43.Шляхи та методи отримання первинної і вторинної інформації про споживачів продукції підприємств апк. Приклади.

Попередньо визначаються методи збирання первинної і вторинної інформації". виділяють три методи: Спостереження; Експеримент; Опитування.

За способом отримання існують дві основні групи методів отримання інформації - кабінетні і польові дослідження ринку.

Кабінетні дослідження - це аналіз інформації про ринок із офіційних, а також інших друкованих джерел; періодичних видань, рекламних матеріале, технічних, економічних, галузевих журналів, даних статистики.

Наприклад, засобами отримання вторинної інформації про конкурентів є: вивчення товарів конкурентів; ознайомлення із звітами фірми: присутність на зборах акціонерів; аналіз реклами конкурентів; відвідування спеціалізованих виставок: аналіз інформації у газетах, журналах та реклами конкурентів; вивчення матеріалів професійних асоціацій.

На базі кабінетних досліджень проводять кон'юнктурні дослідження, прогнозний аналіз і тому вони є невичерпним джерелом вторинної інформації, хоча часто .запізнюються і, отже, потребують доповнення оперативними даними первинної інформації.

Первинну інформацію про реакцію споживачів, умови продажу товару на конкурентному ринку здобувають шляхом Польові дослідження - це аналіз первинної інформації про реакцію споживачів, умови продажу товарів на конкурентному ринку.

Структуру збирання первинної інформації повина включати відповіді на ряд зачіпань принципового характеру (хто цим буде займатися; яка інформація об'єкт дослідження; методи дослідження; вартість дослідження, тривалість дослідження). Так, види і обсяги необхідної інформації залежать від запитів фірми взагалі і конкретною завдання зокрема. Попередні дослідження потребують меншою обсягу зібраних даних, ніж остаточні.

Основні форми польових досліджень;

1) Опитування - метод отримання інформації про усвідомлену поведінку споживачів, що проводяться з метою з'ясування позицій споживачів щодо ненцях проблем. Опитування буває особисте, телефоном, поштою, факсам, відкрите чи приховане). Опитування проводяться з мстою отримання інформації рід споживачка або з'ясування їхніх позицій щодо певних проблем ("Що купують?", "Коли", "Яким засобам масової інформації надають перевагу?"). Методи опитування використовуються у 90% досліджень, Види:

- Опитування (анкетування) поштою: відносно мала вартість, широке охоплення, анонімність, багато часу для обміркування відповіді. (-): важко встановиш статус респондентів і достовірність інформації, неповернення анкети.

- Телефонне інтерв'ю —: швидкість, оперативність пояснення відповіді; (-): висока вартість, вузькі питання

- Особисте інтерв'ю (групово, індивідуальне) - самий дорогий спосіб і універсальний.

2) Спостереження - метод отримання інформації про неусвідомлену поведінку споживачів. Наприклад: "Де саме на полицях магазину лежить товар, на який покупець звертає увагу у першу чергу''". "Яка послідовність читання сторінок газети"? (коли йдеться про вибір найбільш вдалого місця для реклами у газеті.) Додамо, що у названих випадках, як і у багатьох інших, спостереження проводиться з використанням спеціальною обладнання.

3) Експеримент - дослідження впливу одного фактору на інший. Наприклад, вивчають, як упаковка впливає на збут ("червоні хвостики" цукерок кондитерського концерну Л.В.К.. трикутна упаковка шоколадних цукерок "Успіх" цієї ж фірми або назва цукерок "Сало в шоколаді")

4) Панельні опитування — періодичне збирання даних у однієї і тієї ж груші споживачів. Саме цей метод отримання даних використовується для визначення рейтингу телеканалів взагалі і телепрограм

5) Імітація - метод. що базується на застосуванні ПК, він відтворює використання різних маркетингових факторів на папері, а не в реальних умовах.

На етапі визначення об’єкту дослідження нас цікавить: Скільки респондентів ми маємо опитати? Кого саме? Як їх знайти? Наприклад, якщо необхідно визначити споживчі переваги потенційних покупців дорогих автомобілів, парфумів, меблів, відеотехніки, респондентів слід шукати у ділових колах комерційних структур, серед типових представників найбільш забезпеченою сегмента споживачів. Дійсно, опитувати малозабезпечені сім'ї при цьому немає сенсу.

Відповідь на запитання "Кого саме опитувати?" пов'язана з методом вибірки: не випадкова (довільна, тилова, метод КВОТ, метод концентрації) як випадкова (проста, ірупова. метод "клумб", багаторівнева).

Первинну інф. можна отр. наст. методами: опитування,спостереження, експеримент, панельні опитування, імітація. Наприклад, проводиться опитування відвідувачів власного магазину щодо ставлення до продукту, бажаного р-ня цін, обсягу одиничної покупки, періодичності купівлі, бажаного асортименту та ін. Відповідно до цього можна здійснити імітацію здійснити графічний прогноз поведінки споживачів. Також можливе проведення експерименту стосовно зміни упаковки і впливу такої зміни на поведінку споживачів. Вторинну інф. можна отримати із періодичних видань, де спеціалізовані інститути проводять дослідження попиту на певні товари; шляхом використання інф. споживчих комітетів і т. д..