5 Типичных ошибок:

1. техника насильственного интервью - выспрашивание информации у собеседника.

2. переходить на личные дела в деловом разговоре нельзя

3. попытка инвентаризации жизни

4. русский негатив (отрицательная реакция на рассказы о чужих успехах)

5. интригующий русский негатив

Разговор при устройстве на работу.

Собеседование в целях трудоустройства - это важнейший этап в получении вакансии. Собеседование может состояться лишь в случае направленного ранее резюме, которое служит основанием для отбора претендентов на собеседование.

Схема трудоустройства: работодатель выставляет вакансию, которая характеризует вид деятельности и некоторые основные условия работы. Ответом на это предложение является резюме, которое показывает, что вы оптимально отвечаете требованиям работодателя. В резюме вы себя представляете. Если вы приукрасите себя, это будет разоблачено на интервью. Деловое сотрудничество в плане работы есть сотрудничество на длительный период, поэтому надо поинтересоваться планами развития компании, чтобы они совпадали с вашими интересами. Надо построить для себя модель той ситуации, которая сложится в случае провала переговоров, а также еще два варианта развития событий. Нельзя ставить планку, выше предложений рынка труда. Нужно знать возможности повышения заработной платы и содержания социального пакета. Следует помнить, что ваше интервью проводят не самые высокие люди в компании, но их оценка повлияет на решение о вашем возможном выборе.

Резюме сдать до 13 ноября на кафедру трудового права - каб.46.

Личное резюме отражает самые важные моменты вашей профессиональной деятельности: место получения образования, места работы, срок, обязанности.

Резюме исполняется исключительно компьютерным способом. Есть смысл создавать для себя базовое резюме. С которым впоследствии надо работать.

Широкая квалификация и разносторонняя специализация может быть поставлена под подозрение. Сейчас ценятся узкие глубокие специалисты. Возникает подозрение поверхностного отношения к делу. Можно дополнить текст резюме копиями документах о заслугах. Предоставление рекомендаций желательно. Телефоны гарантов не указываются. Гарантийные и рекомендательные письма могут предоставляться другими лицами, знающими вас по совместной работе. Иногда при приеме на работу идет проверка по предыдущим местам. Для замещения некоторых должностей проводится специальная проверка охраны и обеспечения информационной безопасности.

Резюме не должно быть копией трудовой книжки.

Структура резюме (6 базовых разделов):

1) личные данные - располагаемые по центру ФАМИЛИЯ Имя Отчество

Ниже дата рождения

Затем контактная информация (почтовый адрес, адрес проживания, электронный адрес, телефон с обязательным указанием - рабочий, домашний, мобильный офисный и мобильный личный)

2) цель - «замещение такой-то должности». Возможно написание альтернативы.

3) достижения - «имея опыт в определенной области, хотел бы бы занять эту должность, зная о ваших перспективах, тем более…»

4) образование - наименование учебного заведения, период обучения и полученная квалификация. У нас сейчас начальное.

5) опыт работы

Если вы сменили более трех места, что это указывается перед образованием.

Организация (чем более давняя работа, тем короче информация), период работы .

6) личные качества (конкретная правда в активных глаголах)

1 страница. 14 шрифт, ФИО жирным

Резюме - это начало взаимодействия с будущим работодателем.

В ходе собеседования происходит сопоставление списков ожиданий и претензий от работодателя и от работника.

Следует записать на бумаге всю информацию, которую вы хотели бы выложить собеседнику, используя наиболее точные слова для выражения идей, претензий и требований. Лист делится на две части, где пишутся возможные ответные реплики собеседника. Ответов может быть несколько. Все возможные ответы должны быть проанализированы, определенная информация отброшена. Далее записываются несколько простых ответов на реплики собеседника. Они написаны простыми словами на основе двух терминосистем. Термин содержит информацию, за термином стоит категория. Терминосистема - совокупность взаимодействующих и взаимозаменяемых элементов. Договоренность о терминах чрезвычайна важна. В собеседовании используется терминосистемы, одна из которых та, в которой вы себя позиционируете как специалиста и хотите работать, а вторая терминосистема делового общения. После записывания на бумаге следует все это произнести вслух себе либо кому-нибудь из тех, кто трезво вас оценивает. Можно сравнить подготовку к деловому общению с разметкой на карте дорог: если вы хотите добраться в определенное место, вы должны составить план.

Следует помнить, что, прежде всего, вы уже произвели впечатление на вашего собеседника вашей бумагой, которая дала о вас некоторую информацию, причем не только словесную: насколько человек аккуратен, дисциплинирован, уравновешен. Готовясь к общению, мы помним, что шанс произвести впечатление только один. Сначала бумагой, потом внешним видом. Как одеваться: если в организацию есть свободный доступ, то надо зайти и посмотреть стиль одежды сотрудника. Надо показать свою общность. Нужно одеваться по статусу. Причем по тому, который вы хотите занять в ближайшее время. Чем выше статус человека, тем темнее цвет его костюма. Спокойные и деловые тона одежды: серые бежевые, размелованные оливковые, баклажан. Для мужчин нужно избегать ярких галстуков, хотя галстук для мужчины необходим, равно как и ремень, еще и шнурки на ботинках. Нужно иметь черный костюм для залов судебного заседания. Для дам - блузки пастельных тонов.

На собеседовании нужно подождать, пока вам предложат присесть. Сигналом, чего от вас ждут, будет выбранное положение собеседников друг относительно друга. Обычно это 60-90 градусов - это комфортная зона. Конфронтационная зона агрессивна. С собой должны быть блокнот и ручка. Если это человек, владеющий письменной деловой речью, то у него всегда должна быть ручка - ручка делового человека. Чтобы показать, что эта информация важна для вас, следует записывать ее в деловой блокнот. Ведение записей во время разговора свидетельствует о важности разговора для вас и умении организовать деловое общение. Вы - деловой человек. В этом же блокноте ваша подготовка к собеседованию. Ранее каждый студент ВУЗа знал, что успех ответа на экзамене обеспечивают первые 3 фразы ответа.

Истиной в конечной инстанции является проводящий собеседование. Он задает формат опроса. Это собеседование не является односторонним интервьюированием. При подготовке к собеседованию запишите те вопросы, которые бы вы хотели задать. Их нужно сформулировать, чем больше, тем лучше. Можно задавать их по ходу беседы или попросить у собеседника определенное время для их задавания.

Проведение собеседования требует уступок с обеих сторон. Не существует идеального кандидата на должность, равно как и идеального работодателя. Надо доказать, что вы - наиболее идеально подходящий. Поведение во время ожидания приема тоже имеет значение.

Контакт глазами - наиболее важный в деловом общении. Важно умение деликатно зеркалить: то есть использовать жесты и мимику вашего собеседника. Или типологию жестикуляции.

Важный элемент - рукопожатие. При рукопожатии руки должны находится в вертикальной плоскости. Если вы хотите подчинить человека себе надо «завалить его руку», то есть поставить свою руку горизонтально выше. Расстояние между пожимающими руки должно быть таким, чтобы руки были прямыми, но не надо было тянутся. Нельзя вторгаться в зону 60см по окружности человека. Деловая зона 80-150см. Далее повышение голоса, что неприемлемо. Люди маленького роста иногда делают высокие стулья или подиум для стола. не стесняйтесь пристраиваться к обстановке, не обижая ее обладателя.

На беседу не опаздывают, лучше приходить заранее (иногда принято за 15мин, если раньше - гуляют на улице). Чтобы не опаздывать нужно соблюдать рекомендации(7):

1. отложить все дела перед выходом из дома

2. при расчете времени пути отдавайте большее значение времени отъезда, а не приезда

3. жестко ориентируетесь, чтобы отбыть нужное время

4. откажитесь от привычки отвечать на телефонные звонки перед выходов

5. цените то, как вас воспринимают другие, не стоит портить свою репутацию постоянными опозданиями

6. не надо равняться на других

7. Если кто-то вас прерывает, надо установить время и порядок решения этого вопроса (перенаправить человека).

Два типичных вида деловых бесед.

Любой юрист профессионал не будет в рамках одного общения производить два разных по целеполаганию типа общения.

Беседа, в которую юрист вступает с незнакомых собеседником, называется интервьюированием. Вторая беседа - консультирование клиента по поводу проблемы. Оно означает, что вы даете совет, а не жесткое сконструированное решение. Задача в том, чтобы клиент подумал и выбрал наиболее выгодный для него вариант.

При консультировании вопросы задает клиент, при интервьюировании - наоборот.

Целью интервьюирования является сбор необходимой и достаточной для достижения оптимального правового результата информации по проблеме клиента, установление с ним доверительных отношений на основе сотрудничества. Последнее достигается с помощью принципа защиты деловой информации.

При задавании вопросов от вас понадобиться:

- умение складывать вопрос в цепочку

- умение подбирать вид вопроса в каждой части беседы

- умение слушать, решая, анализируя, запоминая

- взаиморасположение клиента

Первый этап такой беседы - знакомство - объяснение взаимодействия (объяснения клиенту своих методов и механизмов работы и т.д.).

Следующий этап - организация свободного рассказа. Для его организации вы должны быть знакомы с техниками активного выслушивания.

К приемам активного выслушивания относится умение формулировать вопросы открытого типа (предполагают развернутый ответ). Кто - что - где - когда - как - зачем - почему: это формулировки для открытых вопросов. Особенно важен вопрос «зачем». Если мы говорим об охранительных делах, то главным становится вопрос «почему». Могут быть и другие вопросы, например, «какие» и т.д.

При вопросах зачем и почему надо быть осторожных: эти вопросы вследствие стереотипного восприятия приобретают определенный оттенок, принижение целей. Поэтому с этими вопросами надо быть как можно больше корректным. Если человек задает этот вопрос, он имеет оттенок контроля. Надо подготовить человека к тому, что он должен определить причины действий.

Когда вы задаете альтернативный вопрос, вариантов ответа должно быть 3. так вы даете свободу человеку.

К техникам активного выслушивания относится подсистема приема - техника управления разговором. Вопрос это уже средство управления разговоров. Даже движениями головы и похлопываниями ресниц. Все это сигналы поддержки и одобрения нашему собеседнику.

Если при собеседовании применятся документы, при расхождении мнений рассказчика и документа предпочтение отдается человеку. Человек может заблуждаться. Ваша задача - выяснить эту разницу и работать именно с этой информацией: как это можно использовать или проигнорировать. Вы будете заниматься этой проблемой, чтобы подобрать лучшее юридическое решение. На каждой встрече надо интересоваться, не изменилась ли ситуация (вдруг она разрешилась и превратилась в новую проблему).

После интервьюирования вы ставите окончательный диагноз.

При консультировании необходимо организовать обратную связь.

Далее идет обсуждение всех вариантов, их плюсов и минусов. Клиент сначала должен решить, какие варианты он считает приемлемыми. После выбора приемлемых вариантов следует выбор одного.

Совещание предполагает обсуждение деловых вопросов. Нет другого способа заставить людей действовать, чем заставить людей общаться.

Подготовка совещания это ответ на вопрос, зачем нам нужно это совещание, то есть какие цели и задачи будут осуществлены благодаря этому совещанию. Затем, когда самое подходящее время для его проведения. Третий вопрос: кто должен и может принять участие в планируемом совещании (эксперты и специалисты). Что нужно включить в повестку дня совещания, сколько времени понадобиться на обсуждение в этом кругу лиц данного вопроса, какой лучший способ доведения до желаемых участников совещания информации о времени, месте и повестке дня совещания. Организационная информация, распределение ролей между участниками называется регламентом/ протоколом совещания, должно быть облечено в форму делового письма/ приглашения. Надлежащим образом составленное письмо должно быть направлено участникам совещания не менее чем за 7 дней до его проведения. Это время необходимо для перестройки планов. Совещания рекомендуется проводить во второй половине недели во второй половине дня, чтобы текущие задачи уже были решены. В письме необходимо сделать пометку, когда будет не поздно сообщить о невозможности посещения совещания. При планировании совещания надо предусмотреть все запасные варианты в случае аварийных ситуаций.

Приглашенные должны на приглашение отреагировать (подтвердить участие и согласовать необходимость замены). Приглашенный должен уяснить круг распределения ролей, чтобы правильно построить свое сообщение и правильно реагировать на информацию, предлагаемую другими участниками, чтобы совещание прошло наиболее успешно.

Совещание это способ потормошить команду, чтобы она сорганизовалась внутри себя на выполнение новых задач. Умение работать в команде в настоящее время является самым ценным в восприятии работника.

Правила поведения на совещании (8):

1) детально должно быть спланировано рабочее совещание. У рядовых участников содержится сжатый план, у руководителя - детальный. Для участников совещания надо подготовить письменную повестку дня. Лучше всего еще позаботится о воде и бумаге.

2) забота об участниках (бумага, вода)

3) не опаздывать на совещание. Нельзя наказывать других за опоздание одного участника: семеро одного не ждут. Совещание должно начинаться вовремя, не зависимо от количества пришедших участников.

4) обозначение цели совещания

5) пригласите каждого активно участвовать в совещании с соблюдением регламента времени

6) контролируйте ход совещания: поддерживать активность, удерживать агрессивность

7) в заключении всего совещания организатор должен резюмировать все сказанное, зафиксировав это в протоколе с решениями и действиями по обсужденным проблемам, определить исполнителей и установить сроки исполнения.

8) быстро завершить совещание

Требования к участникам совещания (8):

1. отреагировать на приглашение

2. подготовится с пониманием своей роли и других ролей

3. подготовить эту информацию и при необходимости через организатора обеспечить доставку определенную информацию другим участникам совещания

4. приходите на совещание вовремя

5. проявляйте по отношению к своим коллегам уважение

6. перед началом совещания отключите все технические средства связи

7. поставьте в известность дружелюбным и извиняющимся тоном, если вы ждете сообщение или звонок, и попросите разрешения ответить

8. принимайте активное участие в работе совещания

Надо уметь больше слушать, чем говорить.

Участие в обсуждении предполагает краткие выступления, которые либо направлены на получение уточнений, дополнений, пояснений к сказанному докладчиком, но так, чтобы не провоцировать на новые выступления, либо направлены на выражение вашего позитивного отношения к тому, что вы услышали. Уточнять надо по делу, а не для расширение кругозора. Другое выступление - это выступление-реплика, когда вы целеположенно выражаете свое мнение для того, чтобы корректно повлиять на формирование мнения по этому вопросу.

Технология МОПС: Мнение Объяснение Пример Следствие.

Переговоры.

Переговоры на самом деле сродни совещанию, но в отличие от него они обязательно нацелены на получение в результате некого документа (программного или длительно действующего договора).

Переговоры имеют отличие как наиболее официальная форма ДО: и с точки зрения организации, и с точки зрения этикета. Переговоры наиболее связывающий участника формат ДО. Чтобы понять для чего проводятся переговоры, нужно уточнить ключевую категорию конфликта. Юридический конфликт - это не урегулированные разногласия, конфликт - это любая разница, любое различие с точки зрения психологии. Поэтому техники переговоров вырастают из техник коммуникаций/ общения. Таким образом, они рождены психологами - специалистами по общению. Кроме личностной психологии есть психология социальная. Общая система знания конфликтологии включает в себя социологию конфликта и психологию конфликта. Также есть юридическая конфликтология. Если в вашей жизни нет конфликтов, проверьте, есть ли у вас пульс.

Деловые переговоры - это переговоры с целью выработки взаимно приемлемых решений. Теория переговоров демонстрирует историческое формирование трех основных подходов к реагированию на возникший конфликт. Подход с позиций силы проявляет себя сплошь и рядом.

Этика усредненной справедливости - это уравнивание в последствиях.

Наиболее используемый подход: подход с позиций интересов, когда стороны обречены на взаимоотношения в будущем.

Гарвардский метод - переговоры с позиции интересов. Основывается на 4х компонентах:

1. люди

2. интересы

3. варианты

4. критерии

Они не сущетсвкют изолированно друг друга. Переговоры - это процесс. Между ними функциональная и генетическая связь. Применительно к этому компоненту нужно понимать, что нужно мысленно разграничивать участников переговоров и предмет переговоров. Отсутствие такого разграничения приводит переговоры в тупик. следует разделять желание производить анализ поведения или предмета переговоров. Проблемы обсуждают люди, они испытывают эмоции. Эмоции не обязательно гасить в любом случае. Подобно эффекту сжатой пружины они вылетят однажды без предупреждения. Ощущение, наши отношения и эмоции по поводу происходящего вокруг составляют часть реальности существования каждого человека. Нелогично их отрицать. Уважая эмоции, признавая право людей занимать свою собственную позицию по проблеме, мы отделяем проблемы людей от проблемы конфликта. Здесь требования ДЭ к вежливости, корректности, тону, проявление интереса. Иначе участники переговоров переключатся с проработки проблемы на разбирательства между собой. Необходимо уметь разделять не только внутри себя, но и вербализовать (огласить) где факты, а где оценки, причем так, чтобы это разделение не звучало как упрек или обвинение. Обсуждение оценок фактов может привести к обсуждению проблемы.

Интерпретации одного и того же факта разными участниками будут не объединять, а напротив разделять участников. Это уводит от обсуждения проблемы.

Следует разделить интересы и позиции, сосредоточившись на интересах. Далеко не каждый будет эти интересы проявлять. Цель переговоров - в удовлетворении подспудных интересов, а не в обеспечении победы какой-либо позиции. Важно уйти от позиционного торга. Интересы обсуждаются все и любые, ради обнаружения тех, что обладают общностью или непротиворечивостью. Выявленные обоюдные, встречные, сходные и примиримте интересы создадут ориентиры для выработки вариантов решения проблемы. Их внятная артикуляция убедят стороны в возможности принятия взаимоприемлемого вывода. Технология ДЭ обеспечивает дальнейшую мотивацию для обсуждения и признания значимости партнера всеми остальными партнерами.

Варианты. Мы знаем все про проблемы, людей и их интересы. Теперь надо выработать определенные варианты решения, которых должно быть заранее сконструировано много. Людям всегда надо предоставлять выбор, иначе любая личность будет психологически противится ограничению свободы. Каждый вариант должен быть продуман: нужно иметь ввиду важный психологический фактор - большинство людей лучше анализируют в одиночку. Эмоциональный фон переговоров таков, что при начале обсуждения вариантов люди зажимаются. Здесь нужно воспользоваться техникой корректировки эмоционального фона общего и частного. Стороны способны генерировать много разнообразных вариантов. Критический настрой сбивает воображение. Чтобы сбить критический настрой, можно использовать метод мозгового штурма (мозговой атаки) - свободный поток сознания. Если это невозможно (проявляется напряжение, остаточная человеческая конфронтация), то преодолению будут способствовать спокойствие и дружелюбие в продумывании вариантов, а также уделение наиболее длительного времени для этого. На начальном уровне генерирования идей во время оценки предложенного, надо соотнести вынесенное с интересами присутствующих.

Компромисс - это равенство в потерях, консенсус - это единство в приобретениях (одни против, и предложение снимается с рассмотрения). Эти понятия не тождественны. Перспективность выбранных на основе этих критериев идей является результат получения базы для принятия взаимовыгодных решений. Конструктивные идей надо продумывать тщательно. Надо придумывать, как их подать с позиции наибольшей выгодности для каждого участника.

Критерии. Нужно совместно в переговорах для дальнейшего использования выработать определенную систему конструктивных критериев для оценки принятых решений для того, чтобы понимать, что достигнутые договоренности реализованы. Обсуждать нужно не только проблему, людей, интересы, но и сами критерии. Общий вывод высказывания - допустимость использования критерия должна быть согласована в той же степени, что предлагаемое решение. Для выбора критерия нужно согласится, что стандартов больше чем один, допустимых для решения проблемы и реализации интересов стороны.

Процедура переговоров:

1) подготовительный этап. Любая деловая встреча планируется заранее. При подготовке к переговорам нужно ответить для себя на следующие вопросы: определение проблем обсуждения, уточнение своих целей и мотивов, разработка стратегии (программа переговоров) и тактики (план) переговоров. Далее проводится отбор участников переговоров от вашей стороны. После этого решаются организационные вопросы, а затем оформление необходимых материалов. Случается проведение предварительных переговоров в целях уточнения предмета, решения организационных вопросов.