6. Определение связи между техническими характеристиками
\
Квалификация персонала |
Соблюдение порядка пересылки ПО. |
Плотность сети |
Использование RF-меток |
Уровень технического обеспечения работы |
Наличие программного обеспечения |
Условия хранения (складирования) |
Тип упаковки |
Вид пересылки (транспорта) |
Обеспечение безопасности перес. и обраб. ПО. |
7. Рекомендации по улучшению
Построенный в ходе практической работы «Дом качества» наглядно свидетельствует о первостепенной важности для процесса оказания услуги высокого качества квалификации персонала и наличие программного обеспечения, а, следовательно, умение персонала этим обеспечением оперировать, что объясняется непосредственным влиянием данных параметров на степень реализации большинства ожиданий клиентов.
Также было выявлено, что не менее важными параметрами, которые влияют на качество предоставляемой услуги, являются такие параметры, как тип упаковки и способ пересылки (наземным или авиатранспортом).
Для улучшения данных технических характеристик и повышения конкурентоспособности и совершенствования услуги по пересылке отправлений класса «документы» необходимо:
Внедрить новейшее программное обеспечение на своих объектах обслуживания, а, следовательно, обучить персонал для работы с этим обеспечением, и немалое значение придать психологии общения с клиентами.
Необходимо стремится к улучшению сроков доставки почтовых отправлений и следить за эстетичным видом отправления, что не менее важно.
Для потребителя важнейшим фактором выступает целостность его вложения в почтовое отправление, поэтому, безусловно, должна быть налажена система безопасности.
Как показывает сравнительный анализ ценности услуги УГППС «Укрпочта» с конкурентом («Новая почта»), видно, что государственному предприятию есть к чему стремится и над чем работать.
Ожидания потребителя |
Важ-ность для потре-бителя (ранг) |
Квалификация персонала |
Соблюдение порядка пересылки ПО. |
Плотность сети |
Использование RFID-меток |
Уровень техничес-кого обеспечения работы |
Наличие программ-го обеспечения |
Условия хранения (склад--ния)
Новинка! Чтобы изменить порядок слов, перетаскивайте их, удерживая клавишу Shift. Отказаться Переводчик Google для бизнеса –Инструменты переводчика переводчик сайтов служба "Анализ рынков" Отключить моментальный перевод О Переводчике GoogleМобильная версияКонфиденциальностьСправкаОтправить отзыв |
Тип упаковки |
Вид пересылки (транспорт) |
Обес-ние безопасности перес. и обраб. ПО. |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
Целевое назначение |
Степень улутшения |
Ввесомость |
Весомость,% |
Дешевая стоимость |
7,5 |
|
|
|
85,5 |
|
|
|
85,5 |
85,5 |
|
|
|
|
|
|
5 |
1 |
5 |
9,5 |
Скорость доставки |
2 |
95,4 |
95,4 |
47,7 |
|
143,1 |
95,4 |
|
|
143,1 |
|
|
|
|
|
|
5 |
1,67 |
8,35 |
15,9 |
Эстетичный вид
|
4 |
35,7 |
|
|
|
71,4 |
|
107,1 |
107,1 |
35,7 |
|
|
|
|
|
|
5 |
1,25 |
6,25 |
11,9 |
Целостность документа
|
1 |
47,7 |
47,7 |
|
|
|
|
95,4 |
143,1 |
|
143,1 |
|
|
|
|
|
5 |
1,67 |
8,35 |
15,9 |
Высокий уровень обслуживания |
5 |
143,1 |
|
|
|
|
95,4 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
1,67 |
8,35 |
15,9 |
Возможность проследить за ПО |
7,5 |
|
|
|
107,1 |
|
107,1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
1,25 |
6,25 |
11,9 |
Отсутствие путаницы при вручении |
3 |
85,5 |
28,5 |
|
|
|
28,5 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
5 |
1 |
5 |
9,5 |
Возможность обмена с другими странами |
6 |
|
|
|
|
|
57 |
|
|
85,5 |
|
|
|
|
|
|
5 |
1 |
5 |
9,5 |
Суммарная оценка |
407,4 |
171,6 |
47,7 |
192,6 |
214,5 |
383,4 |
202,5 |
335,7 |
350,1 |
143,1 |
∑ |
2448,4 |
∑ |
52,55 |
100 |
|||||
Приоритетность, % |
16,6 |
7 |
1,95 |
7,9 |
8,8 |
15,7 |
8,3 |
13,7 |
14,3 |
5,8 |
100 |
|||||||||
