
- •Развитие понятия качества
- •Качество в широком понимании
- •Понимание качества и подход к нему.
- •Ориентация на производителя
- •Ориентация на клиента
- •Философия всеобщего менеджмента качества и её основы (tqm-философия)
- •Отграничение tqm
- •Значение tqm
- •Ориентация на клиентов.
- •Организационные выводы
- •Развитие отношений с клиентами
- •Установление связи с клиентом через выгоду
- •Ориентация на сотрудников
- •Ориентация на процесс
- •Ориентация на окружение
- •Общество
- •Tqm и маркетинг
- •Отношения между системами всеобщего менеджмента качества и менеджментом окружающей среды
- •Всеобщий менеджмент качества – содержание и методы
- •Премии за Business Excellence (tqm - премии)
- •Deming-премия
- •5.4 Национальные премии за Business Excellence
- •5.5 Модель aqa – Австрийской премии качества 1999
- •5.6 Эффективность (польза, полезность) премий качества
- •Философии предприятий
- •Основы, возможности образа действия (продвижения) для проведения Self-Assessment.
- •7.1 Самооценка, проводимая аналогично заявке на премию
- •Разработка документов, прилагаемых к заявке
5.4 Национальные премии за Business Excellence
Модель European Quality Award или Malcolm Baldrige National Quality Awards создают основу для многих национальных премий.
страна |
основа |
Дания |
EQA |
Германия |
EQA |
Голландия |
EQA |
Норвегия |
EQA |
Австрия |
EQA SME |
Португалия |
EQA |
Турция |
EQA |
Объед. королевство |
EQA |
Франция |
EQA, MBNQA |
Финляндия |
EQA, MBNQA |
Швеция |
EQA, MBNQA |
Рис. 01.18: National Quality Awards
Немецкая премия качества не представлена на этом рисунке. Впервые она была вручена под названием «Премия Людвига Эрхарда» в 1997 г.
AFQM (Austrian Foundation for Quality Management) – это некоммерческое объединение, зарегистрированное в 1995 г. в соответствии с нормами австрийского права. Юридический адрес организации: 1010 Вена, Гонцагагассе 1/23.
Austrian Foundation for Quality Management был основан следующими австрийскими организациями:
Alcatel Austria AG (АО)
Creditanstalt-Bankverein (Кредитное учреждение – объединение банков)
Ericsson Austria AG (АО)
Neusiedler AG (АО)
Österreichische Philips Industrie GmbH (ООО)
ÖSTERREICHISCHE VEREINIGUNG FÜR QUALITÄTSSICHERUNG (Австрийское объединение по обеспечению (гарантии) качества)
Technische Universität Wien (Венский Технический университет), Institut für Betriebswissenschaften, Arbeitswissenschaft und Betriebswirtschaftslehre (Институт экономики, труда и организации производства)
Целью AFQM является:
отметить достижения в Business Excellence путем присуждения премии „AQA – Австрийская премия качества“
проведение мероприятий, таких, как Венские конференции или Roadshows
публикации в рамках Business Excellence
разработка тем в рабочих группах, Workshops
раздача (распределение) и проведение исследовательских проектов
кооперация (сотрудничество)
5.5 Модель aqa – Австрийской премии качества 1999
Austrian Quality Award впервые была вручена австрийским Austrian Foundation for Quality Management (AFQM) 13 ноября 1996 года.
Основной принцип, заявка и критерии оценки базируются на Европейской премии качества (EQA).
Модель оценивания (оценки), лежащая в основе AQA 1999, идентична модели для малых и средних предприятий, которая была создана в 1996 году EFQM. Конкретное содержание суммировано в документах, подаваемых для заявки на AQA. „AQA – Австрийская премия качества“ вручается один раз в год. Этой премией отмечаются австрийские предприятия и организации за их великолепные (выдающиеся) достижения в целом.
Год |
AQA |
Номинации |
1996 |
Philips Speech Processing |
Berglandmilch Ericsson Austria AG SCA Mölnlycke GmbH |
1997 |
Ericsson Austria |
Siemens Bauelemente, Villach Berglandmilch Interunfall Vers. |
1998 |
Berglandmilch |
Siemens Bauelemente, Villach BMW Motoren, Steyr Interunfall Vers. |
1999 |
Institut für Wirtschafts- und Betriebswissenschaften der Montan-Universität Leoben (NPO) – Институт экономики и организации производства университета Montan |
Vishay Semiconducters |
Рис. 01.19: Лауреаты премии AQA 1996-1999