Раздел V. Социология коммуникаций

Основные вопросы темы

1. Предмет социологии коммуникаций.

2. Структура и функции социальной коммуникации.

3. Типы социальных коммуникаций.

1

В общем смысле понятие коммуникации может быть определено как про­цесс информационного взаимодействия. Этот процесс состоит из производства, ко­дирования, обмена, декодирования, потребления, использования и хранения ин­формации.

Учитывая широту и многогранность данного явления, социологи ограничи­ваются рассмотрением социальной коммуникации, т. е. информационного взаи­модействия, имеющего место на разных уровнях социальных отношений, начиная с мировой системы и заканчивая межличностным общением. Под социальной ком­муникацией часто понимается смысловой аспект социального взаимодействия, по­скольку обмен информацией между отдельными индивидами, принадлежащими к разным социальным группам, а также между самими этими группами, есть ни что иное, как циркуляция смыслов в обществе.

Деятельность, сознательно ориентированная на смысловое восприятие субъ­ектами социума друг друга, называют коммуникативной деятельностью. Она включает в себя формирование новых смыслов, их передачу и восприятие.

2

Теория коммуникации стала складываться только в 40-е годы XX столетия. Одна из первых моделей исследования коммуникаций была- предложена в 1948 г. американским ученым Г. Лассуэллом. Он полагал, что коммуникация - это пере­дача некоторой идеи от отправителя к получателю в целях изменения установок последнего. Изменение установок получателя ЛаСсуэл назвал эффектом комму­никации. Эффект коммуникации можно наблюдать на трех уровнях: изменения в знаниях, изменения в отношениях, а также изменения в поведении.

Для описания коммуникации средствами телефонной связи инженер К. Шенон использовал подобную модель, названную линейной (рис. 3). Впоследст­вии она была распространена на все виды коммуникации В. Вивером.

28

Данная модель закрепила в научном обороте такие названия элеме.нтов ком­муникации, как «отправитель» («кодировщик»), «сообщение», «канал коммуника­ции», «получатель» («декодировщик»), «шум».

Отправитель (адресант, коммуникатор) - создатель сообщения. Отправи­тель преобразовывает смысл собственной идеи в символическую форму. Этот про­цесс получил название кодирования информации.

Сообщение - это закодированная идея; идея, преобразованная в символы. В качестве символов могут использоваться как средства естественного языка, так и невербальные средства (жесты, графические изображения).

Канал - физическое средство передачи сообщения от отправителя получа­телю (устная речь, газета, телевидение, Internet и т. д.).

Получатель (адресат, коммуникант, реципиент) - лицо или группа лиц, принимающих сообщение. На этом этапе осуществляется процесс декодирования информации, т. е. преобразование символов в смыслы получателя. Эффективность коммуникации будет зависеть от правильного, неискаженного смысла, полученно­го адресатом. Одним из факторов, влияющих на эффективность, является степень сходства социального и культурного опыта коммуникатора и коммуниканта. Поме­хи и искажения в процессе коммуникации, которые препятствуют достижению ре­зультата, называются шумом.

Линейная модель представляет коммуникацию как однонаправленный про­цесс. Роли отправителя и получателя в этом случае заведомо не равны. Такая мо­дель неадекватно описывает реальный процесс обмена информацией.

В 1954 г. В. Шрамм и К. Осгут предложили интерактивную (циркулярную) модель коммуникации (рис. 4).

Интерактивная модель ввела в качестве обязательного элемента обратную связь. Обратная связь - реакция получателя на сообщение отправителя. Адресант -в соответствии с сообщением, поступившем по каналу обратной связи от адресата, корректирует свое поведение.

Позднее модель коммуникации дополнялась новыми компонентами. Наибо­лее интересные уточнения были предложены немецким исследователем Г. Малец-ки. Он утверждал, что социальную коммуникацию невозможно рассматривать в отрыве от контекста (ситуации). Контекст - это обстоятельства, в которых проис­ходит конкретное взаимодействие. Малецки выделил около двадцати факторов, со­ставляющих контекст социальной коммуникации. Среди них особое внимание уде­лялось личностным и социальным характеристикам участников коммуникации, а также особенностям их восприятия (темперамент, пол, возраст, социальная иден­тичность, характеристики социальной среды участников, «образ себя», представле­ние коммуникатора и коммуниканта друг о друге, их отношение к каналу комму­никации и к среде общения и т. д.).

Социальная коммуникация направлена на достижение общности при сохра­нении индивидуальности каждого элемента. В отдельных коммуникативных актах реализуются: 1) фатическая; 2) информативная; 3) эмотивная и 4) управленческая функции. Фатическая функция связана с установлением и поддержанием контак­тов. Эмотивная функция заключается в том, что посредством коммуникации от­правитель сообщения выражает свои переживания, свое отношение к предмету общения, свою потребность быть услышанным, понятым и принятым.

Соответственно указанным функциям выделяются следующие типы сооб­щения:

1) фатические, направленные на установление и поддержание контакта (об­ращения, приветствия и т. д.);

2) экспрессивные, выражающие эмоциональные переживания (экстра­лингвистические сигналы: вздохи, всхлипывания, смех; жестикуляция, аффектив­ные выражения и т. д.);

3) информативные, передающие реальные или вымышленные сведения;

4) побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба).

Кроме того, коммуникативные процессы и акты можно классифицировать и по другим основаниям. В соответствии со средствами коммуникации различают вербальную и невербальную коммуникации. Вербальная коммуникация - это пе­редача сообщения с помощью речи или письма. Невербальная коммуникация -это обмен паралингвистическими (жест, мимика, интонация) и вещественно-знаковыми (продукты производства, изобразительного искусства) сообщениями.

По типу отношений между участниками различают межличностную, груп­повую, массовую коммуникации. Рассмотрим эти типы более подробно.

3

Социологический анализ межличностной коммуникации. Межличност­ная коммуникация - это взаимодействие между небольшим числом коммуника­торов, которые находятся в непосредственной близости, в большой степени дос­тупны друг дугу и могут легко осуществлять обратную связь. Представители бихе­виористской концепции (Д. Уотсон, Б. Скиннер, А. Бандура и др.) обогатили представления о межличностных взаимодействиях теорией обмена, суть которой сводится к тому, что взаимосвязи между людьми можно рассматривать как обмен разного рода ресурсами (деньги, товары, услуги, поддержка, любовь, информация и, наконец, статус).

30

Представители когнитивизма (Т. Ньюком, Ч. Осгуд, П. Танненбаум, Дж. Келли и др.) утверждали, что поведение человека зависит от того, как он вос­принимает социальное окружение. Главным регулятором межличностной комму­никации является образ «другого», т. е. образ партнера по общению, созданный че­ловеком.

Инициатор общения оценивает своего партнера как с психологической сто­роны, т. е. как личность, так и с социологической - как представителя определен­ной социальной группы. Современные исследователи межличностной коммуника­ции выделяют, соответственно, два типа общения: личностно-ориентированное и социально ориентированное. Объектом социологического анализа является прежде всего социально ориентированное общение.

Социально ориентированное общение - это общение людей как предста­вителей тех или иных социальных групп (возрастных, профессиональных, нацио­нальных, статусных и т. д.). Определяющими факторами в таком общении высту­пают групповая принадлежность или ролевая позиция.

Средством определения групповой принадлежности и ролевой позиции яв­ляется используемый код сообщения. Код - это социально-символические средст­ва, которые используют участники коммуникации для передачи сообщения. Эти средства могут быть как вербальными (язык и его разновидности: диалект, сленг, жаргон, арго), так и невербальными (символические жесты, система изображений, блатная музыка, свист).

Социальные коммуникации в группе, т. е. информационный обмен в ма­лых группах, традиционно входили в область исследований социальной психоло­гии. Социологию же в большей степени интересовали организационные коммуни­кации.

Организационные коммуникации - это информационные процессы, воз­никающие в процессе формального или неформального взаимодействия индивидов и групп в организациях.

Исследование организационных коммуникаций началось в рамках теорий организации. Школа «научного управления» во главе с Ф. Тейлором рассматривала коммуникацию внутри организации как однонаправленный вертикальный (сверху вниз) процесс, призванный повысить эффективность труда. Предметом коммуни­кации были сообщения-инструкции, ежедневно поступающие от управляющего к работнику с целью информирования последнего о целях и норме выработки.

А. Файоль исследовал организационную коммуникацию с точки зрения пре­пятствий, создаваемых иерархической организационной структурой для прохожде­ния информации. Он разрабатывал технологию использования прямых каналов связи, т. е. неиерархических, которые получили названия «мостика Файоля». Одна­ко представители школы «человеческих отношений» преувеличивали значение не­формальных отношений в ущерб формальной структуре.

Ч. Барнард преодолел недостатки школы «человеческих отношений». Он по­нимал под организацией не совокупность людей или структурных подразделений, а систему коммуникаций, связывающих всех субъектов организации в единое целое и координирующих их деятельность. Формальные и неформальные, вертикальные и горизонтальные связи взаимно обусловлены: из неформальных коммуникаций возникают формальные организации, включающие в себя как формальные, так и неформальные связи.

31

Информационное взаимодействие в организации обычно рассматривается в двух аспектах: 1) внутриорганизационные коммуникации; 2) коммуникации с внешней средой.

При исследовании внутриорганизационных коммуникаций пользуются ана­лизом интегрированных сетей. Сеть - это совокупность индивидов, устойчиво свя­занных между собой упорядоченными потоками сообщений. Сначала сети иссле­довались экспериментально (Э. Бевелас, Г. Ливитт). В результате этих эксперимен­тов были предложены элементарные модели организационных сетей: «звезда» (из пяти участников коммуникации четыре могут общаться с пятым, но не между со­бой) и «кольцо» (каждый из пяти коммуникантов может общаться со своими непо­средственными соседями). Ливитт показал, что «звезда» при решении производст­венной задачи обладает более высоким быстродействием, а «кольцо», хотя оно требует большего объема сообщений и генерирует больше ошибочных решений, обеспечивает большее единство группы. Элементарные модели «звезда» и «коль­цо» лежат в основе формирования, соответственно, централизованных и нецентра­лизованных сетей.

Современный анализ внутриорганизационных коммуникаций включает в се­бя три этапа:

1) анализ личностных сетей, т. е. социометрические данные относительно информационных обменов. При этом выявляются коммуникационные роли «лиде­ра», «связного», «эксперта», «рядового», «космополита», «отверженного» и др.;

2) выявление групп, связанных устойчивыми схемами коммуникаций;

3) сравнение выявленных групп с существующей структурой организации для определения степени их соответствия и их последующего согласования.

Организация - это открытая, изменяющаяся система, которая не может су­ществовать, обособившись от внешней и релевантной сред. Релевантная среда -это среда, влияющая на принятие решений в организации. Релевантная среда опре­деляет стратегию и тактику организации, ее структуру (наличие отдела маркетинга, рекламы и т. д.), позволяет справиться с неопределенностью. Организация получа­ет из внешней среды информацию о наступающих событиях, и, в свою очередь, меняет представление среды о себе, своем товаре и даже о мире.

Способы коммуникации организации с внешней средой получили название социальных технологий. К ним относятся реклама, паблик рилейшнз и т. д.

Реклама - это неличные формы коммуникации, при которых товар или ус­лугу представляют СМИ, а не сам товаропроизводитель.

Паблик рилейшнз - установление и поддержание коммуникаций в органи­зационной среде для обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.

Массовая коммуникация - это производство и передача информации сред­ствами прессы, радио, телевидения; общение людей как членов организованных объединений и спонтанных группировок, осуществляемое с помощью технических средств. Массовым коммуникациям свойственны институциональный характер от­правителей и отсроченность обратной связи между отправителями и получателями. Посредниками между отправителями и получателями, а иногда и самостоятельно выступающими в роли отправителей, являются средства массовой информации.

32

Средства массовой информации (массовой коммуникации) (СМИ, СМК) - это организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информа­ции.

Массовая коммуникация выступает мощным способом закрепления устано­вок и представлений, их изменений в желаемом направлении; влияет на социаль­ные процессы в целом, в том числе и на решение проблем социальной защищенно­сти людей.

Задания и вопросы 1. Укажите определения, соответствующие следующим понятиям:

а) социология коммуникация; и) отправитель;

б) паблик рилейшнз; к) адресат;

в) социально ориентированное общение; л) сообщение;

г) код; м) канал связи;

д) массовая коммуникация; н) организационная коммуникация;

е) СМИ; о) межличностная коммуникация;

ж) социальная коммуникация; п) коммуникация;

з) сеть; р) реклама.

1. Неличные формы коммуникации, осуществляемые посредством платного распространения информации.

2. Установление и поддержание коммуникаций в организационной среде для обеспечения благоприятного поведения среды в отношении организации.

3. Производство и передача информации средствами прессы, радио, телеви­дения; общение людей как членов организованных объединений и спонтанных группировок, осуществляемое с помощью технических средств.

4. Организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю пе­редачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.

5. Информационные процессы в больших интегрированных сетях, возни­кающих в процессе формального или неформального взаимодействия индивидов и групп в организациях.

6. Совокупность индивидов, устойчиво связанных между собой упорядочен­ными потоками сообщений.

7. Взаимодействие между небольшим числом коммуникаторов, которые на­ходятся в непосредственной близости и в большой степени доступны друг дугу, то есть могут видеть, слышать, касаться друг друга и легко осуществлять обратную связь.

8. Общение людей как представителей тех или иных социальных групп (воз­растных, профессиональных, национальных, статусных и т. д.).

9. Социально-символические средства, которые используют участники ком­муникации для передачи сообщения.

10. Создатель сообщения.

11. Закодированная идея; идея, преобразованная в символы.

33

12. Физическое средство передачи сообщения от отправителя получателю (устная речь, газета, телевидение, Internet и т. д.).

13. Лицо или группа лиц, принимающих сообщение.

14. Область социологии, изучающая социальные аспекты коммуникаций и коммуникативной деятельности.

15. Информационное взаимодействие, имеющее место на разных уровнях социальных отношений, начиная с мировой системы и заканчивая межличностным общением.

16. Деятельность, сознательно ориентированная на смысловое восприятие субъектами социума друг друга.

2. Дайте определение социологии коммуникаций.

1. Чем социологический взгляд на коммуникацию отличается от представле­ний об этом феномене в других науках?

2. Какова основная цель коммуникативной деятельности?

3. В чем заключаются недостатки линейной коммуникативной модели?

4. В чем сущность процессов кодирования и декодирования информации?

5. Какая модель и каким образом «уравнивает» коммуникатора и коммуни­канта?

6. Проанализируйте контекст семинарских занятий по социологии.

7. В чем заключаются отличия фатической и эмотивной функций коммуни­кации?

8. Каковы вербальные и невербальные коммуникации, формирующиеся во время лекционных занятий?

9. Что такое межличностная коммуникация?

10. Что является предметом социологического анализа в исследовании меж­личностной коммуникации?

11. Продемонстрируйте Вашу принадлежность к каким-либо социальным группам.

12. Какова основная проблема, с которой сталкиваются исследователи при изучении больших интегрированных сетей?

13. Как эта проблема разрешается?

14. Каким образом можно влиять на релевантную среду организации?

15. Почему проблема массовых коммуникаций столь актуальна?

16. Какие СМИ наиболее влиятельны в современной России?

17. Предложите свою модель анализа массовой коммуникации, учитываю­щую ее структуру, функции и особенности?