- •1.1. Понятие «маркетинг». Маркетинг как философия.
- •1.2. Исходные категории маркетинга.
- •1.3 Принципы маркетинга: научные принципы, общесоциальные принципы
- •1.4. Функции маркетинга. Вопросы, решаемые маркетологами.
- •1.5. Концепции управления маркетингом
- •1.6. Виды маркетинга
- •2.1. Содержание и задачи маркетинговых исследований
- •2.2 Определение «маркетинговая информационная система»
- •2.3. Виды информации. Достоинства и недостатки
- •2.4. Микросреда маркетинга. Факторы микросреды
- •2.5. Макросреда маркетинга. Факторы макросреды
- •2.6. Система комплексного изучения рынка
- •2.7. Определение емкости рынка.
- •2.8. Сущность сегментации. Характеристика сегмента
- •2.9. Признаки сегментации рынка
- •2.10. Позиционирование товара
- •2.11. Определение маркетинговых возможностей
- •Тема 3. Поведение покупателей и потребителей
- •3.1. Поведение покупателей на потребительском рынке.
- •3.2. Процесс принятия решения о покупке
- •3.3. Процесс принятия решения о покупке товара на деловом рынке
- •3.4. Модель поведения фкб.
- •3.5. Защита прав потребителей. Консьюмеризм, масштабы его распространения
- •4.1. Решения, принимаемые в области товарной политики
- •4.2. Этапы разработки нового товара: понятие «новый товар»
- •4.3. Концепция жизненного товара. Этапы жизненного цикла товара
- •1. Характеристика основных этапов жизненного цикла продукта.
- •2. Задачи маркетинга на основных этапах жизненного цикла.
- •4.4. Товарная марка. Решения при принятии товарной марки
- •4.5.Упаковка товара: определение, место в комплексе маркетинга
- •4.6. Понятие «конкурентоспособность товара»
3.5. Защита прав потребителей. Консьюмеризм, масштабы его распространения
Суверенитет потребителей – это право и реальная возможность потребителя в рамках имеющихся средств приобрести все, что он считает нужным для потребления в условиях свободного выбора продавца, места, времени и других факторов.
У потребителей накопилось немало вопросов в связи с тем, как маркетинг и бизнес в целом служат их интересам. Существует мнение, что маркетинг может негативно влиять на отдельных потребителей и общество в целом. В ряде случаев данная критика имеет место. Поэтому существуют как общественные движения, так и нормативно-правовые акты, защищающие интересы потребителей.
Консьюмеризм – организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, а также усиление воздействия потребителя на производителей и торговцев. В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители все чаще выступают на рынке не разобщенно и изолированно, а как организованная масса. Это усложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но совокупные требования потребителей. В таких условиях права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.
Консьюмеризм возник в середине 60-х годов. Его теоретики рассматривают движение потребителей как продукт экономической эволюции, как переход от экономики производителей к экономике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя. Под давлением этого общественного движения в большинстве государств приняты специальные законы о защите прав потребителей. Обобщив давно установившуюся в мире практику, Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала “Руководящие принципы для защиты интересов потребителей” с целью:
содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий национального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);
поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;
поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производством и распределением товаров для потребителей.
В мире существует также движение инвайронментализм - это организованное движение граждан и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды. Инвайронменталисты не имеют ничего против маркетинга и потребления как таковых; они просто хотят, чтобы люди и организации действовали как можно осторожнее по отношению к окружающей их среде, не с целью максимизации потребления, предоставления потребителю как можно большего выбора или удовлетворения потребителя, а скорее - оптимизации «качества жизни».
Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е годы опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике основными считаются семь прав потребителей, которые представлены в табл.3.1
Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом “О защите прав потребителей” от 8 июля 2008 г. № 366-З. Закон состоит из шести глав и 47 статей. В Закон включены следующие главы:
общие положения;
гражданско-правовая ответственность за нарушение прав потребителя;
защита прав потребителя при реализации ему товара;
защита прав потребителя при выполнении работ (оказании услуг);
государственная защита прав потребителя;
общественная защита прав потребителя.
Данный Закон может корректироваться в соответствии с адаптацией к условиям, а также на его основе принимаются более узконаправленные Законы