4.4.2 Сервисное обслуживание

Для увеличения доли рынка предполагается сервисное обслуживание, которое включает в себя предпродажный и послепродажный сервис:

• установка и тестирование программы;

• консультация обслуживающего персонала;

• платная модификация программы в связи с предложениями клиентов;

• дальнейшее сопровождение программного продукта.

Установка программы может выполняться на рабочем месте заказчика.

Консультации по установке программного продукта могут проводиться по телефону или через электронную почту. По желанию заказчика программа может быть модифицирована. Дальнейшее сопровождение программного продукта представляет собой поддержание функционирования программного продукта на протяжении всего операционного жизненного цикла, то есть периода его эксплуатации. В процессе сопровождения фиксируются и отслеживаются запросы на модификацию, оценивается влияние предлагаемых изменений, модифицируется код и другие активы продукта, проводится необходимое тестирование и, наконец, выпускается обновленная версия продукта. Кроме того, проводится обучение пользователей и обеспечивается их поддержка при работе с текущей версией продукта.

4.4.3 Риски

Любое дело всегда связано с риском. И, чем больше средств вкладывается, тем обычно и выше риск, поскольку всего предугадать невозможно. Однако риски всегда можно минимизировать – то есть предпринять такие действия, которые максимально уменьшат риск предприятия. Снижение рисков – одна из целей разрабатываемого бизнес-плана.

При разработке данного программного обеспечения возможны следующие коммерческие риски:

• снижение объемов реализации в результате падения спроса или потребности на товар, вытеснение его конкурирующими товарами, введение ограничений на продажу;

• риск, связанный с конфликтом разработанного программного обеспечения с оборудованием и программным обеспечением покупателя;

• риск, связанный с неплатежеспособностью предприятия-заказчика;

• непредвиденное снижение объема продаж в сравнении с намеченным, что уменьшает масштаб всей операции и увеличивает расходы на единицу объема реализуемого товара за счет условно постоянных расходов;

• повышение издержек обращения в сравнении с намеченными в результате выплаты штрафов, непредвиденных пошлин и отчислений, что приводит к снижению прибыли;

• форс-мажорные риски;

• инфляционные риски:

• риск, связанный со снижением процента рентабельности программного продукта.

Источниками возникновения рисков могут стать:

• недостаточная информация о спросе на данный товар;

• недостаточный анализ рынка;

• недооценка своих конкурентов;

• падение спроса на данный товар.

Действие перечисленных рисков можно ограничить путем строгой проверки финансового положения и репутации будущего клиента, заключением договора купли-продажи. При определении рыночных цен на программный продукт учитывается информация о заключенных на момент его реализации сделках с конкурирующими фирмами в сопоставимых условиях. В частности, принимаются во внимание такие условия сделок, как объем поставляемых товаров, сроки исполнения обязательств, условия платежей, обычно применяемые в сделках данного вида, а также иные разумные условия, которые могут оказывать влияние на цены. Для обеспечения стабильного спроса на товар необходимо учитывать условие актуальности за счет постоянной модернизации программного продукта (совершенствование конструкции, расширение функционала выпускаемого товара) и мониторинга развития информационных технологий.Учет потребительского восприятия качества и ценности товара, а именно: соответствие представлениям о качестве, дополнение основных характеристик товара вторичными элементами, надежность, возможности технического обслуживания, фирменный сервис, стиль и дизайн.