29. Дисфункциональные последствия конфликтов

1 .Непродуктивные, конкурентные отношения между людьми.

2.Отсутствие стремления к сотрудничеству, добрым отношениям.

3.Представление о противоположной стороне как о «враге», о своей позиции как об исключительно положительной, о позиции оппонента — только как об отри­цательной.

4.Сворачивание или полное прекращение взаимодействия с противоположной стороной, препятствующее решению производственных задач.

5.Убеждение, что «победа» в конфликте важнее, чем решение реальной про­емы.

6.Чувство обиды, неудовлетворенности, плохое настроение, текучесть кадров.

30.Этапы урегулирования конфликта Процесс урегулирования конфликта подчинен тому, чтобы тем или иным спо­собом побудить конфликтующие стороны прекратить противоборство, вступить в переговоры между собой и найти совместное решение, в той или иной степени при­емлемое для всех.

Шаг первый: "Действительно ли в данном случае существует конфликт интересов?"

• То, что представляется реальным конфликтом интересов, может в действи­тельности быть мнимым конфликтом, если стороны не верно понимают обстоятель­ства или если одна из сторон неправильно интерпретирует предложения или интере­сы другой.

• Если стороны осознают это, конфликт исчезнет и необходимость в решении проблем отпадет.

Мнимый конфликт может возникнуть по трем причинам.

1. Могут возникнуть ложные представления о намерениях или стремлениях другой стороны.

2. Одна из сторон может вообразить, что предполагаемые действия другой сто­роны приведут к таким издержкам, к которым на самом деле они привести не могут.

3. Одна из сторон может рассматривать намерения другой как спорные или необоснованные, каковыми они на самом деле не являются.

Шаг второй: "Анализ собственных интересов, определение обоснованно­сти высокого уровня своих притязаний и готовность придерживаться его"

• Когда сделан вывод, что конфликт существует, следующим шагом участни­ка конфликта должен быть тщательный анализ собственных интересов, базовых це­лей и ценностей.

• Прояснив свои интересы, следует определить обоснованно высокий уровень притязаний по этим интересам и приготовиться к тому, чтобы отстаивать их.

• В защите своих базовых интересов следует быть и амбициозным, и упорным.

• Для выработки подлинно интегративного решения конфликт иной раз дол­жен быть длительным.

• Созидательные конфликты относятся к категории бурных обсуждений и легких споров, в которых обе стороны обозначают свои предпочтения и придержи­ваются своих целей, проявляя гибкость в способах их достижения.

Шаг третий: "Поиск пути к примирению притязаний обеих сторон"

• Определив высокий уровень своих притязаний, следует искать путь к тому, чтобы примирить их с притязаниями противостоящей стороны.

• Участник конфликта должен заняться поиском интегративного решения проблемы.

• Следует задаться сформулированными выше вопросами, помогающими из­менить взгляд на проблему, и разработать одну или две модели поисков в целях дос­тижения целей, которые обеим сторонам представляются самыми важными.

• Если одной из сторон не удается понять основные требования другой сторо-,i, снижение издержек и состыковка интересов невозможны, и приходится удовле­творяться другими подходами.

• Бывает, что сведений о состоянии дел у другой стороны слишком мало, что­бы использовать продуманный подход к поиску интегративных решений. В таких случаях приходится идти путем проб и ошибок, предлагая серию вариантов решения проблемы в надежде, что один из них устроит противную сторону.