Федеральное государственное образовательное
учреждение высшего профессионального образования
«Алтайская государственная академия культуры и искусств»
Факультет информационных ресурсов и дизайна
Кафедра информатики
«УТВЕРЖДАЮ»
Ректор ФГОУ ВПО АлтГАКИ
________________А. С. Кондыков
подпись М. П.
«____» ________________ 201 года
Информационные технологии в туризме. Оргтехника Учебная программа
для студентов по специальности 100103
«Социально-культурный сервис и туризм»
квалификации «Специалист по сервису и туризму»
Барнаул 2012 Обсуждена на заседании кафедры информатики
13.05.2010 Г., протокол № 10
зав. кафедрой __________________А. А. Кондыков
Утверждена Советом факультета
художественного творчества 08.09.2010 г., протокол № 1
Председатель Совета факультета _____________Л.М. Тюренкова
подпись М. П.
Информационные технологии в туризме. Оргтехника : учебная программа для студентов по специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» квалификации «Специалист по сервису и туризму» / сост. Н. Н. Шаховалов ; АлтГАКИ, кафедра информатики. – Барнаул, 2012. – 31 с.
Учебная программа предназначена для студентов по специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» квалификации «Специалист по сервису и туризму» факультета художественного творчества и включает перечень тем лекционных, лабораторных, практических занятий, а также определяет направления для самостоятельной работы студентов.
Составитель:
к.п.н., доцент кафедры информатики Н.Н. Шаховалов
Рецензент:
к.б.н., доцент кафедры информатики А.А. Кондыков
Содержание
Пояснительная записка…………………….……................................ |
4 |
Тематический план изучения дисциплины....................................... |
11 |
Содержание курса……...………………….………............................. |
12 |
Контролируемая самостоятельная работа студентов (КСР) |
14 |
Внеаудиторная самостоятельная работа студентов (СРС)* |
25 |
Вопросы для самоподготовки.......................................................... |
27 |
Список литературы……………………….…………............................. |
|
|
|
Пояснительная записка
Современные компьютерные технологии активно внедряются и используются в сфере социально-культурного сервиса и туризма (СКСиТ). Их применение становится неотъемлемым условием успешности работы, так как именно оперативность, точность, надежность, высокая скорость обработки и передачи информации во многом определяют эффективность управленческих решений в области СКСиТ.
Подготовка специалистов в области социально-культурного сервиса и туризма предполагает освоение современных компьютерных технологий, а также получение специалистами устойчивых навыков использования информационных технологий в своей профессиональной деятельности.
В соответствии с Государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования для студентов специальности 100103 «Социально-культурный сервис и туризм» разработана обще-профессиональная дисциплина «Информационные технологии в туризме. Оргтехника» (ИТ в СКС и Т. Оргтехника).
Основными целями курса «ИТ в СКСиТ. Оргтехника» являются:
формирование системы знаний о современных информационных технологиях, используемых в области СКСиТ, и перспективах их развития;
выработка у обучающихся устойчивых навыков работы с современными программными продуктами, используемыми в СКСиТ.
Основными задачами курса является:
изучение современного состояния, классификации и тенденций развития информационных технологий в СКСиТ
изучение основ автоматизации процессов управления;
изучение основ новых и информационных и интернет технологий и их влияние на эффективность туристского и гостиничного бизнеса;
основных принципов проектирования и внедрения автоматизированных информационных технологий и организации обеспечивающих подсистем технологического процесса;
возможностей существующих типовых проектных решений и пакетов прикладных программ для реализации аналитических задач;
овладение знаниями о рынке современных компьютерных технологий и программ, умениями выбирать для решения конкретных задач
В результате изучения дисциплины, студенты должны знать методы формирования и использования исходной результатной аналитической и плановой информации, и уметь: использовать в практической деятельности системы управления базами данных и пакеты прикладных программ, для формирования, продвижения и реализации услуг на предприятиях СКСиТ, пользоваться офисным оборудованием.
Учебная программа включает тематический план, содержание курса, список литературы. Курс «Информационные технологии в социально-культурном сервисе. Оргтехника» предназначен для студентов второго курса и изучается в течение двух семестров: третий и четвертый. В конце каждого семестра, студентами сдается зачет.
При изучении данной дисциплины студенты используют знания и умения, полученные в ранее изучаемом курсе «Математика и информатика».
Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение практических занятий, а также лабораторных работ. Лекционные занятия направлены на теоретическое освещение сложных разделов дисциплины. Практические и лабораторные занятия являются аудиторными и предназначены для закрепления и более глубокого изучения определенных аспектов теоретического материала на практике.
Наряду с аудиторными занятиями в овладении данным курсом отводится место и самостоятельной работе студентов (СРС), которая предназначена для самостоятельного ознакомления студента с темами, не вынесенными на лекционные занятия. В программе обозначены темы аудиторной самостоятельной работы студентов, а также внеаудиторной СРС. Планы работы указанных видов СРС, а также литература для подготовки подробно указана в методических рекомендациях к СРС.
В результате изучения дисциплины студенты должны иметь представление о/ об:
предмете, задачах и структуре курса;
связи курса с общепрофессиональными и специальными дисциплинами;
информации и информационных процессах в организации деятельности современного предприятия;
особенностях организации и системе управления туризмом;
информационных барьерах и неизбежности автоматизации обработки данных;
состоянии и научных перспективах в области обработки информации и технических средств в России и за рубежом;
этапах развития информационных технологий;
факторах внедрения и использования информационных технологий в туризме;
истории возникновения и развития информационных технологий;
современном состоянии и тенденциях развития информационных технологий. Влияние ИТ на развитие СКСиТ;
аппаратно-техническом и программном обеспечение ИТ;
критериях выбора средств технического обеспечения;
характеристиках компьютерных систем бронирования и резервирования;
истории развития компьютерных систем бронирования;
типовых подходах к построению системы бронирования туроператорской компании;
комплексных системах обслуживания туристических заказов;
зарубежных системах бронирования;
корпоративных системах бронирования;
выборе системы бронирования;
передовых технологиях в системах бронирования и взаиморасчетах;
становлении систем мультимедиа и области применения мультимедийных технологий;
электронных каталогах по туризму и гостин. бизнесу;
презентационных технологиях выставочной деятельности.
гипертекстовых системах;
выборе гостиницей оптимальной системы автоматизации;
пакетах финансового менеджмента турфирм и отелей;
автоматизации ресторанного бизнеса;
сетевых информационных технологиях, распределенной обработке данных;
роли Интернета в туризме;
глобальной сети Интернет и интернет-технологиях;
перспективах развития туристских интернет-проектов;
туристских порталах и серверах в интернете;
размещении сайта туристской фирмы в сети Интернет;
оценках и прогнозах Интернет-коммерции в туристском бизнесе;
провайдерах Интернет-услуг;
проблемах обеспечения информационной безопасности в Интернете;
цифровой подписи, электронных сертификатах;
протоколах и стандартах безопасности виртуальных платежей;
признаках мирового рынка информационных услуг;
классификационные, предметные и словарные ИПС;
структура поисковых систем;
приложениях по управлению связями с потребителями (CRM);
факторы, определяющие эффективность CRM-систем;
страховом интернет-обеспечении;
денежно-финансовом обеспечении;
платежных системах, интернет-трейдинге, системе трейдерских услуг;
юридическом, консультационном и образовательном обеспечение e-commerce;
аналитических исследованиях в Интернете. Глубинные индивидуальные интервью в сети Интернет;
эффективности интернет-проектов e-commerce;
взаимодействии с индивидуальными потребителями;
организации маркетинговых исследований в интернете;
товарной политике и рынке услуг в интернете;
системе распределения в интернет;
организация коммуникативной политики в интернет;
рекламе, стимулировании сбыта и связях с общественностью в интернете;
регистрации в web-каталогах и индексация сайта поисковыми системами;
рекламе с использованием электронной почты;
методах раскрутки сайта;
рекламных сетях и баннерном обмене. Дискуссионных листах;
преимуществах и недостатках E-mail маркетинга;
рекламе с использованием служб телеконференций и досок объявлений;
основные требования к организации внешней рекламы;
торговых площадках (e-marketplaces);
системе электронной торговли. Способах оплаты товаров;
проблемах использования цифровой картографии.
интерактивном картографирование в интернет-среде.
характере и возможностях использования технологий геоинформационных систем (ГИС).
возможностях ГИС в решениях туристских проблем.
экспертных системах;
применении портативных ГИС и систем глобального позиционирования в туристской деятельности;
видах офисной деятельности в учреждениях СКСиТ и классах решаемых задач;
современных подходах к техническому оснащению офисов, разновидности офисов;
вспомогательные средства оргтехники;
банковской оргтехнике;
офисной мебели и оборудовании, оборудовании и приборах для измерения условий труда;
компьютерных системах в оргтехнике;
сервисном обеспечении оргтехники.
Знать:
современные виды информационного обслуживания;
понятия «технология», «информационная технология»;
классификацию ИТ;
классификации аппаратных средств;
классификация программного обеспечения;
классификацию прикладного программного обеспечения;
виды систем бронирования;
глобальные системы бронирования: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan;
национальные (российские) системы бронирования: Сирена, Кипарис, Экспресс и др.;
термины «мультимедиа», «гипермедиа», «гипертекст»;
основные элементы аппаратного обеспечения систем мультимедиа;
технологию подготовки презентации;
язык гипертекстовой разметки документов HTML;
классификацию информационных систем менеджмента;
пакеты управления тур. фирмами;
информационные технологии управления гостиничным комплексом;
компьютерные системы автоматизации гостиниц;
отечественные системы управления гостиницами;
системы управления рестораном. Российские программные продукты для ресторанного бизнеса;
возможности использования интернета в туристском бизнесе;
основные схемы обновления информации на сайте;
технологические решения в привлечении и обслуживании клиента;
интернет-технологии построения взаимоотношений с клиентами;
методы достижения высоких позиций в поисковых системах;
сервисы Интернета для обеспечения коммерции;
категории электронной коммерции: B2B, B2C, B2A, C2A, C2C;
технологии «клиент-сервер», DSL, ADSL;
виды провайдеров: ISP, IPP, PCP. Основные виды сервисов Интернета;
классификацию информационных ресурсов Интернета;
классификацию Интернет-представительств е-commerce;
показатели эффективности поисковых средств;
виды поисковых систем;
правила эффективного взаимодействия с поисковыми системами;
классификацию туристских бизнес-ресурсов;
структуру сайтов туроператоров, структуру сайтов туроператоров с лицензией на агентскую деятельность, структура сайтов туристских агентств
;аутсорсинг, аренда серверных приложений;
спектр услуг аутосоринга в электронном бизнесе;
аренда серверных приложений (ASP). Типы ASP. Различия между аутосорингом и ASP;
компании, предоставляющие полный список страховых услуг в Интернете;
понятия: интернет-банкинг, платежная система в Интернете, пластиковая карта, электронные чеки и деньги. Электронные деньги на базе смарт-карт;
виды опросов в режиме on-line. Достоинства и недостатки опросов в режиме on-line;
методы оценки эффективности информационных систем. Эффективность on-line продаж;
основные ценовые стратегии;
понятие «интернет-маркетинг» и его инфраструктура;
понятие «содержательная реклама». Основные требования к содержательной рекламе;
понятие «внешняя реклама». Рекламные носители, применяемые в Интернет;
понятие «спам». Признаки спама;
разрешенные способы E-mail маркетинга;
понятие «интернет-магазин». Классификацию российских Интернет-магазинов;
технологии геоинформационных систем (ГИС), структуру ГИС-проекта;
понятия «электронный офис», «офисная оргтехника»;
классификацию средств оргтехники;
основные виды и особенности работы средств: составления и изготовления документов, хранения документов, транспортирования документов, обработки документов, копирования документов, оперативной полиграфии;
виды печати и послепечатной обработки;
основные виды и особенности работы аудио-визуальных технических средств в СКСиТ;
основные виды и особенности работы средств информирования и отображения информации;
основные виды носителей информации;
каналы связи, классификацию каналов связи;
технические средства передачи информации;
системы передачи недокументированной информации;
системы передачи документированной информации.
Студенты, прошедшие курс обучения, должны уметь:
применять приложения Microsoft Office для разработки комплексных документов в туристской фирме;
обрабатывать числовые данные, используемые в тур. сфере на основе табличного процессора Excel;
создавать базы данных и обрабатывать информацию в них.
печатать и передавать данные по электронной почте;
разрабатывать проект мультимедийной презентации;
создавать мультимедийные презентации;
разрабатывать сайт туристской фирмы (турагентства) с помощью языка гипертекстовой разметки документов HTML и с помощью программного обеспечения;
эффективно осуществлять поиск информации.
Контроль успеваемости и качества подготовки студентов подразделяется на текущий и итоговый. Текущий контроль осуществляется устными и письменными опросами в ходе практических, лабораторных занятий, СРС, проведение компьютерного тестирования.
В качестве форм итогового контроля для очной и заочной форм обучения предусмотрен зачет.