в сфере здравоохранения сообщают, что жалобы 90% па­циентов связаны с различными расстройствами, вызванными стрессом⁵. В отличие от некоторых других аспектов организационного поведения стресс непосредственно бьет по бюджету компании и оказывает физическое и психологическое воздействие на со­стояние сотрудников.

Предыдущая глава, посвященная поведению при взаимодействии и конфликтам, может быть положена в основу и служить исходным пунктом анализа стресса в настоя­щей главе. Хотя конфликт и стресс представляют собой близкие понятия, особенно применительно к внутриличностному конфликту, основные элементы зтих понятий и методы их изучения существенно различаются. Поскольку и конфликт, и стресс пред­ставляют собой основные современные проблемы, оказывающие воздействие на орга­низационное поведение, им уделяется особое внимание. В настоящей главе прежде всего рассматривается смысл понятия “стресс* и объясняется, почему стресс превратился в одну из основных тем теории организационного поведения и практики управления че­ловеческими ресурсами. Далее анализируются основные факторы, вызывающие стресс на рабочем месте в современных организациях (внеорганиэационного, организацион­ного, группового и индивидуального порядка). В продолжение обсуждения рассматри­вается воздействие, которое стресс оказывает как на индивидуума, так и организацию в целом. Последняя часть главы посвящена основным способам борьбы со стрессом, ко­торые могут быть использованы как отдельным лицом, так и на уровне организации для преодоления его пагубного воздействия-

ЧТО ТАКОЕ СТРЕСС

Стресс обычно воспринимается как отрицательное явление. Считается, что его вы­зывает какая-либо неприятность (например, студент представлен к отчислению, серь­езно болен близкий человек, начальник объявляет выговор за то, что подчиненный не справляется со своими обязанностями). Это один из видов стресса. Однако существует и позитивный стресс, вызванный приятными событиями (например, студент рекомен­дован на повышенную стипендию, привлекательный и уважаемый знакомый просит о встрече, сотруднику предлагают повышение по службе в другом отделении компании). Такой вид стресса называется “ю-стресс^. Этот термин был введен первыми исследова­телями, работавшими над проблемами стресса, образован он от греческого “си”, что означает “хороший”. Другими словами, стресс может рассматриваться с различных по­зиций и считается самым неточным словом в научном словаре. Слово “стресс* сравни­валось даже со словом “грех*: “Оба слова являются короткими и эмоционально окра­шенными и выражают понятия, для описания которых понадобилось бы много слов”⁴. После того как мы остановимся на определении стресса и взаимосвязи между стрессом и переутомлением, будет сделан краткий экскурс в историю проблемы.

Определение стресса и взаимосвязь между стрессом и истощением

Несмотря на существование многочисленных определений и разногласий по поводу термина “стресс на рабочем месте”⁵, Иванцевич и Магтесон определяют стресс просто как “взаимодействие индивидуума и окружения”, однако в дальнейшем они приводят более подробное рабочее определение. Стресс определяется как “адаптивная реакция, опосре­дованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее (обусловленное окружающей средой) воздействие, ситуацию или событие, которые предъявляют к человеку повышенные требования пси­хологического и/или физического характера”⁶. Бир и Ньюман определяют стресс на ра­бочем месте как “состояние, вызванное взаимодействием людей и их работы, которое характеризуется глубинными изменениями, не позволяющими людям нормально функ­ционировать на рабочем месте”⁷. На основе двух приведенных выше определений, упро­щенных в соответствии с целями и задачами настоящей главы, стресс можно определить как адаптивную реакцию на внешнюю ситуацию, которая приводит к физическим, пси­хологическим и/или поведенческим отклонениям у работников организации-Важно также особо подчеркнуть, что именно стрессом не является.

1. Стресс - это не просто беспокойство. Беспокойство охватывает эмоциональную и психологическую сферы человека, в то время как стресс касается также и физио­логической сферы. Таким образом, стресс может сопровождаться беспокойством, однако между этими двумя понятиями нельзя ставить знак равенства.

2. Стресс — это не просто нервное напряжение. Подобно беспокойству, нервное на­пряжение может быть вызвано стрессом, однако эти понятия неравнозначны. Не­которые люди бессознательно проявляют стрессовое состбяние, в то время как другие держат его в себе и не проявляют даже в виде нервного напряжения.

3. Стресс—это не обязательно нечто вредное, плохое, чего следует избегать. “Ю-стресс” не является вредным или плохим, и в отдельных случаях людям следует стремиться к нему, а не избегать- Главное, безусловно, заключается в том, каким образом че­ловек реагирует на стресс- Стресс неизбежен, однако его отрицательного воздей­ствия можно избежать или эффективно его контролировать^.

Что же касается термина “истощение”, который приобретает нее большую популяр­ность, то некоторые исследователи, работающие над проблемами стресса, рассматри­вают истощение в качестве одного из его видов⁹, в то время какдругие придерживаются иной точки зрения. Например, водной из недавних работ, посвященных истощению на работе, отмечается, что оно характеризуется эмоциональным истощением, нотерейлич-ностной ориентации, заниженной самооценкой¹⁰. Истощение часто подстерегает тех, кто работает в тесно связанных с людьми сферах, таких, как уход за больными, образо­вание, общественная деятельность¹¹. В связи с этим. хотя по сути истощение и отлича­ется от стресса, эти два термина в дальнейшем будут использоваться в качестве сино­нимов.

Происхождение стресса

Исследования воздействия стресса на человека уходят своими корнями в медицину:

к этой области относились и первые работы Ганса Селье, который считается первоот­крывателем стресса. В поисках нового полового гормона он случайно обнаружил, что повреждение живой ткани вызывается практически любым отрицательным воздейст­вием. Данное явление было названо им синдромом общей адаптации (general adaptation syndrome, GAS — ОСА), а десять лет спустя л его работах появился термин “стресс”.

ОСА имеет три стадии развития: тревога, сопротивление и истощение. На стадии тревоги внешний фактор стресса активизирует внутреннюю стрессовую систему орга­низма. Происходит ряд физиологических и химических реакций и выделение адрена­лина, заметно усиливается погоо1деление, учащается сердцебиение, повышается кро­вяное давление, а также обостряются все чувства. Если стрессовый фактор продолжает оказывать воздействие, ОСА переходит в стадию сопротивления, на протяжении кото­рой организм мобилизует для борьбы с ним необходимый орган или систему. Однако, несмотря на то что на протяжении этой стадии сопротивление одному фактору стресса может достичь высокой степени, иные факторы, независимые от первого, могут вы­звать слабое сопротивления или не вызвать его вообще. Этим объясняется тот факт, что человек, находящийся под воздействием эмоционального стресса, может быть особен-,но подвержен заболеваниям. И наконец, если фактор стресса воздействует на организм в течение долгого времени, на второй стадии могут исчерпаться резервы адаптивных механизмов и наступит истощение. В этом случае возможен iso:iiipar к первой стадии, и весь цикл ОСА начинается заново. Этот процесс, разумеется, оказывает тяжелое воз­действие на человека и отражается на всем организме.

Помимо физиологически ориентированного подхода к стрессу, отраженному клас­сической моделью ОСА, которая служит основой для современных исследований стресса и борьбы с ним, уделяется внимание и другим аспектам стресса: психологическому (на­пример, изменение настроения/отрицательные эмоции и чувство беспомощности) и поведенческому (например, непосредственная конфронтация с факторами стресса или чопытка получить информацию о них). Все три аспекта (физиологический, психологи-1еский и поведенческий) важны для понимания стресса на рабочем месте и методов эорьбы с ним в современных организациях.

ПРИЧИНЫ СТРЕССА

, Факторы, вызывающие стресс, или так называемые стрессоры, воздействующие на работников в наши дни, представлены на рис. 11.1. Как видно из рисунка, эти причины иогут находиться как за пределами организации, так и внутри ее, а также исходить как от :амих работников, так и от некоторых групп, оказывающих на работников воздействие.

Факторы стресса вне организации

Несмотря на то что большинство исследований, посвященных стрессу, игнорируют значимость внешних сил и событий, они, бесспорно, имеют чрезвычайно важное.зна­чение. Если исходить из того, что организация представляет собой открытую систему (другими слонами, организация испытывает сильное воздействие внешнего окружения), становится ясно, что стресс на рабочем месте не ограничен теми событиями, которые происходят внутри организации в течение рабочего дня. Внешние факторы стресса вклю-ч^юг изменения в обществе, вызванные научно-техническим прогрессом, изменения в

Факторы стресса вне организации

Рис. 11.1. Категории факторов, вызывающих стресс на рабочем месте

семье, переезд на новое место, экономические и финансовые условия, а также опреде­ляются расовой или классовой принадлежностью и тем окружением, в котором нахо­дится и проживает работник'².

Небывалый темп социальных и технических изменений, которые детально описаны в гл. 20, оказали сильное воздействие на образ жизни людей, что, естественно, отразилось на их работе. Хотя достижения медицины увеличили продолжительность жизни людей и по­ложили конец или свели к минимуму угрозу многих заболеваний, современный ритм жиз­ни привел к усилению стресса и внутреннего напряжения, а также увеличению внутренне­го душевного дискомфорта. Душевным комфорт в данном случае можно определить как “гармоничное и продуктивное сочетание физического, умственного и социального благо­получия, обусловленное осознанием индивидуумом личной ответственности за состояние своего здоровья и его укрепление”^. Поскольку в наши дни человек оказывается вовлечен в суету скоростной, урбанизированный.жизни посреди постоянного движения и измене­ний, толп людей, его душевное благополучие оказывается нарушенным, и потенциальные возможности возникновения стресса на рабочем месте резко возрастают.

Общеизвестно, что семья человека оказывает большое влияние на развитие его лич­ности. Ситуация в семье — будь то кратковременный кризис, вызванный ссорой или болезнью родных, или затяжные напряженные отношения с супругом или детьми — является серьезным фактором стресса для работников. В одном из исследований дока­зывается, что в семьях, где работают оба супруга, находящийся в стрессовых условиях муж может передать свой стресс жене¹⁴- Переезд семьи на новое место, вызванный слу­жебным переводом или продвижением по службе, также может привести к стрессу. В последние годы для большинства людей важным фактором стресса является их фи­нансовое положение. Многие люди вынуждены брать дополнительную работу, или не работавшая ранее жена должна идти на работу, чтобы свести концы с концами. Такая ситуация сокращает время отдыха или время, которое члены семьи проводят друг с дру­гом. Результатом является возрастание стресса на рабочем месте. Некоторые исследо­ватели определяют факторы стресса, относящиеся к личной жизни, как неудовлетво­ренные требования, предъявляемые окружением (например, финансовые или семей­ные проблемы), которые вызывают необходимость адаптивного поведения в виде со­циальной переориентации¹⁵.

Жизненные изменения могут происходить медленно (например, процесс старения) или быть неожиданными (смерть супруга). Неожиданные изменения описываются в ро­манах и кинофильмах как факторы, оказывающие сильнейшее воздействие на людей;

медицинские исследования также подтверждают, что неожиданные изменения оказыва­ют особенно большое стрессовое воздействие¹⁶. В исследованиях подобного рода обна­ружена непосредственная связь между серьезностью жизненных изменений и последую­щим состоянием здоровья человека. Чем более серьезным оказывается изменение, тем хуже становится здоровье. Жизненные изменения оказывают также непосредственное влияние на успех профессиональной деятельности. Один из психологов, Фей Кросби, сообщает, что развод, более чем какая-либо другая травмирующая ситуация, оказывает отрицательное воздействие на работу. Она пишет: “В течение первых трех месяцев остав­ленный супруг или супруга обычно не в состоянии сосредоточиться на работе”¹⁷.

Различные переменные социального характера, такие, как расовая, половая или клас-соняя принадлежность, также могут стать факторами стресса. Социологи неоднократ­но отмечали, что национальные меньшинства подвергаются воздействию большего числа факторов стресса, чем представители белой расы. В недавнем исследовании обнаруже­но, что женщины более подвержены психологическому дискомфорту, в то время как мужчины более склонны к серьезным физическим заболеваниям¹⁸. Для работающих женщин к специфическим факторам стресса относятся дискриминация, наличие сте­реотипов, сложность совмещения карьеры с семейной жизнью и социальная изоляция¹⁹. В одном из последних опросов значительное число работающих женщин жаловалось на личные или семейные стрессы, которые, в свою очередь, приводят к стрессовому состоянию на работе. В частности, двойственные роли члена семьи и работника часто приводят к стрессу на рабочем месте. Кроме того, люди, принадлежащие к среднему или высшему классам, подвержены как специфическим, так и общим стрессам²⁰. То же самое может быть отнесено к общине или району, в котором проживает индивидуум. Так, например, один из исследователей выявил, что жилищные условия, отсутствие инфраструктуры в районе проживания, соседи, уровень шума или загрязненности воз­духа могут также рассматриваться в качестве факторов стресса²¹.

Факторы стресса, связанные с организацией

Помимо потенциальных факторов стресса вне организации существуют также фак­торы, непосредственно с ней связанные. Хотя организация состоит из групп и индиви­дуумов, есть и другие макропараметры, специфичные для конкретной организации, которые содержат потенциальные факторы стресса. Нарис. 11.2показано, что эти фак­торы можно подразделить на следующие категории: административная политика и стра­тегия, организационное проектирование и структура, организационные процессы, ус­ловия труда. Следует отметить, поскольку в организациях происходят большие измене­ния, направленные на адаптацию к явлениям в окружающей среде, рассмотренным в гл. 1 (глобализация, бурное развитие информационных технологий, борьба за качество и диверсификация рабочей силы), нарастают факторы стресса для отдельных работни­ков на их рабочих местах. Вот что говорится об этом в одном из последних исследова" ний ситуации внутри организации:

Со/сращения привели к уменьшению численности работников, и на плечи оставшихся сва­лились обязанности ушедших. В результате резко возросли загруженность работающих и число пропусков из-за болезней, вызванных перегрузкой¹¹.

В рамках опроса СЕО компаний, входящих в список Fortune 500, более 75% респон­дентов согласились, что “требования, предъявляемые к менеджерам в крупных амери­канских компаниях, будут возрастать, если мы хотим успешно выдержать конкурен­цию с Японией и другими глобальными соперниками”²³. А это означает большую про­должительность рабочего дня и усиление стресса. Другой недавний опрос, охвативший широкую выборку среди американских служащих, выявил, что практически все рабо­тают больше, чем требуют стандартные нормы 40-часовой рабочей недели, а половина опрошенных вырабатывают от 6 до 20 дополнительных часов в неделю²⁴. Эти люди ра­ботали в среднем по 10 часов в день, а некоторые из них — до 15 часов". Существуют также доказательства того, что женщины, получающие меньше мужчин и перегружен­ные работой, испытывают еще больший стресс",

Групповые факторы стресса

• В гл. 9 и 10 описано то огромное влияние, которое оказывает группа на поведение. Группа также может являться потенциальным источником стресса. Групповые факторы стресса могут быть подразделены натри основные категории.

Политика и страт(

:страци

Сокращение штатов""

Требования конкуренции :.;. :• '.

Система оплаты труда по результатам

Сменная работа

Бюрократические праяилд

Передовая технология

Централизации м: ^.".'(."•-'^."ч.-ч м'н

Конфликты между линейньм и штабным персоналом

Специализация

Неопределешюоь ролей и конфликты

Отсу1ствие возможностей длп продвижения

Культура, дпд которой характерны ограничения и недоверие

Организационный пооцесс?

Жестки г

Односторонние коммуникации (сверху вниз) Отсутствие обратной связи ез отношении деятельности работника Централизованное принятга решений . '•:::;::!;!::: .:.. Неучастие и принятии решений . лf^f^^[ " Сиг • •чации,осиовайиэ -в^^

Рабочие услов^.

.')-|ем месте Шум, жсра ..i-'in холод ;':• . • Несвежий воздух ;::•,;..:. . Сильные запахи "^1:1:1:1:1:" Несоблюцеиие мер безопасности труда Плохое освещение

Физическое или умственное напряжение Токсичные химические элементы или радиации

Рис. 11.2. Макроуровень факторов стресса, связанных с организацией

1. Отсутствие групповой сплоченности. Начиная с пошедших в историю Хоторнских исс.чедиианий, которые обсуждались в гл. 1, стало соисршенмо очевидно, что спло­ченность, или “чувство локтя”, очень важна для работников, особенно находя­щихся внизу организационной лестницы. Если работник лишен возможности чувствовать себя членом коллектива вследствие специфики своего рабочего мес­та, из-за того, что руководитель не допускает или ограничивает эту возможность, или потому, что другие члены группы не принимают его в свои ряды, то это мо­жет явиться для него серьезным источником стресса.

2. Отсутствие взаимной поддержки. Большое влияние на работников оказывает на­личие поддержки со стороны одного или более членов сплоченной группы. Они чувствуют себя гораздо лучше, если могут поделиться своими радостями и горес­тями с другими. Если же работник лишен подобной социальной поддержки, его положение может привести к серьезному стрессу.

3. Наличие впутриличностных, межличностных и внутригрупповых конфликтов. Дан' ный предмстявляется темой гл. 10. В понятийном плане конфликт и стресс очень близки. Конфликт, как правило, связан с наличием серьезных противоречий или несовместимости отдельных характеристик личности, например, ее личными целями, нуждами и ценностями, между индивидуумами внутри группы или меж­ду отдельными группами. Глава 10 детально анализирует все эти уровни конфликта;

здесь же достаточно просто отметить, что подобные конфликты оказывают стрес­совое воздействие на работников.

Индивидуальные факторы стресса:

роль характера

В определенном смысле все факторы стресса, обсуждавшиеся выше (как внеоргани" зационные, так и организационные, а также групповые), так или иначе проявляются на уровне индивидуума. Имеются также данные исследований, свидетельствующие, что на развитие стресса оказывают шпдействие как ситуационные факторы, так и характер лич­ности. Так, например, ролевой конфликт, ролевая неопределенность и такие индивиду­альные особенности личности, как принадлежность к типу А, личный контроль, приоб­ретенная беспомощность, самоэффективность или психологическая устойчивость, мо­гут в значительной степени обусловить уровень стресса, испытываемого индивидуумом.

Ролевой конфликт н неопределенность. Также как конфликту на уровне организации и группы, ролевому конфликту и близкому к нему понятию неопределенной ролевой позиции уделяется пристальное внимание в гл. 10. Каждый работник исполняет раз­личные роли (в семье, на работе, в качестве профессионала, на отдыхе, в церкви, клубе, общине и т.д.), что зачастую накладывает на человека противоречивые обязательства и требования. На основе тщательного анализа эмпирических данных был сделан вывод о том, что “график работы, профессиональная ориентация, брак, дети, работа мужа или жены могут оказывать серьезное влияние на исполнение ролей как в семье, так и на работе”". Стрессовая ситуация возникает в том случае, когда фактор времени и соот­ветствующие требования на работе вступают в противоречие с требованиями, предъяв­ляемыми семьей, и наоборот.

Неопределенность в понимании своей роли является результатом отсутствия адек­ватной информации или знаний о том, как выполнять свою работу. Подобное непони­мание может быть следствием слабой подготовки, неэффективных коммуникаций или сознательного сокрытия или искажения информации сослуживцем или начальником. Во всяком случае, результатом ролевого конфликта или ролевой неопределенности яв­ляется стресс, испытываемый индивидуумом^. Многочисленные исследования пока­зывают, какие нежелательные последствия это может поплечь как для отдельного лица, так и для организации в целом²⁴. Перегрузка на работе, как и недогрузка (просьба сде­лать либо слишком много, либо слишком мало), которым, как правило, не уделяется столько внимания, сколько ролевому конфликту и ролсной неопределнности, являют­ся, тем не менее, столь же серьезными факторами стресса.

Характеристика типа А В анализе, приведенном в гл. 5, отмечались сложности и ин­дивидуальные различия в характерах и отдельных чертах личности.

Такие индивидуальные черты характер;!, как авторитарность, жесткость, мужское или женское начало, экстравертность, доброжелательность, неуравновешенность, спонтан­ность. эмоциональность, терпимость по отношению к неопределенности, возбудимость i и потребность в достижениях, были определены исследователями и качестве факторов, наиболее способствующих восприимчивости к стрессу³⁰. Однако наибольшее внима­ние было уделено характеру так называемого типа А.

Специалисты по сердечно-сосудистым заболеваниям в целях прогнозирования воз­можности сердечных приступов изучают различные типы характеров и соответствую­щих поведенческих моделей с 1950-х гг., в конце 1960-х Фридман и Розенман обрати­лись к изучению полярных типов характера А и В для анализа стресса³¹. Данные типы рассматриваются как относительно стабильные личностные характеристики, и пона­чалу исследования Фридмана и Розенмана обнаружили, что характерные для типа А черты коррелируют с частыми стрессовыми состояниями и соответствующими опас­ными физическими последствиями.

На основе табл. И. 1 читатель получает возможность определить, какому из типов ха­рактера он более соответствует: А или В. Большинство американцев принадлежат к типу Л, еще более высоко процентное соотношение в пользу типа А среди менеджеров; так, в одном из исследований отмечается, что среди протестированных менеджеров 60 % безус­ловно относились к типу А и только 12% можно было отнести к типу В ".

ТАБЛИЦА 11.1

Тип А - тип В. Тест для самопроверки

Для того чтобы определить, к какому тилу личности - А или 6 - вы принадлежите, обведите Кружком одну из цифр для каждой характеристики (словесные описания представляют полярные суждения), которая наиболее точно описывает ваше поведение в каждой из ситуаций.

Я не соблюдаю назначенное для встречи время 1 234567В

Я не люблю конкуренцию 12345678

Н никогда не тороплюсь, даже в экстремальных ситуациях -1 2345670

Исполняю свои обязанности последовательно 1 2 3 4 5 в 7 В

Я стараюсь сделать как можно больше дел одновременно

и сразу же думаю о том, за что приниматься дальше 1 2345678

Делаю все медленно 1 2345678

Выражаю свои чувства • 12345678

Обладаю широким кругом интересов 1 2345678

Подсчитайте свои очки

Умножьте результат на три

, Число очков ' Менее 90 от 90 до 99 от 100 до 105 от 106 до 119 120 или более

Я никогда не опаздываю Я люблю конкуренцию Я всегда тороплюсь

Все делаю быстро (ем, хожу и т.д.) Держу все в себе

Сфера моих интересов за пределами работы ограничена

Определите свой тип личности сообразно набранным очкам

Тип характера В В+

Фридман и Розенман определяют личность типа А как сочетание действий и эмо­ций, которое можно наблюдать в каждом человеке, находящемся в состоянии постоян­ной неутомимой борьбы, чтобы сделать все больше и больше в максимально короткие сроки и даже, в случае необходимости, вопреки усилиям других людей и обстоятельст­вам". В табл. 11.2 кратко описаны типы А и В. Очевидно, что работники, относящиеся к wnyA (менеджеры, продавцы, штабные специалисты, секретари или рядовые работ­ники), подвергаются значительному стрессу. Для них характерны следующие типы по­ведения.

347 ТАБЛИЦА 11.2 Черты личности, характерные для типа А и типа В

Тип А Тип В

Находится в постоянном движении.

Быстро ходит.

Быстро ест.

Быстро говорит.

Нетерпелив.

Занимается несколькими делами одновременно.

Не знает, чем занять свободное время.

Одержим цифрами.

Использует количественные меры успеха.

Агрессивен.

Склонен к конкуренции.

Постоянно испытывает недостаток времени.

Не волнуется иэ-эа времени.

Терпелив.

Не хвастается,

Играет потому, что ему “то нрамтся, а не для того,