6. Юридические лица и индивидуальные предприниматели в скст. Порядок учреждения предприятия (на примере сферы сервиса и туризма)

6. Политика продвижения. Реклама, стимулир. сбыта…

Предприятия должны осуществлять коммуникацию со своим ок­ружением. Для действенной коммуникации фирмы нанимают рек­ламные агентства, которые создают эффективные объявления, и спе­циалистов по организации общественного мнения для формирова­ния образа организации.Современная фирма управляет сложной системой маркетинго­вых коммуникаций. Она поддерживает коммуникации со своими посредниками, потребителями и различными контактными ауди­ториями. Ее посредники, в свою очередь, поддерживают комму­никации со своими потребителями и различными контактными аудиториями. Потребители используют устную коммуникацию в виде молвы и слухов в своей среде. И одновременно каждая группа поддерживает коммуникационную обратную связь со всеми осталь­ными.Комплекс маркетинговых коммуникаций, называемый также ком­плексом стимулирования, состоит из четырех основных средств воз­действия: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда и личная про­дажа.Реклама — любая платная форма неличного представления и про­движения идей, товаров или услуг от известного имени.Стимулирование сбыта — кратковременные побудительные меры поощрения покупки или продажи товара или услуги.Пропаганда («паблисити») — неличное и не оплачиваемое стиму­лирование спроса на товар, услугу или организацию путем распро­странения о них коммерчески важных сведений или благожелатель­ного представления в средствах информации.Личная продажа — устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями в- целях со­вершения продажи.Каждому предприятию присущи собственные специфические при­емы коммуникации. Каким образом следует формировать комплекс стимулирования?

Маркетологу нужно разбираться в действии коммуникации. Этот процесс может быть представлен моделью, которая включает девять составляющих элементов.Отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне.Кодирование — процесс представления мысли в символической форме.Обращение — набор символов, передаваемых отправителем.Средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.Расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает зна­чение символам, переданным отправителем.Получатель — сторона, получающая обращение, переданное дру­гой стороной.Ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате ознакомления с обращением.Обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.Помехи — появление в процессе коммуникации искажений, из-за чего к получателю поступает обращение, отличное от посланного отправителем.

Концепцией маркетинга предусмотрено, что рекламная дея­тельность турфирм через СМИ дополняется прочими средствами, способствующими активизации продажи туруслуг и призванны­ми ускорить или усилить положительную реакцию потребителей на коммерческое предложение фирм. Эти меры направлены на потенциального туриста — потребителя туруслуг, а также на турагентов и других посредников.

Основной задачей этих мер является поощрение более интен­сивного потребления предлагаемых туров или отдельных услуг, побуждение приобрести услуги, которыми потребитель ранее не пользовался, привлечение внимания к туристскому предложению тех, кто покупает туры у конкурентов.

Применительно к розничным турагентствам этими задачами являются: поощрение продажи новых туруслуг; подрыв мер сти­мулирования, используемых конкурентами; формирование при­верженности к сотрудничеству и проникновение туроператора со своим предложением на новые сбытовые территории.

Для стимулирования потенциальных клиентов используются:1.Скидки с цен на туры, например, в случае предварительного их бронирования ранее установленной даты. Скидки на «горящие путевки», цель которых заинтересовать большее число покупате­лей низкой ценой на путевки.2.Предоставление дополнительного бесплатного обслуживания в течение одного — трех дней, если турист купит тур с макси­мальной продолжительностью поездки. Предоставление бесплат­ного тура после приобретения шести — восьми туров.3. Включение в комплексное обслуживание некоторых бесплат­ных дополнительных услуг (посещение диско-клуба, пляжа, пользо­вание площадками для мини-гольфа, теннисными кортами и др.).4. Проведение фирмой лотерей или викторин для покупателей туров, в которых победитель получает как награду бесплатную ту­ристскую поездку. Таким образом, фирма добивается привлече­ния к себе внимания и, тем самым, дополнительного числа по­тенциальных покупателей.5. Раздача фирменных сувениров (дорожных сумок, шариковых ручек, зажигалок и т. п.) покупателям туров, организованных фир­мой. Таким образом, делается расчет на поднятие авторитета в глазах покупателя и вовлечение их в число постоянных клиентов данной фирмы.6.Оказание особого внимания при обслуживании постоянных клиентов фирмы путем размещения их в более престижных номе­рах гостиницы, на лучших местах в ресторане, подношения цве­тов и фруктов, дорогостоящих сувениров, рассылки поздравле­ний по случаю праздников, торжественных дат и прочее.7. Торжественное чествование юбилейных (1, 10, 100-тысяч­ных) туристов. Организация по этому поводу сообщений в прес­се, на радио, телевидении. Вручение юбилярам ценных подарков или предоставление им значительных льгот при покупке тура.

Стимулирование розничных агентств включает целый ряд ме­роприятий.1.Проведение презентаций туроператора и его туристского про­дукта с организацией розыгрыша призов (бесплатной турпоезд­ки) для розничных турагентств.2. Установление прогрессивной комиссии за продажу туров сверх установленной квоты.3.Предоставление скидок с объявленных цен на групповые поездки в случае увеличения объема продаж. Увеличение размера скидки с цен на обслуживание в несезонный период, если ТА гарантирует рост объемов несезонного туризма.4.Бесплатное обслуживание работников иностранного ТА, сопровождающих туристские группы в поездке.5. Организацию рекламных поездок работников иностранных туристских агентств бесплатно или с предоставлением значитель­ных скидок с объявленных цен (порядка 75 %). Во время таких по­ездок для участников рекламных туров организуется программа, включающая ознакомление их с туристской индустрией посещае­мой

страны, ее туристскими достопримечательностями, прово­дятся специализированные рекламно-информационные семинары.6.Вручение представителям иностранных туристских агентств подарков и сувениров.7. Участие в туристских биржах, где бронирование и продажа туров производятся на льготных условиях (право «первой руки», преимущественное право, скидки с объявленных цен и др.).Так же как и рекламная деятельность, мероприятия по стиму­лированию сбыта проводятся в календарные сроки: это могут быть периоды заключения соглашений с турагентствами, активной продажи туров на предстоящий год, сроки, совпадающие со зна­менательными событиями в мире туризма.Реализация мероприятий по стимулированию сбыта должна со­провождаться оценкой эффективности их результатов, для чего используются методы опроса иностранных туристов, сравнитель­ного анализа объемов продаж туруслуг в предыдущие годы.

Связи с общественностью, наряду с мерами стимулирования сбы­та, турфирмы часто используют для активизации продаж туров и повышения своего имиджа. Различные мероприятия, обозначае­мые термином «связи с общественностью» (паблик рилейшнз, паблисити), выполняют задачи обеспечения фирме и ее продук­ции известности, для чего используются следующие средства.1. Использование редакционного, а не платного места и време­ни во всех средствах распространения информации, доступных для чтения, просмотра или прослушивания действительными либо потенциальными клиентами турфирмы. Эта некоммерческая рек­лама используется, в основном, для популяризации туристских поездок в заинтересованные страны, регионы, туристские цент­ры, для повышения авторитета турфирм, предприятий. Паблиси­ти применяется для формирования благоприятного общественного мнения и в целях повышения своей популярности, своего имиджа.2. Установление и поддержание постоянных связей с прессой для передачи сведений познавательно-событийного характера и привлечения внимания читателей к туристским достопримечатель­ностям, туруслугам (информация в форме репортажей, сообще­ний о различных событиях в жизни фирмы и т.п.). Связь с прес­сой осуществляется путем приглашения журналистов, Пишущих на темы туризма, совершить за счет фирмы поездку по выбранно­му маршруту, а также посетить различные приемы, 5. Лоббизм. Работа с законодателями и правительственными чи­новниками с целью добиться усиления или недопущения приня­тия какого-либо законодательного акта по вопросам регулирова­ния туристской деятельности, решение вопросов, требующих со­гласования с официальными органами.6. Консультирование официальных органов по вопросам обще­ственной значимости развития въездного туризма, положения и организации деятельности турфирмы.

Прямой маркетинг (личные продажи) означает персональную работу сотрудников турфирмы с посетителями торгового зала, а также при встречах с представителями корпоративных и общественных организаций с целью привлечь их внимание к предлагаемым турам и вызвать желание их приобрести.Как правило, потенциальный потребитель, откликаясь на рек­ламное обращение ТФ, посещает ее торговый зал, чтобы на месте окончательно определиться с выбором тура. Но часто, не получив удовлетворительной информации или должного внима­ния со стороны персонала, он покидает ТФ, не подобрав подходящей для себя поездки. Поэтому для ТФ очень важ­но организовать работу своего персонала так, чтобы как можно больше посетителей решили совершить покупку. В этих целях пря­мой маркетинг предусматривает обучение персонала по следую­щим аспектам:

• уметь разбираться в потребностях, желаниях и ожиданиях кли­ентов;

• проявлять в беседе с клиентами эмоциональность, сопережи­вание, доверительность;

• акцентировать внимание клиентов на выгодных сторонах пред­лагаемых туров;

• использовать иллюстративные рекламные материалы;

• повышать заинтересованность покупателей, ссылаясь на поло­жительные отзывы и собственный опыт;

• уметь преподносить сувениры, вызывая тем самым положи­тельные эмоции у посетителей;

• уметь грамотно вести разговор с клиентами по телефону.

5. Источники маркетинговой информации. Сбор, систематизация и анализ информации. Методы сбора маркетинговой информации.

Источники

В работе по проведению исслед. м.б. использованы как первичные, так и вторичные данные. Перв. – данные вновь собранные, с целью решения опред. проблемы в туристской среде. Втор. – собранные ранее с другими целями, кот м. получить в библ. или хран.

втор. делят на внутренние и внешние.

Внутренние: отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты; отчеты о сбыте ТА, счет-фактуры, другие отчеты. Анализ.-я внутрифирм. док-ты, мен-р может выявить новые возможности и определить возникающие угрозы и проблемы.Можно узнать: емкость, долю рынка, инф. по издержкам и прибылям, о маркетинг. деятельности предприятия.

К внеш. источникам относится:офиц. опубликованные отчеты фирм по показателям продаж., издания гос. органов по туризму, книги, периодические издания. Их преимущество-дешевизна, недостаток – устареваемость.

Но приступать к сбору первичн. инф. необходимо после анализа вторичной.

Методы сбора инф.

МЕТОД ОПРОСА: фактический опрос: Когда и где вы проводили отпуск с семьей?; опрос мнений потребителей – выражение мнения, дача оценки чему либо; объяснительный опрос: объясните почему приняли именно это решение? /Опрос м.б. проведен при помощи персонального или группового интервьюирования, по телефону или по почте. Цель интерв.-е опред сегмента потр. Личное: 1. Заранее спланированное – телефон и личный контакт;2. уличное. Трудоемкое. Вопросы можно задавать по ходу. Отриц. влияет суб. мнение и возм.-ть влияния на мнение респондента. Групповое на группу 6-10 чел. легкое непринужденное общение, выявление мнения в группе. Видео, аудио запись.; опрос по телефону краткий, лаконичный, без личного участия. Недост. – не у всех есть телефон, мало времени, опрос по почте составление опросного листа, затраты на рассылку. Вложить конверт, четкие вопросы, небольшое их количество и привлекат. опросный лист.

МЕТОД НАБЛЮДЕНИЯ: непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой в процессе сбора данных, преимущ. – более точная инф. и описание поведения людей. Личное набл. или при помощи мех. средств. Недост-более затратный по сравнению с методом опроса.

ЭКСПЕРИМЕНТ: проведение тестов для выявления причинно-следственных отношений. Пример: снижение цены на продукт.

4. Маркетинговая структура ее организация. Отделы маркетинга.

Организационная структура маркетинговой деятель­ности в фирме может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга. Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах; они, как правило, являются частью ком­мерческой сферы деятельности предприятия. Однако на предприятиях, производящих специфическую продук­цию, эти отделы иногда становятся элементом тех­нической сферы. Каждая фирма создает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способ­ствовал достижению маркетинговых целей (выявление неудовлетворенного спроса покупателей, географическое расширение рынков, изыскание новых сегментов рынка, увеличение прибыли и т.д.).

Вместе с тем маркетинговые структуры в значитель­ной степени зависят от размера ресурсов фирмы, специ­фики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются, от сложившейся структуры управления предприятием. Несмотря на очень большое число вариан­тов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего осуществляется по функциям или по товарам. Организационная структура службы маркетинга может иметь одну из следующих ориентации по: функциям; товарам; рынкам и покупателям; регио­нам; функциям и товарам; функциям и рынкам; функци­ям и регионам.

Структура функционального типа целесообразна для предприятий, у которых количество товаров и рынков не­велико. В этом случае рынки и производимые товары рассматриваются как однородные, для работы с которыми создаются специализированные отделы. Кроме указанных подразделений, в службе маркетинга могут быть созданы отделы: планирования маркетинга, управления товародвижением, новых това­ров. Функциональная организация маркетинга базирует­ся на разделении труда по установившимся и вновь воз­никающим функциям, на специализации работников. При небольшой номенклатуре выпускаемой продукции функциональная организация маркетинга обладает высо­кой гибкостью и реактивностью благодаря простоте управления. Однако при расширении номенклатуры вы­пускаемой продукции производственная маневренность снижается, поскольку возрастает период реакции на из­менение внешних условий. Функциональную структуру маркетинга характеризует слабая гибкость стратегии, так как она ориентирует на достижение текущего эффекта, а не на внедрение нововведений. Подобная структура мар­кетинговой деятельности не способствует динамизму и новаторству. В целом же такая структура является эф­фективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента изделий. Функ­циональная маркетинговая структура выступает базовой для остальных форм.

Для фирм, выпускающих больший ассортимент продук­ции, требующей специфических условий производства и сбыта, эффективна организация маркетинга по товарному принципу. Она имеет ряд достоинств. Управляющий по определенному товару координирует весь комплекс маркетинга по каждому товару и быстрее реа­гирует на возникающие на рынке проблемы. Такая мар­кетинговая структура обходится дороже, чем функцио­нальная, поскольку требуется больше расходов на оплату труда из-за увеличения количества работников. Поэтому организация службы маркетинга по товарному принципу распространена только на крупных фирмах, где объем продаж каждого товара достаточен для того, чтобы оправ­дать неизбежное дублирование в работе. Подобная марке­тинговая структура в развитых странах имеет место в крупных децентрализованных компаниях, где каждый филиал специализируется на выпуске конкретного това­ра.

Важной является деятельность управляющего по товару.

Круг его обязанностей в разных фирмах неодинаков, тем не менее, можно отметить его основные функции:

— составление плана и бюджета маркетинга своего товара;

— прогнозирование возможных изменений на рынке товара;

— сбор информации и изучение деятельности конку­рентов;

— координация деятельности всех подразделений предприятия, влияющих на маркетинг конкретного това­ра;

— контроль за соотношением цен и соблюдением ста­тей бюджета;

— введение новых товаров и снятие с производства старых.

Для фирм, продающих свою продукцию на разных рынках, где наблюдаются неодинаковые товарные пред­почтения, а товары требуют специфического обслужива­ния, целесообразна организация маркетинга по рынкам Рынком может выступать отрасль промыш­ленности либо сегмент однородных покупателей. Введение должности управляющего по рынку ставит запросы поку­пателей в центр внимания. Основные рынки закрепляют­ся за управляющими по рынкам, последние сотрудничают со специалистами функциональных подразделений в раз­работке планов по различным направлениям функцио­нальной деятельности. Для каждого рынка должна быть выработана своя стратегия маркетинга.

В фирмах, выпускающих продукцию, покупаемую многими регионами, в каждом из которых целесообразно учитывать специфику потребления этой продукции, мар­кетинговые структуры могут быть организованы по ре­гионам. При организации маркетинга по ре­гиональному принципу торговые агенты могут жить в пределах

обслуживаемой территории и работать с мини­мальными издержками времени и средств на разъезды.

Такая маркетинговая структура чаще всего встречается в крупных децентрализованных фирмах (особенно между­народных) с обширными рынками, которые иногда раз­граничиваются на отдельные зоны и районы. Недостатком подобной маркетинговой структуры, так же как и структур ориентированных на товары и рынки, является дуб­лирование работ, а также проблемы координации дея­тельности.

При организации маркетинговой структуры предприя­тия необходимо соблюдение следующих принципов ее по­строения.

Единство целей. Базовыми целями являются: объем продаж, прибыль, отношение прибыли к объему продаж, доход на одну акцию, доля предприятия на рынке, струк­тура капитала (т.е. доля субсидированного капитала).

При этом цели не должны исключать друг друга.

Простота маркетинговой структуры. Простота и четкость построения организационной структуры способ­ствуют более легкому приспособлению к ней персонала предприятия и, следовательно, активному участию в реа­лизации целей.

Эффективная система связей между подразделения­ми, обеспечивающая четкую передачу информации. Си­стема связей должна обязательно иметь обратную связь.

Принцип единого подчинения. Служащий должен по­лучать приказы только от одного начальника. Для совокупности выполняемых функций, имеющих одну и ту же цель, должен быть один руководитель.

Малозвенностъ маркетинговой структуры. Чем меньшим количеством звеньев характеризуется структу­ра, тем менее длительной оказывается передача информа­ции снизу вверх и распоряжений дирекции сверху вниз.

Координацию ответственности должно осуществлять высшее руководство службы маркетинга.

Под влиянием быстрого изменения потребительского спроса, высоких темпов научно-технического прогресса, роста масштабов и усложнения производства, а также других факторов изменяется характер и направление це­лей предприятия, способы их достижения. В силу этого маркетинговые структуры должны обладать определенной гибкостью и приспособляемостью.

Организационные структуры могут быть двух типов: «жесткие» (механистические); «мягкие» (организмические). Жесткая структура имеет следующие особенности: круг обязанностей работников четко определен контрак­том; усилена централизация и специализация власти; ра­ботник не обязан выполнять работу, не предусмотренную должностью; действует множество формальных инструк­ций. Такие организационные структуры эффективны в условиях стабильной внешней среды. В изменчивой среде более целесообразны «мягкие» структуры. Они менее специализированы по сравнению с «жесткими», в них преобладает децентрализация полномочий. Круг обязан­ностей работников определен примерно, и работник обя­зан выполнять любую, связанную с основной, работу. Со­держание работ постоянно меняется, а от исполнителей руководство ждет предложений по улучшению работы. Формальных инструкций в «мягких» структурах немно­го, а отношения между работниками лучше. «Мягкость» оргструктуры обеспечивает благоприятный климат для нововведений и способствует выдвижению новых идей.

Немалое значение для достижения поставленных мар­кетинговых целей имеет создание внутренних организа­ционных подразделений в службе маркетинга предприя­тия (фирмы). Здесь, как правило, организуются следу­ющие структурные подразделения.

1. Отдел по исследованию рынка, включающий: ин­формационно-исследовательскую группу (бюро); группу (бюро) по исследованию спроса на продукцию; группу (бюро) технического обслуживания исследования рынка. В информационно-исследовательской группе необходимы специалисты по экономической информации, в области сбора и переработки коммерческой информации, библио-течно-информационного обслуживания. Группа по иссле­дованию спроса на продукцию должна иметь специалис­тов в области анализа и прогнозирования спроса. В группе технического обслуживания исследования рынка нужны специалисты по автоматизированной обработке информации и по ЭВМ.

2. Отдел по управлению ассортиментом продукции, включающий группы (бюро) по: управлению ассортимен­том старой продукции; управлению ассортиментом новой продукции. В указанных подразделениях должны быть специалисты по формированию ассортимента продукции, а также по качеству продукции.

3. Отдел сбыта, содержащий подразделения по опера­тивно-сбытовой работе, число и название которых опреде­ляются в основном широтой номенклатуры производимой продукции и спецификой производственно-хозяйственной деятельности предприятия.

4. Отдел по формированию спроса и стимулированию сбыта. В состав его, как правило, входят группы (бюро): рекламы; стимулирования сбыта.

Группу рекламы должны составлять специалисты по основным формам и средствам рекламы, экономист по ас­сигнованиям на рекламу, специалисты по организации выставок и ярмарок, витрин, демонстрации товаров, ор­ганизации фирменных магазинов и проведению торговых мероприятий.

5. Отдел сервисного обслуживания создается только на предприятиях (фирмах), производящих сложную тех­нику, машины. В отделе должны работать специалисты по управлению сетью сервисного обслуживания, ремонт­ными мастерскими, по обеспечению запасными частями мастерских и центров обслуживания.

5. Источники маркетинговой информации. Сбор, систематизация и анализ информации. Методы сбора маркетинговой информации.

Источники

В работе по проведению исслед. м.б. использованы как первичные, так и вторичные данные. Перв. – данные вновь собранные, с целью решения опред. проблемы в туристской среде. Втор. – собранные ранее с другими целями, кот м. получить в библ. или хран.

втор. делят на внутренние и внешние.

Внутренние: отчеты о прибылях и убытках, балансовые отчеты; отчеты о сбыте ТА, счет-фактуры, другие отчеты. Анализ.-я внутрифирм. док-ты, мен-р может выявить новые возможности и определить возникающие угрозы и проблемы.Можно узнать: емкость, долю рынка, инф. по издержкам и прибылям, о маркетинг. деятельности предприятия.

К внеш. источникам относится:офиц. опубликованные отчеты фирм по показателям продаж., издания гос. органов по туризму, книги, периодические издания. Их преимущество-дешевизна, недостаток – устареваемость.

Но приступать к сбору первичн. инф. необходимо после анализа вторичной.

Методы сбора инф.

МЕТОД ОПРОСА: фактический опрос: Когда и где вы проводили отпуск с семьей?; опрос мнений потребителей – выражение мнения, дача оценки чему либо; объяснительный опрос: объясните почему приняли именно это решение? /Опрос м.б. проведен при помощи персонального или группового интервьюирования, по телефону или по почте. Цель интерв.-е опред сегмента потр. Личное: 1. Заранее спланированное – телефон и личный контакт;2. уличное. Трудоемкое. Вопросы можно задавать по ходу. Отриц. влияет суб. мнение и возм.-ть влияния на мнение респондента. Групповое на группу 6-10 чел. легкое непринужденное общение, выявление мнения в группе. Видео, аудио запись.; опрос по телефону краткий, лаконичный, без личного участия. Недост. – не у всех есть телефон, мало времени, опрос по почте составление опросного листа, затраты на рассылку. Вложить конверт, четкие вопросы, небольшое их количество и привлекат. опросный лист.

МЕТОД НАБЛЮДЕНИЯ: непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой в процессе сбора данных, преимущ. – более точная инф. и описание поведения людей. Личное набл. или при помощи мех. средств. Недост-более затратный по сравнению с методом опроса.

ЭКСПЕРИМЕНТ: проведение тестов для выявления причинно-следственных отношений. Пример: снижение цены на продукт.

3. Политика цен на туристские услуги

окончательно цены складываются под влиянием спроса, но они, в свою очередь, могут и должны регулировать потребительский спрос, ускорять или замедлять ре­ализацию туруслуг. Основными средствами политики цен служат дифференциро­ванные цены и различные скидки и надбавки.

Политика цен должна быть гибкой, эластичной, учитывать ко­лебания в соотношении спроса и предложения и при любой ситу­ации обеспечивать турфирме рентабельность. Так, например, при увеличении спроса на предлагаемые туры фирме выгодно приме­нить более высокие цены, снять предлагавшиеся ранее скидки и таким образом увеличить свой чистый доход, и, наоборот, при падении спроса фирма вынуждена пойти на применение мини­мальных цен или различных скидок для того, чтобы стимулиро­вать дополнительный спрос на туристские поездки.

Стратегии цен.Дифференциация цен и скидок на туруслуги имеет несколько направлений, из которых наиболее распространены следующие.1. Дифференцированные цены на услуги для индивидуальных и групповых туристов. Сравнительно высокий уровень цен на ин­дивидуальное обслуживание обусловливается более высокой сто­имостью этих услуг, т.е. большей трудоемкостью их производства. В то же время массовость и стандартизация группового обслужи­вания обеспечивают экономию труда, что позволяет выходить на более низкие цены. К тому же турфирмы экономически заин­тересованы в развитии массового группового туризма и поэтому стремятся создать для него более льготные условия, в том числе и за счет цен.2.Сезонная дифференциация цен. В целях сохранения турпотока в несезонный период, когда спрос на турпоездки за границу снижается до минимума, туристские предприятия устанавливают максимально низкие цены. Чаще всего применяются четыре гра­дации: низкие несезонные цены, средние межсезонные цены, высокие цены сезона и самые высокие цены сезона «пик». В ката­логах турфирм можно встретить и большую градацию цен, когда они меняются от месяца к месяцу в зависимости от установив­шейся или ожидаемой интенсивности поездок туристов. 3.Дифференциация цен на обслуживание по различным тури­стским центрам.Основным фактором такой дифференциации яв­ляется так называемая туристская рента. Туристские центры, пользующиеся большой популярностью у гостей из-за рубежа, ус­танавливают более высокие цены на свои туруслуги. В городах с меньшим спросом на посещение иностранными туристами ана­логичные услуги продаются по более низким ценам. Такую диф­ференциацию цен мы можем наблюдать в РФ: Москва и Санкт-Петербург являются самыми дорогими городами, в то время как цены на обслуживание в других городах значительно ниже сто­личных.4.Дифференциация цен в зависимости от качества услуг. В ос­нове дифференциации цен на комплексное обслуживание лежит классификация гостиничных предприятий (по звездной системе). Комплексное обслуживание, базирующееся на более высокой ка­тегории гостиничного размещения, продается по соответственно высоким ценам.5.Дифференциация цен в зависимости от количества услуг, включенных в пакет. Обычно цена пакета устанавливается на бо­лее низком уровне, чем сумма розничных цен на услуги, его со­ставляющие.

Виды цен.Политика цен проводится также через так называемые спра­вочные, базисные, или конфиденциальные, контрактные цены.Справочные цены — цены, публикуемые и широко рекламируе­мые в тарифных справочниках, каталогах и других информацион­но-справочных изданиях. Это — максимальные цены, которые ис­пользуются для розничной продажи гостиничных и других турист­ских услуг.Базисные, или конфиденциальные, цены — цены, предлагаемые принимающими туристскими

фирмами при заключении сделок с фирмами — туроператорами на продажу туруслуг. Обычно эти цены устанавливаются не на отдельные виды, а на пакеты туруслуг. По сравнению со справочными базисные цены являются более льгот­ными. Базисные цены широко не публикуются: о них сотруднича­ющие фирмы информируют друг друга в конфиденциальном по­рядке. По некоторым данным, уровень базисных, конфиденци­альных, цен может снижаться до 65% от уровня максимальных розничных цен на гостиничные и другие услуги.Контрактные цены — это цены, зафиксированные в конкрет­ной сделке. В зависимости от объема и характера операции по куп­ле-продаже туруслуг базисные цены могут быть уторгованы в про­цессе переговоров сторон до еще более низкого уровня. Именно на их основе формируются продажные цены туристских путеше­ствий иностранных туристов в РФ.

Факторы, влияющие на формирование цен.

При формировании цены пакета услуг обычно учитываются сле­дующие обстоятельства:

• объем операций (количество принимаемых туристов и общая сумма выручки). Чем выше эти показатели, тем больше у иност­ранной фирмы-покупателя оснований настаивать на снижении цены;

• количественный состав планируемых групп. С увеличением числа участников группы цена обслуживания одного человека может снижаться;

• порядок заезда тургрупп в гостиницу. Если между заездом и отъездом очередных групп гостиничные номера не простаивают, фирма-покупатель может также претендовать на некоторое сни­жение цен;

• набор услуг в пакете. Выше уже говорилось, что при включе­нии различных туруслуг в комплексное обслуживание их стоимость снижается.

• География маршрута и продолжительность тура также должны учитываться при уторговании цен. В целях организации поездки туристов в отдаленные города и регионы, а также увеличения продолжительности тура российский продавец должен идти на некоторое снижение своих цен;

• порядок оплаты тура. Если фирма-покупатель согласна зара­нее оплатить стоимость заказанных туров (безотзывный депозит, задаток), она также может ставить вопрос о некотором сниже­нии цен.

Наряду с использованием дифференцированных цен в практи­ке российских принимающих турфирм могут применяться различ­ные скидки с целью стимулировать продажу рекламируемых ту­ров, например скидка с цены на обслуживание детей (до 12 лет), путешествующих вместе с родителями; скидки с цен на дополни­тельные экскурсии.В арсенале политики цен турфирм имеются и надбавки к обыч­ным ценам, которые используются, когда возникает «ажиотаж­ный» спрос на поездки в какой-либо туристский центр в связи с проводимыми там популярными культурными, спортивными и Другими мероприятиями. В такие дни туруслуги и товары в этих местах продаются по ценам, значительно превышающим обыч­ные, принося большие прибыли турфирмам.Следует подчеркнуть, что справочные, базисные (конфиден­циальные), контрактные цены, опубликованные в рекламных ма­териалах или зафиксированные в договорных документах, не мо-гут быть изменены в одностороннем порядке, за исключением оговоренных случаев, и действительны на весь период, объявлен­ный в соответствующих изданиях или документах.

Следует учитывать, что не всегда цены только пакета туруслуг определяют конкурентоспособность предложения. Цена поездки складывается из цены комплексного обслуживания и цены меж­дународной перевозки.

2. Маркетинговые исслед. Цели. Виды.

Маркетинговые исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и аналитико-прогностические методы. Информационное обеспечение складывается из кабинетных и полевых исследований, а также из различных источников информации (внутренних и внешних, собственных и платных и др.).

Исследования помогают выявить:

• проблемы, мешающие эффективному ведению бизнеса;

• причины возникновения проблем и возможные пути их разрешения;

• будущие тенденции на тур. рынке.

2 этапа исследования: 1. текущее – выявление всех перемен и тенденций на тур. рынке; 2. исслед. определенной ситуации с целью предположения или анализа перемен на тур. рынке.

Исследование рынка - самое распространенное направление в маркетинговых исследованиях. Оно проводится с целью получения данных о состоянии рынка для определения перспектив деятельности предприятия.

Объектами рыночного исследования являются тенденции и процесс развития рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, демографических, экологических, законодательных и других факторов. Исследуются также структура и география рынка, его емкость, динамика продаж, рыночные барьеры, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Основными результатами исследования рынка являются прогнозы его развития, оценка конъюнктурных тенденций, выявление ключевых факторов успеха. Определяются наиболее эффективные способы ведения конкурентной борьбы, возможности выхода на новые рынки.

Исследование потребителей позволяет определить комплекс побудительных факторов, которыми руководствуются потребители при выборе товаров (доходы, социальное положение, половозрастная структура, образование). В качестве объектов выступают индивидуальные потребители, семьи, домашние хозяйства, а также организации-потребители. Предметом исследования является мотивация потребительского поведения на рынке и определяющие ее факторы. Изучается структура потребления, обеспеченность товарами, тенденции покупательского спроса. Цель такого исследования - сегментация потребителей, выбор целевых сегментов рынка.

Цель исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечения конкурентного преимущества на рынке, а также найти возможности сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. Анализируются сильные и слабые стороны конкурентов, изучаются занимаемая ими доля рынка, реакция потребителей на маркетинговые средства конкурентов (совершенствование товара, изменение цен, товарные марки, поведение рекламных кампаний, развитие сервиса). Наряду с этим изучаются материальный, финансовый, трудовой потенциал конкурентов, организация процесса управления их деятельностью. Результатом таких исследований становятся выбор путей и возможностей достижения наиболее выгодного положения на рынке относительно конкурентов.

Изучение фирменной структуры рынка проводится с целью получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет “проникать” на избранные рынки. Помимо коммерческих, торговых посредников к ним относятся транспортно-экспедиторские, рекламные, страховые, юридические, финансовые, консультационные и др. организации, создающие маркетинговую инфраструктуру рынка.

Целью исследования товаров является определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров, обращающихся на рынках, запросам и требованиям покупателей, а также анализ их конкурентоспособности.

Объекты исследования - потребительские свойства товаров-аналогов и товаров-конкурентов, реакция потребителей на новые товары, товарный ассортимент, упаковка, уровень сервиса, соответствие продукции законодательным нормам и правилам, перспективные требования потребителей. Результаты исследования дают возможность предприятию разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность, определить направления деятельности в зависимости от различных стадий “жизненного цикла” изделий, найти идею и разработать новые товары, модифицировать выпускаемые изделия, усовершенствовать маркировку, упаковку, выработать фирменный стиль, определить способы патентной защиты.

Исследование цены направлено на минимизацию затрат и максимизацию прибыли. В качестве объектов исследования выступают затраты на разработку, производство и сбыт товаров (калькуляция издержек), влияние ценовой конкуренции со стороны других предприятий и товаров-аналогов (сравнение технико-экономических и потребительских параметров); поведение и реакция потребителей относительно цены товара (эластичность спроса). В результате проведенных исследований выбираются наиболее эффективные соотношения “затраты-цены” (внутренние условия, издержки производства) и “цена-прибыль” (внешние условия).

Исследование товародвижения и продаж преследует цель определить наиболее эффективные пути, способы и средства быстрейшего доведения товара до потребителя и его реализации. Объектами изучения являются торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения. Результаты исследований позволяют определить возможности увеличения товарооборота предприятия, оптимизировать товарные запасы, разработать критерии выбора эффективных каналов товародвижения, разработать приемы продажи товаров конечным потребителям.

Исследование системы стимулирования сбыта и рекламы преследует цель выявить, как, когда и с помощью каких средств стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов исследования выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей; эффективность рекламы; отношение потребительской общественности; контакты с покупателями.

Исследование внутренней среды предприятия производится с целью определения реального уровня конкурентоспособности предприятия в результате сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды. Здесь нужно получить ответ на вопросы о том, что нужно сделать, чтобы деятельность предприятия была полностью адаптирована к динамично развивающимся факторам внешней среды.

3. Политика цен на туристские услуги

окончательно цены складываются под влиянием спроса, но они, в свою очередь, могут и должны регулировать потребительский спрос, ускорять или замедлять ре­ализацию туруслуг. Основными средствами политики цен служат дифференциро­ванные цены и различные скидки и надбавки.

Политика цен должна быть гибкой, эластичной, учитывать ко­лебания в соотношении спроса и предложения и при любой ситу­ации обеспечивать турфирме рентабельность. Так, например, при увеличении спроса на предлагаемые туры фирме выгодно приме­нить более высокие цены, снять предлагавшиеся ранее скидки и таким образом увеличить свой чистый доход, и, наоборот, при падении спроса фирма вынуждена пойти на применение мини­мальных цен или различных скидок для того, чтобы стимулиро­вать дополнительный спрос на туристские поездки.

Стратегии цен.Дифференциация цен и скидок на туруслуги имеет несколько направлений, из которых наиболее распространены следующие.1. Дифференцированные цены на услуги для индивидуальных и групповых туристов. Сравнительно высокий уровень цен на ин­дивидуальное обслуживание обусловливается более высокой сто­имостью этих услуг, т.е. большей трудоемкостью их производства. В то же время массовость и стандартизация группового обслужи­вания обеспечивают экономию труда, что позволяет выходить на более низкие цены. К тому же турфирмы экономически заин­тересованы в развитии массового группового туризма и поэтому стремятся создать для него более льготные условия, в том числе и за счет цен.2.Сезонная дифференциация цен. В целях сохранения турпотока в несезонный период, когда спрос на турпоездки за границу снижается до минимума, туристские предприятия устанавливают максимально низкие цены. Чаще всего применяются четыре гра­дации: низкие несезонные цены, средние межсезонные цены, высокие цены сезона и самые высокие цены сезона «пик». В ката­логах турфирм можно встретить и большую градацию цен, когда они меняются от месяца к месяцу в зависимости от установив­шейся или ожидаемой интенсивности поездок туристов. 3.Дифференциация цен на обслуживание по различным тури­стским центрам.Основным фактором такой дифференциации яв­ляется так называемая туристская рента. Туристские центры, пользующиеся большой популярностью у гостей из-за рубежа, ус­танавливают более высокие цены на свои туруслуги. В городах с меньшим спросом на посещение иностранными туристами ана­логичные услуги продаются по более низким ценам. Такую диф­ференциацию цен мы можем наблюдать в РФ: Москва и Санкт-Петербург являются самыми дорогими городами, в то время как цены на обслуживание в других городах значительно ниже сто­личных.4.Дифференциация цен в зависимости от качества услуг. В ос­нове дифференциации цен на комплексное обслуживание лежит классификация гостиничных предприятий (по звездной системе). Комплексное обслуживание, базирующееся на более высокой ка­тегории гостиничного размещения, продается по соответственно высоким ценам.5.Дифференциация цен в зависимости от количества услуг, включенных в пакет. Обычно цена пакета устанавливается на бо­лее низком уровне, чем сумма розничных цен на услуги, его со­ставляющие.

Виды цен.Политика цен проводится также через так называемые спра­вочные, базисные, или конфиденциальные, контрактные цены.Справочные цены — цены, публикуемые и широко рекламируе­мые в тарифных справочниках, каталогах и других информацион­но-справочных изданиях. Это — максимальные цены, которые ис­пользуются для розничной продажи гостиничных и других турист­ских услуг.Базисные, или конфиденциальные, цены — цены, предлагаемые принимающими туристскими

фирмами при заключении сделок с фирмами — туроператорами на продажу туруслуг. Обычно эти цены устанавливаются не на отдельные виды, а на пакеты туруслуг. По сравнению со справочными базисные цены являются более льгот­ными. Базисные цены широко не публикуются: о них сотруднича­ющие фирмы информируют друг друга в конфиденциальном по­рядке. По некоторым данным, уровень базисных, конфиденци­альных, цен может снижаться до 65% от уровня максимальных розничных цен на гостиничные и другие услуги.Контрактные цены — это цены, зафиксированные в конкрет­ной сделке. В зависимости от объема и характера операции по куп­ле-продаже туруслуг базисные цены могут быть уторгованы в про­цессе переговоров сторон до еще более низкого уровня. Именно на их основе формируются продажные цены туристских путеше­ствий иностранных туристов в РФ.

Факторы, влияющие на формирование цен.

При формировании цены пакета услуг обычно учитываются сле­дующие обстоятельства:

• объем операций (количество принимаемых туристов и общая сумма выручки). Чем выше эти показатели, тем больше у иност­ранной фирмы-покупателя оснований настаивать на снижении цены;

• количественный состав планируемых групп. С увеличением числа участников группы цена обслуживания одного человека может снижаться;

• порядок заезда тургрупп в гостиницу. Если между заездом и отъездом очередных групп гостиничные номера не простаивают, фирма-покупатель может также претендовать на некоторое сни­жение цен;

• набор услуг в пакете. Выше уже говорилось, что при включе­нии различных туруслуг в комплексное обслуживание их стоимость снижается.

• География маршрута и продолжительность тура также должны учитываться при уторговании цен. В целях организации поездки туристов в отдаленные города и регионы, а также увеличения продолжительности тура российский продавец должен идти на некоторое снижение своих цен;

• порядок оплаты тура. Если фирма-покупатель согласна зара­нее оплатить стоимость заказанных туров (безотзывный депозит, задаток), она также может ставить вопрос о некотором сниже­нии цен.

Наряду с использованием дифференцированных цен в практи­ке российских принимающих турфирм могут применяться различ­ные скидки с целью стимулировать продажу рекламируемых ту­ров, например скидка с цены на обслуживание детей (до 12 лет), путешествующих вместе с родителями; скидки с цен на дополни­тельные экскурсии.В арсенале политики цен турфирм имеются и надбавки к обыч­ным ценам, которые используются, когда возникает «ажиотаж­ный» спрос на поездки в какой-либо туристский центр в связи с проводимыми там популярными культурными, спортивными и Другими мероприятиями. В такие дни туруслуги и товары в этих местах продаются по ценам, значительно превышающим обыч­ные, принося большие прибыли турфирмам.Следует подчеркнуть, что справочные, базисные (конфиден­циальные), контрактные цены, опубликованные в рекламных ма­териалах или зафиксированные в договорных документах, не мо-гут быть изменены в одностороннем порядке, за исключением оговоренных случаев, и действительны на весь период, объявлен­ный в соответствующих изданиях или документах.

Следует учитывать, что не всегда цены только пакета туруслуг определяют конкурентоспособность предложения. Цена поездки складывается из цены комплексного обслуживания и цены меж­дународной перевозки.

1. Истор. асп. возникновения маркетинга. Особ М. в СКСТ

Слово «маркетинг» в буквальном переводе с английского означает «действие на рынке», «рыночная деятельность», «рынкоделание». Этому термину в русском языке не нашли подходящего эквивалента, поэтому он и остался непереведенным, а соответствующая наука и практика так и были названы – «маркетинг».

Маркетинг возник, выделившись из общей экономической теории, как сфера прикладной экономики, связанная с анализом системы распределения. Первые попытки описать маркетинг в качестве новой экономической теории были предприняты в США в начале ХХ века. В 1901 г. в нескольких американских университетах (Гарвардском, Иллинойском и Мичиганском) создали и начали читать самостоятельный курс маркетинга, выделив его из общей экономической теории предпринимательства – «Экономикс». Новый курс был схематичным и содержал характеристику приемов сбытовой деятельности промышленных фирм, операций оптовых и розничных торговцев. Особое внимание уделялось проблемам организации рекламных кампаний. Поэтому на первом этапе эволюции (начало XX в. - 40-е годы) маркетинг ассоциировался со сбытом и назывался сбытовым.

Вторым этапом развития маркетинга стал период 50-х - первой половины 70-х годов, для которого характерны: высокие темпы расширения масштабов производства на более высокой стадии научно-технического прогресса; возникновение новых и новейших производств; международное разделение труда.

Во второй половине 70-х годов маркетинг вступает в третью фазу эволюции и превращается по существу в доктрину современного бизнеса, его философию, основное средство коммуникативности между фирмой и окружающей средой. Он становится комплексной системной деятельностью.

В этот период маркетинг начали рассматривать с позиций системного анализа на основе общей теории управления. К маркетингу стали относиться как к элементу корпоративного стратегического управления, который, охватывая всю деятельность фирмы, направлен на ее адаптацию к внешней экономической и политической среде. Маркетинговая деятельность превращается из односторонней связи предприятия с рынками сбыта в замкнутый цикл, диалог фирмы с покупателями.

Эволюция маркетингового управления в “философию бизнеса” обусловлена рядом причин, среди которых можно выделить следующие:

• существенное ускорение и удорожание научно-технического прогресса;

• рост масштабов и усложнение форм конкурентной борьбы;

• необходимость постоянного обновления товарного ассортимента и увеличение связанных с этим финансовых рисков;

• обострение сырьевой и энергетической проблем, предопределившее увеличение степени неопределенности внешней среды, а следовательно, рисков функционирования конкретной фирмы.

Маркетинг - сложная социально-экономическая категория, которая имеет много аспектов: организационно-технический; управленческий; экономический; социальный; идеологический; политический.

В связи со сравнительно динамичной эволюцией маркетинга появилось большое количество школ и подходов к этой теории и практике, а следовательно, и определений маркетинга. Согласно данным Института маркетинга ФРГ, к 1995 г. накопились около 2000 определений маркетинга: упрощенных и всеобъемлющих, лаконичные и многословных. Вот некоторые из них.

“Маркетинг - вид экономической и социальной деятельности, направленный на удовлетворение потребностей и желаний отдельных личностей и групп посредством предоставления товаров и услуг на основе обмена” (Ф. Котлер. Управление маркетингом).

“Маркетинг состоит в том, чтобы достичь наибольшего согласия между возможностями компании и нуждами потребителя” (Дж. Дэвидсон).

“Маркетинг - это вся деятельность фирмы, направленная на достижение видимого результата, предлагаемого потребителю в виде эквивалента его деньгам” (П. Друкер).

“Маркетинг - это процесс планирования и осуществления концепции цены, выхода на рынок и сбыта идей, товаров и услуг в целях обмена и удовлетворения как потребностей клиентов, так и осуществления целей предприятия” (П.С. Завьялов).

Современное отношение к маркетингу можно представить следующим образом: наиболее высокими темпами растет практическое использование маркетинга, несколько меньшими - его популярность, еще меньшими - развитие теории.

Одновременно резко сокращается количество фирм, организаций и людей, скептически относящихся к маркетингу.

Будем рассматривать маркетинг как рыночную концепцию управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью предприятий, направленную на изучение рынка и конкретных запросов потребителей и ориентацию на них производимых товаров и услуг для получения прибыли.

Основное правило современного маркетинга: производите то, что продается, а не продавайте то, что производится; если потребность отсутствует – создайте ее.

Попытаемся дать ответы на такие чисто практические вопросы: что такое маркетинг? Зачем он нужен туристской фир­ме? Каковы его содержание и концепция?

Итак, проанализируем основные термины:

1.Маркетинг — это система управления торгово-производ­ственной деятельностью туристской фирмы (далее — турфирмы) в условиях рыночной экономики.

2.Туризм - временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - граждане) с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания;

3.Туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

4.Туризм социальный - путешествия, субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды;

5. Рынок — это сфера обмена. Предметом обмена на туристском рынке являются туристские услуги, которые представляют собой деятельность различных предприятий туристской индустрии (гостиниц, ресторанов, перевозчиков, предприятий досуга, организаторов путешествий и др.) по удовлетворению путешественников в различного рода услугах.

6.Оказание услуг — широко распространенный вид деятельности. Им занимается практически любой человек. Простейшие услуги— не требуют особых знаний и подго­товки. Однако уже в древности существовали люди и целые организа­ции, которые на профессиональном уровне предоставляли сложные, порой дорогостоящие услуги, требующие специальных знаний, про­фессиональных навыков и соответствующего оборудования. В XX веке сервис превратился в крупномасштабную сферу человеческой дея­тельности. Сейчас более 70% промышленно развитых стран являются участниками мирового рынка услуг. Закономерности сервисной дея­тельности требуют детального анализа, без которого ее невозможно организовать на уровне современных требований.

7. Сервис — это особый вид человеческой деятельности, который направ­лен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или ор­ганизациями.

8.Туристский рынок — это институт или механизм, который сводит вместе покупа­телей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) туристских услуг. В отличие от обычных товарных рынков туристский рынок не несет в себе движения товаров от продавцов к покупателям. Напротив, сами покупатели перемещаются к месту назна­чения, чтобы получить зарезервированные услуги.

9.ТУРИЗМ (франц. tourisme, от tour — прогулка, поездка), путешествие (поездка, ход) в свободное время, один из видов активного отдыха. Распространён в большинстве стран мира. Осуществляется, как правило, туристскими организациями по туристским маршрутам. Существуют многочисл. виды и формы Т. (внутр., междунар., самодеят., организованный, ближний, дальний, познават., водный, горный, автомоб., пешеходный, спорт. д.).

10.Следовательно, определение «Маркетинга в социально-культурном сервисе и туризме» - это дисциплина, изучающая вид человеческой деятельности, которая направ­лена на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми, социальными группами или ор­ганизациями посредством посещения исторических и социально-культурных объектов, а также система управления деятельностью туристской фирмы в условиях рыночной экономики.

2. Экстремальные направления в современной сфере отдыха и развлечения

Экстремальный туризм – одно из очень перспективных направлений в современной сфере отдыха и развлечений. В настоящее время не существует устоявшейся классификации видов экстремального туризма и развлечений. Рассмотрим некоторые из них.

– Горные лыжи. Один из традиционных и очень популярных во всем мире видов туризма. Во мн странах Европы, Ближнего Востока, в США, Канаде созданы элитные горнолыжные курорты. На курортах наряду с комфортабельным катанием с безопасных гор создаются специальные условия для горнолыжного спорта и экстрима. На горнолыжных курортах также широко проводятся различные массовые зрелищные мероприятия и яркие праздники, развлекательные шоу и праздники, привлекающие туристов. В настоящее время экстремальные виды горнолыжного туризма получают все большее развитие. Одним из популярнейших мест посещения в нашей стране явл Краснополянский горный район. Здесь существуют хорошо оборудованные лыжные трассы с участками различного уровня сложности. По степени сложности спуски на горных лыжах разделяют на несколько категорий: зеленые, синие, красные и черные. В Краснополянском районе есть все виды трасс. Постоянно присутствуют дежурные спасатели. Кроме горных лыж, любителям экстрима также предлагают полет на параплане, полет на воздушном шаре, вертолетные экскурсии. Для новичков проводят курсы инструктажа. Кроме лыж проводятся многочисленные обзорные экскурсии, посещение музеев, высокогорная рыбалка, выезды на пикники, мини-турпоходы. В последние годы наблюдается горнолыжный бум. Активно строятся горнолыжные объекты. Снег, даже искусственный, есть не везде. В некоторых ближневосточных странах (Дубай) придумали как лыжный слалом по барханам.

– Приключенческие туры. Они получили свое развитие в последние десятилетия. Приключенческими турами приято считать коммерческие путешествия с активными способами передвижения, связанные с пребыванием в природной среде. Набор средств и способов передвижения в приключенческом туре может быть самым разным: рафт, каноэ, джип, верблюд, слон, лошадь, велосипед и т.д., заканчивая собственными ногами. Выбор средств передвижения определяется целью путешествия. Одним из интересных направлений приключенческого туризма становится включение туристов в геологические, археологические, палеотологческие, биологические экспедиции проводимые учеными.

Очень популярными во всем мире являются приключенческие туры фото-сафари. Одной из разновидностей приключ туризма явл экологические экстремальные путешествия, связанные с изучением и охраной животного и растительного мира.

Историко-приклченческий туризм – проживание в реконструированных условиях разных времен и народов. Участие туристов в работе отрядов «Поиск», которые проводят обследования по местам боев ВОВ. Приключ туризм имеет очень большие перспективы развития в природно-культурных центрах, в которых сосредоточены разнообразные памятники природы, истории и культуры.

– Парапланиризм – спорт для достаточно материально обеспеченных людей. Спортсменам требуется много специального и весьма дорогого снаряжения. Полная экипировка начинающего парапланериста обходится минимум в 2 тыс. евро. Во многих иностранных отелях туристам предлагают парапланинг в качестве услуги. В настоящее время проводятся чемпионаты мира по парапланингу. Гл цель – быстрее долететь до финиша по маршруту в несколько километров.

– Парашютинг. Этот вид спорта доступен практически всем желающим. Для занятия этим видом спортивного туризма необходимо овладеть основными приемами и навыками свободного падения, управления и маневрирования как парашютом, так собственным телом в полете и затем получить лицензию, разрешающую прыжки с парашютом. Прыжки с парашютом осуществляются не только с самолетов, но и с высоких обрывов и горных склонов.

– Рафтинг – это сплав по порожистым рекам на надувных судах (рафтах). Рафт представляет сбой вытянутый в длину, рассчитанный сразу на несколько человек овал. Держатся за него в основном ногами, просовывая их в специальные петли наподобие стремян, т.к. руки заняты веслами. Рафтинг получил широкое распространение практически всюду, где есть возможность сплава по рекам. В зависимости от возраста, состояния здоровья и степени подготовленности предлагают маршруты разной степени сложности. Кроме самого сплава предусмотрена богатая культурная программа.

– Космотуризм. Это принципиально новый вид туризма. Космические полеты доступны только очень состоятельным и обладающим крепким здоровьем людям (20 млн. долларов). Космический туризм – одно из перспективнейших направлений сферы развлечений. Это очень прибыльный бизнес.

1. Государственно-правовое регулирование СКСТ

Уполномоченным федеральным органом исп. власти, осуществляющим функции по проведению гос. политики, нормативно-правовому регулированию, оказанию гос. услуг и упр. гос имущ. в сфере туризма явл. ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Оно сознано на основе Указа президента РФ от 18 ноя. 2004г «Офед. агентстве по туризму и Фед. аг. по физ. культуре и спорту. »С целью более подробного регламентирования деятельности тур. организаций Правительство РФ издало постановление от 18 июл. 2007 г. кот. утвердило Правила по реализации тур. продукта.

Гос. регулирование осуществляется путем:

• определения приоритетных направлений развития туризма в РФ.

• нормативно правового регулирования в сф. Тур.

• разработке и реализации федеральных, отраслевых целевых и региональных программ разв. тур.

• содействие в продвижении тур продукта на внутреннем и мировом рынке

• защита прав и интересов туристов, обеспечение их безопасности

• стандартизация и классификация объектов тур индустрии

• содействие кадровому обеспечению в туризме

• формирование и ведение единого реестра тур. опер

• оказание гос. услуг в сфере тур.

• взаимод. с иностр. гос. и м/д нар. организ.

В новой редакции закона от 5.02. 2007 из методов гос регулирования исключены:

• лицензирование ТО и ТА деят. в связи с отм. 1.01.07 лицензирования этих видов. Станд. осталась, а сертификация заменена на классифик. объектов тур инд.

• установление правил въезда и выезда из РФ - з-н 96 г. «О порядке въезда в РФ и выезда из РФ»

• содействия участию рос. ТО,ТА, и туристов

• налогового и таможенного регулирования – осущ. на основании налогового кодекса и Тамож. кодекса.

• обеспечение картографической продукцией

Так же появились новые методы регулирования: определение приоритетных направлений развития туризма в РФ, разраб. и реализ отраслевых целевых и региональных программ разв. тур., формирование и ведение реестра ТО, информационное обеспечение туризма, оказание гос. услуг в сф. туризма.

Теперь ФА по тур. не регулирует тур. деятельн., а координирует. На ФА возложены функции по провед. гос. политики. нормативному прав. регулир., оказанию гос. услуг и управлению гос. имущ. в сф. тур.

Т.ж. теперь порядок оказания реализации тур. услуг. регламентируется Правительством РФ а не ТО и агентами по своему усмотрению, как это было раньше.

18.07.07 «Привила оказания услуг по реализации тур. продукта» - 5 разделов: - общие положения по оказанию услуг;- требования к организации, которая реализует тур. продукт; - требования к инф. о тур. продукте; - порядок заключения и расторжения догов. о реализ тур. прод.; - порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору.