3 Вопрос:
Процесс маркетинговых исследований состоит из следующих этапов:
Формулировка целей и постановка задач. Постановка цели должна быть максимально конкретной и формируется с использованием конкретных числовых параметров. Постановке цели исследования препятствует выявление какой-либо проблемы.
Отбор источников информации. С учётом требуемого вида информации (база данных, график, прогноз) выбираются основные его источники. В первую очередь выбираются источники. В первую очередь выбираются источники вторичной информации, т.к. сбор вторичной информации требует меньших затрат. Источниками вторичной информации могут быть данные внутренней отчётности, СМИ, интернет, научные публикации. Источниками первичной информации являются потребители, конкуренты, товары, эксперты и т.д.
Сбор информации. Должен происходить в соответствии с разработанным планом исследования. План исследования должен исключать возможность сбора устаревших, недостоверных данных.
Обработка, анализ собранной информации. Все полученные данные формируются, приводятся в сопоставимый вид и обрабатываются на основе математических, логических и других научных методов.
Предоставление результатов. Руководству фирм или отдела требуется представить основные результаты исследования и показать каким образом они помогут достичь поставленной цели и решить возникшую проблему.
4 вопрос: Методы сбора информации можно разделить:
Кабинетные – сбор вторичной информации
Полевые – сбор первичной информации (ботаника)
А)Преимущества:
низкие затраты
возможность сравнить данные из разных источников
Возможность получить данные, которые предприятие не могло бы собрать самостоятельно.
Уровень безработицы
А)Недостатки:
Полученная информация может обладать низкой актуальностью, релевантностью
Полученные данные доступны для всех конкурентов
Б) преимущества:
Информация собирается, в соответствии с поставленной задачей
Высокая актуальность
Данные недоступны конкурентам
Методика сбора информации известна фирме
Б) Недостатки:
Высокие затраты ресурсов (времени, труда, денег)
Возможность искажения данных из-за низких технических возможностей или низкой квалификации исследователя.
Для сбора информации исследователю необходимы некоторые орудия:
Технические, механические устройства
Рабочие документы
Методы сбора первичной информации:
Наблюдение
Достоинства- добираются данные о явлениях, происходимых в естественной обстановке (высокой достоверности сведений)
Недостатки – объекты наблюдения могут обладать низкой репрезентативностью. Невозможно полностью учесть все влияющие факторы. Осознанное поведение человека, за которым наблюдают.
Эксперимент
Изучение причины следственных связей в задаваемый исследователем условий
Достоинства: возможность выявить причины явлений, провести проверку маркетинговых решений.
Недостатки: большие затраты, непригодность результатов для других условий среды.
Моделирование – формирование моделей, изучение, с целью получить информацию о реальных объектах.
В маркетинге распространены графические, вербальные и математические модели
сбыт
затраты на рекламу
недостатки: стремление к упрощению
достоинства: низкие затраты материала, возможность составление прогнозов на будущее.
Опрос может производиться при непосредственном контакте исследователя с опрашиваемым. При личном контакте и опосредовано (почта, интернет)
В ходе опроса можно выяснить мнения, предложения, отношения, знания потребителя. Чего нельзя узнать при наблюдении. Опросы разделяются на 2 типа:
Открытые (без вариантов ответов)
Закрытые (с вариантами ответов)
Открытый: “Какой цвет машины Вы предпочитаете?”