Тема 5. Информационные системы менеджмента.

Управление туризмом. Классификация информационных систем менеджмента. Пакеты управления тур. фирмами. Программные продукты фирм: «Арим-софт», «Интур-софт». Программные комплексы: «Мастер-Тур», «Само-Тур», «Turwin Multipro» и др.

Пакеты финансового менеджмента турфирм и отелей.

Практическое занятие №3. Пакеты управления тур. фирмами. (2 часа).

Тема 6. Компьютерные сети. Интернет-технологии в туризме.

Сетевые информационные технологии. Распределенная обработка данных. Глобальная сеть Интернет и интернет-технологии. Возможности использования интернета в туристском бизнесе. Роль Интернета в туризме. Перспективы развития туристских интернет-проектов. Туристские порталы и серверы в интернете.

Разработка сайта туристской фирмы. Размещение сайта туристской фирмы в сети Интернет. Основные схемы обновления информации на сайте. Модернизация сайта. Технологические решения в привлечении и обслуживании клиента. Интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами. Методы достижения высоких позиций в поисковых системах.

Практическое занятие № 4. Изучение туристских интернет-проектов различного уровня. Описание и анализ сайта тур фирмы (тур. агентства, туроператора) (2часа).

Тема 7. Электронная коммерция в скСиТ.

Сервисы Интернета для обеспечения коммерции. E-commerce и Интернет. Категории электронной коммерции: B2B, B2C, B2A, C2A, C2C. Оценки и прогнозы Интернет-коммерции в туристском бизнесе.

Технология «клиент-сервер». Технологии DSL, ADSL. Провайдеры Интернет-услуг. Виды провайдеров: ISP, IPP, PCP Подключение к Интернету. Основные виды сервисов Интернета. Безопасность трансакций. Проблема обеспечения информационной безопасности в Интернете. Симметричный и ассимитричный алгоритмы шифрования. Цифровая подпись. Электронный сертификат. Протоколы и стандарты безопасности виртуальных платежей.

Тема 8. Интернет-ресурсы туризма.

Классификация информационных ресурсов Интернета. Признаки мирового рынка информационных услуг. Классификация Интернет-представительств е-commerce: Web-присутствия, Информационный Web, Web для продвижения товаров и услуг, Web с обратной связью, электронный магазин, Web сервисного и гарантийного обслуживания клиентов, Web внутрифирменного обучения сотрудников, Web виртуального сообщества фирмы, Web для совместного проектирования. Поиск информации в Интернете. Показатели эффективности поисковых средств. Релевантность поиска. Семантические и прагматические показатели. Пертинентностъ. Виды поисковых систем: классификационные, предметные и словарные ИПС.

Структура поисковых систем. Правила эффективного взаимодействия с поисковыми системами.

Практическое занятие № 5. Основные поисковые системы. Интернет-представительства е-commerce (2 часа).

Тема 9. Туристский Интернет-бизнес.

Классификация туристских бизнес-ресурсов: сайты общего назначения, специализированные порталы и сайты, порталы для профессионалов турбизнеса, сайты фирм-туроператоров, сайты туристских агентств.

Структура и содержание представительств туристских фирм. Структура сайтов туроператоров. Структура сайтов туроператоров с лицензией на агентскую деятельность Структура сайтов туристских агентств . Карта сайта.

Аутсорсинг и аренда серверных приложений. Спектр услуг аутосоринга в электронном бизнесе. Аренда серверных приложений (ASP). Типы ASP. Различия между аутосорингом и ASP. Приложения по управлению связями с по­требителями (CRM). Фак­торы, определяющие эффективность CRM-систем.

Страховое интернет-обеспечение. Интернет-страхование. Программы страхования клиентов. Компании, предоставляющие полный список страховых услуг в Интернете.

Денежно-финансовое обеспечение. Интернет-банкинг. Платежная система в Интернете. Пластиковая карта. Электронные чеки и деньги. Электронные деньги на базе смарт-карт. Платежные системы. Интернет-трейдинг. Системы трейдерских услуг.

Юридическое, консультационное и образовательное обеспечение e-commerce. Основные объекты законодательного регулирования в об­ласти Интернет-коммерции. Поставщики консалтинговых услуг. Подготовка туристских кадров в Российской Федерации.

Аналитические исследования в Интернете. Три составляющих экономического анализа.

Первичная информация в анализе. Виды опросов в режиме on-line. Достоинства и недостатки опросов в режиме on-line. Онлайновые фокус-группы. Недостатки on-line фокус-групп. Глубинные индивидуальные интервью в сети Интернет.

Эффективность интернет-проектов e-commerce. Методы оценки эффективности информационных систем. Эффективность on-line продаж. Ценовые стратегии.

Практическое занятие № 6. Структура сайтов тур. операторов и тур. агентств (2 часа).

Лабораторное занятие № 3. Создание сайта тур фирмы средствами языка гипертекстовой разметки документов (HTML): формализация проекта (2 часа).