58. Технология взаимодействия со средствами массовой информации учреждений ск сервиса и туризма

Работа со средствами массовой информации — один из важнейших инструментов PR. Поскольку медиа не являются прямым каналом коммуникации с целевой аудиторией, качество взаимоотношений со СМИ имеет большое значение для трансляции ключевых сообщений. От того, что и каким образом Вы сообщили журналистам о своем бизнесе, напрямую зависит, что завтра о Вас узнает потребитель, партнер или потенциальный инвестор. Грамотная работа со СМИ является неотъемлемой частью эффективной коммуникационной стратегии.

Взаимодействие со СМИ включает в себя следующие направления:

• формирование пула журналистов по полному списку федеральных и региональных СМИ

• создание пресс-кита компании

• подготовка и регулярное распространение в СМИ информационных материалов (создание информационных поводов, написание пресс-релизов, аналитических и имиджевых статей, обзоров рынка с упоминанием имени Заказчика)

• организация и проведение брифингов, пресс-конференций, пресс-туров

• организация эксклюзивных интервью с руководством компании

• организация тестов услуг и товаров

• подготовка и размещение публикаций в печатных СМИ и Интернет-представительствах

• подготовка и размещение сюжетов на радио и ТВ

59. Понятие стандартизации. Стандартизация в туристском и гостиничном бизнесе.

Стандартизация - деятельность по установлению норм, правил и характеристик.

Стандартизация туристских и гостиничных услуг осуществляется в целях:

• повышения уровня безопасности жизни или здоровья граждан, имущества физических или юридических лиц, государственного или муниципального имущества, экологической безопасности, безопасности жизни или здоровья животных и растений и содействия соблюдению требований технических регламентов;

• повышения уровня безопасности объектов с учетом риска возникновения чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера;

• обеспечения научно-технического прогресса;

• повышения конкурентоспособности;

• рационального использования ресурсов;

• технической и информационной совместимости;

• сопоставимости результатов исследований (испытаний) и измерений, технических и экономико-статистических данных;

• взаимозаменяемости продукции.

Современная стандартизация базируется на следующих принципах: системность; повторяемость; вариантность; взаимозаменяемость. Принцип системности определяет стандарт как элемент системы и обеспечивает создание систем стандартов, взаимосвязанных между собой сущностью конкретных объектов стандартизации. Системность – одно из требований к деятельности по стандартизации, предполагающим обеспечение взаимной согласованности, непротиворечивости, унификации и исключение дублирования требований стандартов. Принцип повторяемости означает определение круга объектов, к которым применимы вещи, процессы, отношения, обладающие одним общим свойством – повторяемостью во времени или в пространстве. Принцип вариантности в стандартизации означает создание рационального многообразия (обеспечение минимума рациональных разновидностей) стандартных элементов, входящих в стандартизируемый объект. Принцип взаимозаменяемости предусматривает возможность сборки или замены идентичных составляющих, входящих в стандартизируемый объект.

Методы стандартизации – это прием или совокупность приемов, с помощью которых достигаются цели стандартизации. Стандартизация базируется на общенаучных и специфических методах.

Выделяют три основных метода унификации: ограничения, типизация, заимствование. Ограничение предполагает сокращение многовариантности решений, объектов унификации до количества, которое может удовлетворять существующие на данный момент потребности. Типизация – разработка типовых технологических процессов на основе общих для ряда процессов технических характеристик. При этом выбирается объект, наиболее характерный для данной совокупности, а при получении конкретного процесса выбранный типовой объект претерпевает незначительные изменения. Типизация развивается в трех основных направлениях: разработка типовых технологических процессов, разработка типовых деталей и сборочных единиц, создание нормативно-технической документации, устанавливающей порядок проведения каких-либо работ, расчетов, испытаний. Заимствование – вид унификации, заключающийся в применении раннее разработанных элементов и технологических процессов при разработке новых услуг. Ранжирование – размещение элементов в некоторой последовательности в порядке возрастания или убывания какого-либо признака. Симплификация – сокращение количества типов или других разновидностей элементов до количества, технически и экономически необходимого для удовлетворения потребностей. Агрегатирование – метод создания услуг различного назначения из отдельных многократно используемых стандартных и унифицированных составляющих, основанный на функциональной заменяемости элементов.

Основными методами повышения качества услуг являются методы комплексной и опережающей стандартизации

Комплексная стандартизация – стандартизация, при которой с целью решения конкретной проблемы осуществляется целенаправленное и планомерное установление и применение системы взаимосвязанных требований как к самому объекту стандартизации в целом, так и к его составляющим элементам и материальным и нематериальным факторам, влияющим на объект. Опережающая стандартизация позволяет прогнозировать ход предоставления услуг, учитывая тенденцию улучшения качества.

Подтверждение соответствия в сфере туризма и гостиничного хозяйства осуществляется в целях: удостоверения соответствия процессов производства, работ и услуг стандартам, условиям договоров; содействия приобретателям в компетентном выборе работ, услуг; повышения конкурентоспособности работ, услуг на российском и международном рынках; создания условий для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли.

Подтверждение соответствия на территории Российской Федерации может носить добровольный или обязательный характер. Добровольное подтверждение соответствия осуществляется в форме добровольной сертификации. Обязательное подтверждение соответствия осуществляется в формах: принятия декларации о соответствии (декларирование соответствия); обязательной сертификации. Добровольное подтверждение соответствия осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольное подтверждение соответствия может осуществляться для установления соответствия национальным стандартам, стандартам организаций, системам добровольной сертификации, условиям договоров.