3. Стратегические решения и их характеристики.

Первое фундаментальное различие стратегических и оперативных решений состоит в масштабе их действия, что связано и с числом областей, затрагиваемых этими решениями, и с их параметрами. Оперативные решения, как правило, касаются определенной сферы деятельности, стратегические – затрагивают все сферы деятельности компании (таблица).

Второе различие – продолжительность времени действия. Стратегические решения действуют в течение продолжительного периода времени (10 и более лет), оперативные являются преимущественно краткосрочными.

Последствия оперативных решений часто могут быть значительными, но в тоже время и обратимыми, чего не скажешь о последствиях стратегических решений. Это предъявляет значительно более высокие требования к качеству стратегических решений.

При принятии оперативных решений среда является константой, при принятии стратегических – величиной переменной.

Чаще всего стратегические решения определяют сразу несколько целей, оперативные - одну единственную.

Оперативное решение опирается на достаточно полную, точную и достоверную информацию, стратегическое принимается в условиях информационного дефицита и неопределенности. К сожалению, выражение «чем более важное решение принимается, тем меньше информации имеется» относится к стратегическому решению.

Частота и уровень принятия решений также различны: оперативные решения принимаются регулярно на всех уровнях управления, стратегические решения и ответственность за них  бремя менеджеров высшего уровня.

Таблица – Сравнение стратегических и оперативных решений

Характеристика	Стратегическое решение	Оперативное решение
Параметры	Многопрофильные	Однопрофильные
Масштаб действия	Системный	Локальный
Продолжительность действия	Долгосрочное	Краткосрочное
Обратимость	Слабая	Сильная
Последствия	Значительны и непредсказуемы	Незначительны и предсказуемы
Среда	Переменная	Заданная
Цели	Многоцелевое	Одноцелевое
Структуризация целей	Слабая	Сильная
Информация	Неполная, общего характера	Точная, конкретная
ЛПР	Менеджеры высшего звена	Менеджеры всех уровней управления
Частота	Однократно принимаемое	Постоянно принимаемое
Степень риска	Высокая	Обычная

К стратегическим решениям руководства относят решения, обладающие рядом особенностей:

1) отражающие точку зрения руководства, на что должна быть похожа организация и чем она должна заниматься;

2) призванные оказать содействие организации в обеспечении взаимодействия с внешней средой. (организация постоянно подстраивается под изменяющуюся обстановку.);

3) принимающие также во внимание собственные ресурсы организации и содействующие обеспечению точных соответствий между деловой активностью и имеющимися ресурсами;

4) включающие представление о большом изменении в системе работы организации;

5) чрезвычайно сложные, включающие различные степени неопределенности; они подразумевают, что организация должна де­лать допущения о предстоящих событиях на основе не очень надежной информации;

6) требующие всестороннего подхода к управлению организацией; удачные стратегические решения предусматривают работу управляющих вне их функциональных зон, а также консультации с другими управляющими, которые, возможно, имеют другие взгляды на перспективную деятельность организации;

7) имеющие дальний прицел; они подразумевают длительные перспективы и имеют долгосрочное значение;

8) причастные к оценкам и ожиданиям ключевых участников компании внутри организации; многие авторы убеждают, что стратегия организации является отражением отношений и мнений влиятельных внутренних участников компании;

9) серьезно воздействующие на ресурсы и оперативную деятельность; они оказывают влияние на ресурсную базу организации и вызывают волны организационных решений более низкого уровня.