Речевая коммуникация

1.Модель речевой коммуникации

Коммуникация (от лат. communico – «я общаюсь») – это специфическая форма взаимодействия людей в процессе их познавательно-трудовой деятельности.

Язык – важнейшее средство общения. Главная цель коммуникации – обмен информацией. Существует 2 вида коммуникации:

-Вербальная – это вид речевой коммуникации, передача информации при помощи слов.

-Невербальная – передача информации с помощью несловесных знаков (рисунков, схем, жестов).

На каких бы условиях не осуществлялась речевая коммуникация, с помощью каких бы средств не передавалась инф-ция, сколько бы человек не принимало участие, в ее основе лежит единая схема (модель). Компонентами этой модели являются:

1. отправитель информации (адресант) - говорящий или пишущий человек;

2. получатель инф-ции (адресат) – читающий или слушающий человек;

3. сообщение – текст в устной или письменной форме, это неотъемлемая часть модели потому, что без обмена информацией и нет речевой коммуникации. Отдельное речевое действие (фрагмент коммуникации) называется коммуникативным актом. Будучи актом коммуникации речь всегда обращена кому-либо. Схема коммуникативного акта предложена одним из создателей кибернетики Шенноном. Эту схему модернизировал известный лингвист Роман Осипович Якобсон. Схема: адресант- сообщение – адресат. Сообщение понимается как процесс и результат порождения речи – текст. При всех достоинствах этой модели в ней отсутствуют указания на ролевые и психологические хар-ки. К психологическим хар-кам относится намерение и цель. Цель ближайшая и долговременная – подтекст. К социально-ролевым компонентам относятся статусные и ситуативные роли. Статусные – возраст, положение, должность; ситуативные – лидер, хозяин.

2.Основы речевого общения (речевое событие, речевая ситуация, речевое взаимодействие)

Лингвисты изучают процессы образования речи и ее восприятия. Они выделяют и описывают основные единицы общения – реч. событие, реч. ситуацию, реч. взаимодействие.

Речевое событие – это протекающий в контексте речевой ситуации дискурс (связанный текст). Дискурс – различные виды речевой практики – бытовой диалог, лекция, беседа, интервью и т.д. Речевое событие включает 2 компонента – словесную речь и ее сопровождение (условия, обстановку).

Речевая ситуация – ситуация, составляющая контекст высказывания, порожденного в речевом акте. Речевая ситуация помогает понять смысл сообщения (здесь, там, сейчас, вот). Речевая ситуация диктует правила ведения разговора. (этапа – обдумывание, структурирование, говорение)

Речевое взаимодействие – это процесс взаимодействия двух субъектов: а) говорящего или пишущего адресанта (отправителя информации) и б) воспринимающего эту информацию — слушающего или читающего — адресата.

Помимо непосредственных участников, субъектов общения — адресанта и адресата, которые в ходе общения обычно меняются местами, необходим и предмет речи — то, о чем говорят и по поводу чего происходит обмен информацией.

Элементарной формой речевого взаимодействия является речевой акт. Речевой акт со стороны адресанта — это говорение — отправление акустических сигналов в виде языковых знаков, либо письмо — кодирование речевых сигналов с помощью графических символов. Речевой акт со стороны адресата — это слушание — восприятие речевых акустических сигналов и их понимание, либо чтение — декодирование графических знаков, понимание их значений.

Отсюда следует, что речевое взаимодействие предполагает кодирование и декодирование информации. Механизмы кодирования информации действуют при говорении и письме, декодирования — при слушании и чтении.

3.Организация вербального взаимодействия

Как бы ни были важны чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение предполагает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации. Содержание информации передается при помощи языка. Любое языковое высказывание – это речь. В процессе речевого взаимодействия недостаточно только знать язык. Собеседник должен придерживаться определенных принципов, правил ведения разговора. К важнейшим организационным принципам речевой коммуникации (общения) относят следующие:

Принцип последовательности – предполагает смысловое соответствие

ответной реакции, т. е. ожидание ответной реплики соответствующего типа.

Если первая реплика – вопрос, то вторая – ответ; приветствие должно

сопровождаться ответным приветствием, просьба – принятием или

отклонением ее и т. д. Данный принцип требует завершения речевого

фрагмента.

Принцип предпочтительной структуры – характеризует

особенности речевых фрагментов с подтверждающими и отклоняющими

ответными репликами. Как отмечают исследователи, согласие обычно

выражается без промедления, предельно лаконично и ясно. Несогласие

же формулируется пространно, оправдывается доводами и, как правило,

отсрочено паузой.

Соблюдение описанного принципа позволяет не обидеть собеседника,

избежать критической направленности разговора.

Принцип кооперации является основой речевого общения. Он

предполагает готовность партнеров к сотрудничеству. Этот принцип

сформулирован в конкретных постулатах, соблюдение которых соответствует

выполнению данного принципа. Постулаты подразделяются на 4 категории:

Количества, Качества, Отношения, Способа.

Категория Количества связана с тем количеством информации,

которую необходимо передать. К этой категории относятся следующие

постулаты:

• Твое высказывание должно содержать не меньше информации,

чем требуется (для выполнения текущих целей диалога);

• Твое высказывание должно содержать не больше информации, чем

требуется.

К категории Качества относят общий постулат «Старайся, чтобы

высказывание было истинным», а также два более конкретных постулата:

• Не говори того, что ты считаешь ложным;

• Не говори того, для чего у тебя нет достаточных оснований.

С категорией Отношений связан один-единственный постулат

релевантности (смыслового соответствия): Не отклоняйся от темы.

Категория Способа касается не того, о чем говорится, а того, как

говорится. К ней относится общий постулат «Выражайся ясно», а также

несколько частных постулатов:

• Избегай непонятных выражений;

• Избегай неоднозначности;

• Будь краток (избегай ненужного многословия);

• Будь организован.

4.Эффективность речевой коммуникации.

Под эффективной речевой коммуникацией понимается достижение адекватного смыслового восприятия и адекватного толкования передаваемого сообщения. Правильная интерпретация считается состоявшейся, если реципиент трактует основную идею текста в соответствии с замыслом коммуникатора. Если реципиент усвоил, для какой цели порожден данный текст, что именно хотел сказать его автор с помощью всех использованных средств, можно утверждать, что он интерпретировал текст правильно. Неадекватное понимание устного и письменного сообщения у отправителя и получателя может привести к серьезным ошибкам во время выработки и принятия решения, стать причиной нежелательных конфликтов.

Как отмечают исследователи, успешность речевого общения и его неудачи зависят не только от выбора говорящими языковых форм. Большое влияние на эффективность речевой коммуникации оказывают многие экстралингвистические (внеязыковые) факторы. Специалисты к ним относят потребность в общении, коммуникативную заинтересованность; настроенность на мир собеседника, близость мировоззрения говорящего и слушающего; умение слушателя проникнуть в замысел (намерение, интенцию) говорящего; внешние обстоятельства (присутствие посторонних, физическое состояние), знание норм этикетного речевого общения и др.

Очень важно создать позитивный коммуникационный климат, помогающий установить контакт и взаимопонимание в процессе общения. По данным зарубежных ученых, количество передаваемой информации, ее точность увеличиваются в атмосфере доверия и открытости между участниками общения.

Созданию такого климата способствует соблюдение участниками диалога принципа кооперации Г. П. Грайса (принцип кооперации/сотрудничества: максима количества, максима отношений, максима качества речи, максима манеры речи) и принципа вежливости Дж. Н. Лича (принцип вежливости: максима такта, максима великодушия, максима одобрения, максима согласия, максима симпатии), установление партнерских отношений, а также применение ряда психологических принципов общения, сформулированных в научной и методической литературе.

5.Основные типы коммуникабельности людей. Эго-состояния и речевое общение.

Основные типы коммуникабельности людей (доминантный, мобильный, ригидный, интровертный)

Доминантный собеседник стремится завладеть инициативой, не любит чтобы его перебивали. Он часто резок, говорит чуть громче, чем другие. Чтобы добиться цели общения в деловой среде, не рекомендуется перехватывать инициативу у доминантного партнера. Следует принять стратегию «речевого изматывания». Дождавшись паузы быстро и четко формулировать свои интересы.

Мобильный собеседник не испытывает никаких трудностей в речевой коммуникации. Он легко входит в разговор. Говорит много, охотно, интересно, не теряется. Это один из лучших типов для бытового общения. Однако в деловой сфере его постоянное желание менять тему снижает эффект речевой коммуникации. Поэтому следует уточнять вопросы, возвращая его к теме.

Ригидный собеседник испытывает трудности обычно при вступлении в разговор. Далее же он четко формулирует свою позицию. Этот тип наиболее хорош для плодотворного общения. Для эффективности речевой коммуникации – его надо разогреть.

Интровертный собеседник не стремится владеть инициативой и готов отдать ее без особых возражений. Он часто застенчив, скромен, не любит разговоров на интимные темы. Чтобы речевой контакт был налажен, не следует его перебивать или опровергать его доводы без мотивации.

Эго-состояние - способ существования Я-субъекта. В теории различают три основных эго-состояния: "родитель", "взрослый", "ребенок".

Основным положением теории эго-состояний является тезис о переходе активности от одного эго-состояния к другому. В поведении и переживании индивида могут одновременно проявляться более одного эго-состояния.

Когда мы наблюдаем за людьми, мы можем видеть, как они меняются. Одновременно меняются выражение лица, словарь речи, жесты, позы и телесные функции. Эмпирически установлено, что люди показывают три последовательных и четко различающихся набора поведений. Люди испытывают также определенные чувства и переживания, которые непосредственно связаны с этими поведенческими наборами. Эрик Берн назвал эти три внутренне взаимосвязанных набора чувств, мыслей и поведений эго-состояниями.

Эго-состояние иногда понимается как позиция с разнообразием конкретных проявлений, иногда как сугубо конкретное проявление.

Я – взрослый. Взрослый - одна из личностных позиций (одно из эго-состояний).

Позитивное содержание и роли взрослой позиции - самостоятельный, уверенный, ответственный человек.

Негативное содержание взрослой позиции - Сухой логик.

Я – ребенок. Внутренний ребенок выстраивает детскую позицию по отношению к своим делам и обязанностям.

Позитивное содержание и роли детской позиции - развлекаю (Милый), развлекаюсь творчеством (Творческий малыш), благодарю (Благодарный за помощь).

Негативное содержание детской позиции - развлекаюсь за чужой счет (Хулиган), заставляю себя развлекать, заставляю себя обслуживать (Несчастная беспомощная Жертва).

Я – родитель. Внутренний Родитель - одна из личностных позиций (одно из эго-состояний), отражение разнообразия родительский стилей и ролей, знакомых человеку в его опыте. Что чаще человек видел в своем детстве и жизни, как поведение и стиль Родителя, то обычно воспроизводит и сам - в самых разных ситуациях, не обязательно в ситуации общения с детьми.

Позитивное содержание и роли Родительской позиции - учу (Наставник), забочусь, опекаю (Поддерживающий Опекун).

Негативное содержание - всем все указываю, поучаю (Ментор), недовольно критикую (Недовольный Критик), отнимаю ответственность, бессмысленная тревожная суета (Курица-наседка).

В родительской позиции есть отцовский и материнский компонет (позиции) - то, что мы взяли от отца и от матери. Позиции играют свою роль в зависимости от пола человека. Для мужчин материнская позиция является указанием, а отцовская - образцом (указание - это куда двигаться, а образец - как это делать). Для женщин, как правило, наоборот.