31.Контактні аудиторії п-в апк: визначення, види та їх вплив на д-ть підприємств. Приклади.

Контактні аудиторії - це групи осіб ( фіз. і юр. ), що не беруть безпосередньої участі в процесі виробництва, виявляють інтерес до фірми і здатні впливати на досягнення поставлених цілей.

а) фінансові кола (банки - кредити, інвестиційні компанії, брокерські фірми, акціонери)

б) засоби масової інформації (журналісти - пропаганда, реклама)

в) державні установи (держ.службовці, що відпо-відають за реєстрацію фірми, податкова, пожежні установи)

г) місцеві контактні аудиторії та групи громадської дії (навкол. жителі, общини,активісти економ. руху)

д) широка публіка (займатись благодійними цілями, імідж фірми, спортсмени, політики, співаки )

е) внутр. контактні аудиторії (трудовий колектив, рада директорів, акціонери, профспілки)

32.Клієнти та споживачі продукції п-в апк: визначення, види та їх вплив на діяльність п-в. Приклади.

Споживачі–суб’єкти кінцевого спож-ня прод-ї. (Це суб’єкти цільового ринку фірми)

Клієнти – покупці або замовники прод-ї.

Види: 1.споживчий ринок-окремі особи, що купують для власного споживання; 2. Ринок виробника-організації, що купує товари для використання їх в процесі в-ва; 3.р-к проміжних продавців-орг-ї, що придбають товари для подальшого перепродажу для свого прибутку; 4.Ринок державних установ - держ.орг-ї купують товари для подальшого використання в сфері комунальних послуг; 5.Міжнар-й ринок - покупці за межами країни, виробники, проміжні продавці. Необхідно детально вивчати їхні доходи, спосіб життя, звички, схильність до укладання угод, до збільшення закупок і т. і.

33.Економічні фактори макросередовища функці-онування п-ва апк: види та приклади впливу на діяльність підприємств.

Економічні – фактори, що впливають на фірму та на її мікросередовище на які вона не може впливати і контролювати, а лише пристосовуватись. Це: тенденції зміни ВВП, рівень інфляції, безробіття, банківський відсоток на вклади та кредити, регулювання грошової маси, система оподаткування, митні тарифи, вартість енергоресурсів, доходи груп споживачів, система доходів та витрат населення, тривалість робочого дня, структура вільного часу, темпи інфляції чи дефляції, рівень зайнятості, міжнар.платіжний баланс, валютна стабільність. Одна і та ж зміна економ.ситуації для однієї організації є економ.загрозою,а для іншої дає нові можливості розвитку. Під час екон.спаду, наприклад, під-ва, що випускають запчастини для авто, процвітають, бо у ці часи переважно ремонтують старі авто, а не купують нові.

38.Значення інформації в маркетингу. Суть, основна мета та сфера застосування марк. Дослідження.

Маркетингова інформаційна система і основні вид" маркетингової інформації

Система маркетингової інформації або маркетингова інформаційна система — постійно діюча система взаємозв'язку людей, машин та методичних прийомів, призначена для збирання, класифікації, аналізу, оцінки та розповсюдження інформації для використання її у сфері маркетингу з метою прогнозування ринкової ситуації, планування, реалізації і контролю маркетингових заходів. Маркетингова інформаційна система (МІС) виступає єднальним ланцюжком у структурі постійно діючого взаємозв'язку і взаємозалежності людей, оргтехніки та методичних підходів, зорієнтованих на визначення проблеми, збирання, узагальнення, аналіз, оцінку, поширення своєчасної, точної, повної та вірогідної інформації для використання її керівництвом маркетингової служби корпорації з метою організації управління корпорацією згідно з виробленою стратегією.

Рис. Система маркетингової інформації

Система маркетингової інформації включає:1\) систему внутрішньої звітності; 2) систему збору зовнішньої поточної маркетингової інформації; 3) систему маркетингових досліджень, 4) систему аналізу маркетингової інформації.

1. Система внутрішньої звітності - збір і представлення інформації про продажі, замовлення, відвантаження, залишки, дебіторів, кредиторів, виграти, рекламні бюджети, втрати на просування та іншої внутрішньої інформації.

2.. Система збору зовнішньої поточної маркетингової інформації - набір джерел і способів, завдяки яким отримується поточна інформація про події в ринковому середовищі. Це відбувається через комунікацію із зовнішнім середовищем. Спеціальна робота по збору інформації персоналом'.

- відповідне навчання і стимулювання співробітників відділу продаж;

-інформація від дистриб'юторів, партнері», роздрібних продавців;

- купівля результатів маркетингових досліджень (щоденно, щотижня та ін., або на замовлення);

- утримання власної маркетингової служби.

3. Система маркетингових досліджень Маркетингове дослідження передбачає спочатку визначення коло необхідної інформації у зв'язку з існуючою маркетинговою ситуацією, її збір, аналіз, представлення (підготовка звіту). Проводиться маркетингове дослідження тоді,» коли необхідна всебічна, комплексна інформація одразу, що потребує проведення спеціального дослідження ринку.

4. Система аналізу маркетингової інформації - набір методів аналізу маркетингових даних і маркетингових ситуацій (проблем): статистичний аналіз і моделювання

Потік інформації, що надходить до керівництва маркетингової служби, дає змогу визначній, а при потребі внести корективи до вже існуючої стратегії розпитку фірми, її маркетингової політики. Налагоджене функціонування маркетингової інформаційної системи (МІС) дає фірмі цілий ряд відчутних переваг: організоване збирання інформації про стан маркетингового середовища; широкий кругозір; збереження важливих даних, координація плану маркетингу, а отже, одержання результатів щодо стану фірми в кількісному вигляді; проведення аналізу витрат і прибутків.

Поряд з очевидними позитивними сторонами МІС, вона все-таки потребує досить значних первісних витрат на її створення. Це зумовлено придбанням необхідного устаткування, розробкою і удосконаленням методик, залученням висококваліфікованих спеціалістів, можливостями адаптації системи до аналогічних систем інших учасників маркетингу.

Основні види маркетингової інформації.

1) за періодичністю та стабільністю збору та використання:

а) постійна - використовується для прийняття і планування операцій маркетингу, що повторюються (паз. Інформаційною базою);

б) змінна використовується для поновлення інформаційної бази;

в) епізодична - використовується в особливих випадках. Погреба в ній виникає тому, що керівництво не може передбачити майбутнє у повному обсязі па основі постійної інформаційної бази.

2) за призначенням: а) довідникові»;

б) рекомендовані, в)сигнальна,

г) регулююча;

д) вихідна - для визначення проблеми;

є) контрольна для оцінки ефективності.

3) за джерелами і спрямованістю збору:

а) зовнішня (від покупців), дані про потенціал ринку (здатність до купівлі або продажу), інформація про поведінку покупців (реакція на товар); інформація про-конкурентів, про зовнішнє середовище. Джерела: сторінки газет, спеціалізованих журналів, бюлетенів; спеціалізовані фірми-постачальники зовнішньої поточної інформації, співробітники маркетингової служби.

б) внутрішня (від продавців): дані про продажі, затрати на маркетинг (переговори з покупцями, реклама, оформлення куточків спілкування з покупцями, транспортування, скидка з ціни, збір і аналіз даних). Ефективність збору залежить від: кваліфікації продавців, методів продажу; виду продукції, упаковки; району та каналу збуту; розмірів замовлень). Оформляється у вигляді звітності (сума затрат, обсяг матеріальних запасів, руху готівки, дебіторська заборгованість).

Значення інформації в маркетингу, вона дає можливість маркетологам: Визначити конкуренті переваги; Знижувані ціновий і ринковий, а також фінансовий ризики; Визначити ставлення споживачів; Стежити за змінами зовнішнього середовища; Координувати реалізацію стратегії; Оцінювати діяльність; Підвищувати довіру до реклами; Одержувані підтримку в рішеннях, Поліпшувати ефективність.