Формы потребности
Нужда - чувство нехватки чего-либо, ощущение дискомфорта от несоответствия реального состояния желаемому.
Желание - нужда, которую можно выразить в конкретных чертах объекта, пригодного для ее удовлетворения. Желание принимает ту или иную специфическую форму под влиянием характеристик самого потребителя и его окружения.
Запрос – желание, не имеющее барьеров к удовлетворению.
Н ужда Желание Запрос Осознание потребности
Удовольствие
Б
езразличие
Интенсивность стимуляции
Порог
восприятия
Неприятность
Кривая Вундта
Соотношение форм и состояний потребности
Форма потребности |
Состояние потребности |
Нужда |
Осознано наличие потребности, но потребность не оформлена в конкретных чертах объекта, пригодного для ее удовлетворения. |
Желание |
Потребность осознана и оформлена. |
Запрос |
Потребность осознана, оформлена и активизирована. Барьеры, препятствующие удовлетворению потребности, преодолены. |
Моделирование процесса формирования потребности
Внешние детерминанты
Устранение внешних
барьеров
Стимулы со стороны
фирм
Осознание нужды
Формирование желания
Предъявление запроса
Активизация желания
Внутренние
детерминанты
Устранение
внутренних барьеров
Прочие
стимулы
Факторы, влияющие на формирование потребности
Группа факторов |
Факторы |
Мысли потребителя (условно) |
Факторы, влияющие на осознание потребности |
Или воздействие на субъекта извне – сообщение ему информации о наличии проблемы.
|
Проблема есть!
Проблему хотелось бы решить! |
Факторы, влияющие на активизацию потребности и оформление ее в определенном виде. |
|
Проблему нужно решать!
Проблему можно решить!
Проблему можно решить определенным способом!
Проблему может решить определенный производитель! |
Факторы, определяющие возможность предъявления запроса. |
|
Я готов решить проблему! |