5 Этапов переговоров:

1. начало беседы

2. уточнение предмета (или обмен информацией)

3. обсуждение услышанной информации: аргументация (предполагает контраргументацию, затем контконтраргументация)

4. выработка решений (поиск вариантов, первоначальный отбор вариантов на реалистичность и соответствие интересам)

5. фиксация решения в документе (от протокола о намерениях до договора )

Общие требования к переговорам - точность, честность корректность при предоставлении информации; такт, умение выслушать и задавать вопросы при обсуждении.

5 Видов вопросов на переговорах:

1. Закрытые

2. Открытые

3. Риторические

4. Переломные

5. Вопросы для обдумывания

Либо: информационные, контрольные, направляющие, провокационные, альтернативные, подтверждающие, встречные, ознакомительные, однополисные, наводящие, заключающие.

Приемы воздействия для партнера, чтобы переговоры складывались удачно. Большиснтво относится к группе приемов аттракции (притяжения): умение вызывать у других положительные эмоции. Приемы аттракции: имя собственное (нужно как можно чаще произносить вслух имена участников переговоров), зеркало отношений (улыбка), комплименты (слова, которые явно будут приятны собеседнику, воздавая дань чему-то, принадлежащему ему; допускается небольшое преувеличение как пожелание), похвала (положительная оценка). Следующие прием вне аттракции - терпеливы слушатель, еще один - проявление личного интереса (только с партнерами, но без разницы в служебных положений, интерес проявляется в допустимых рамках).

ДОПОЛНЕНИЯ В ЭЛЕКТРОННЫЙ КОНСПЕКТ (НЕ РАСПРЕДЕЛЯЛА ПО ТЕМАМ, ИЗ УЧЕБНИКА «НАВЫКИ ЮРИСТА»)

7. шагов умения оказывать:

1. Демонстративное усвоение посыла

2. Демонстр понимание и сочувствие, высказывание поддержки

3. Ссылка на какие то реальные обьектиыне обстоятельства, которые не позволяют сказать да

4. Отмечаем достоинства

5. Сохраняем лицо

6. Предлагаем альтернативу

7. оставляем дверь открытой

7 шагов подготовки делового письма:

1. обдумываем тему(настраиваемся на интересы адрессата)

2. составляем письмо

3. просмотр готового варианта. А. просмотр на мониторе. Читаем снизу вверх. Б. читаем в распечатанном виде. В. В распеч виде проверяем синтаксис и пунктуацию

4. исправление ошибок

5. 2ая распечатка, просмотр

6. Новое исправление ошибок, в оформлении

7. Направление на подписание адрессату

5 Требований к юридическим документам:

1. Нейтральность

2. Логичность

3. Ясность

4. Точность

5. Лаконичность

3 вида интервьюирования:

1. Первичное

2. По существу дела

3. Повторное

6 этапов интервьюирования:

1. Подготовка к интервьюированию

2. Установление отношений адвокат-клиент

3. Побуждение к свободному рассказу

4. Организация интервью по системе заранее подготовленных вопросов и вопросов, возникших при выслушивании клиента

5. Завершение беседы

6. Проведение максимально подробного его анализ, и отражение последнего в резюме интервьюирования

5. правил успешной коммуникации:

1. быть доброжелательным и терпимым

2. использовать язык жестов в своих движениях

3. задавать вопросы

4. использовать вы-технику, обращаться по имени

5. не давайте клиенту уходить от тему

6. цитировать