Тема 2. Розвиток науки управління

Мета заняття:

1) докладніше розглянути школи менеджменту через призму досягнень їх представників;

2) визначити та обґрунтувати необхідність дотримання правил етики менеджменту в бізнесі;

3) розглянути основні правила загальної соціальної відповідальності компанії, культури підприємства та етики менеджменту взагалі;

4) навчити студентів приймати рішення не лише на основі фінансової вигоди, а і з урахуванням аспектів етики та соціальної відповідальності.

Семінарське заняття

Питання для розкриття

Питання № 1. Представники різних шкіл менеджменту: мета, сутність та наслідки їх теорій.

1.1. Фредерік Уінслоу Тейлор – наукове керування виробництвом.

1.2. Френк і Ліліан Гілбрет – організація і технічне нормування праці.

1.3. Анрі Файоль – адміністративна (класична) школа керування.

1.4. Елтон Мейо ‑ школа психології (людських стосунків і поведінкових наук).

1.5. Пітер Друкер – "емпірична" школа управління

Рекомендації щодо розкриття питання 1.

Пропонується розкриття кожного питання з підпунктів окремому студентові за наступним планом:

1) дати історичну довідку про вченого, його життєдіяльність і праці в області «Менеджменту»;

2) розкрити мету, сутність та наслідки відповідної теорії.

Питання № 2. Загальна соціальна відповідальність компанії.

Рекомендації щодо розкриття питання 2.

Пропонується розкриття питання одному студентові за наступним планом:

1) дати визначення поняття «загальна соціальна відповідальність компанії» та передумови його виникнення;

2) розкрити сутність загальної соціальної відповідальності компанії, її практичне значення;

3) знайти та проаналізувати критерії оцінки загальної соціальної відповідальності компанії щодо їх застосування на практиці.

Питання № 3. Культура підприємства.

Рекомендації щодо розкриття питання 3.

Пропонується розкриття питання одному студентові за наступним планом:

1) дати визначення основним поняттям складових культури підприємства;

2) розглянути основні аспекти культури підприємства;

3) навести приклади культури підприємства в Україні та за кордоном, бажано з акцентом на банківську сферу.

Питання № 4. Етика менеджменту в Україні та за кордоном.

Рекомендації щодо розкриття питання 4.

Пропонується розкриття питання одному студентові за наступним планом:

1) визначити поняття «етика менеджменту» та його відмінність від поняття «культура підприємства»;

2) розглянути основні аспекти етики менеджменту;

3) довести на прикладах необхідність дотримання в бізнесі правил етики менеджменту.

Практичне заняття

Ділові ситуації

Студентам пропонуються реальні ділові ситуації, які, на перший погляд, мають протилежні рішення.

Завдання. Показати декілька можливих рішень:

1) на основі лише економічної вигоди;

2) з урахуванням правил етики менеджменту та соціальної відповідальності.

Прийняти єдине вірне рішення, обґрунтувати його за допомогою теоретичного матеріалу.

Ситуація № 1.

Ви працюєте агентом в страховій компанії «Надійність». В основному Ви проводите бесіди з населенням, роздаєте рекламні проспекти, примірники документів. Але, коли людина починає докладніше знайомитися з умовами, з’ясовується, що вона має платити майже в рази більше, ніж Ви пропонували на першій зустрічі.

Ваша поведінка – продуманий хід, тому що в коло Ваших обов’язків входить лише залучення людини в страхову компанію.

Як Ви оцінюєте свою роботу? Чи все вас влаштовує?

Ситуація № 2.

Ваш знайомий Мозок А. А. закінчив університет в цьому році та запропонував Вам офіційно організувати фірму, яка буде займатися написанням рефератів, контрольних, дипломних робіт тощо для студентів. Робота має будуватися так: він буде робити завдання, а Ви – працювати з клієнтами.

Яке рішення Ви приймете і чому.

Ситуація № 3.

В умовах всесвітньої економічної кризи керівник банку, де Ви працюєте, прийняв рішення не видавати клієнтам їх депозитні гроші у розмірі, що перевищує 30 % від суми вкладу.

В один з робочих днів до Вас звернулася жінка – клієнт банку, яка стала вимагати повернути їй всю суму за договором. У бесіді Ви зрозуміли, що гроші їй потрібні терміново на операцію для дитини.

Яке рішення Ви приймете і чому?

Ситуація № 4.

Ви – менеджер з маркетингу на фірмі, що випускає побутову техніку. Ви розумієте, що в рекламній продукції, за яку ви відповідаєте, необхідно вказувати номер сертифікату та дату проходження сертифікації. Але ці процеси коштують багато грошей і керівництво підприємства, де Ви працюєте, прийняло рішення заощадити гроші, і лише в крайньому випадку, показувати клієнтам старі недіючі документи.

Якими будуть Ваші дії?

Ситуація № 5.

Ви – керівник відділу в банку. За проханням керівництва до Вашого відділу було взято трьох толкових студентів, які вчаться на денному відділенні в університеті та планують потім прийти працювати в банк. Ви віддали їм певну ділянку роботи та домовилися, що вони відповідають за неї всі разом. Студентам дозволено відвідувати важливі для них заняття, але так, щоб весь час хтось обов’язково був на місті. Наприкінці дня вони мають надавати звіт про виконану роботу. Причому, всі вони отримують однакову постійну зарплатню.

Вже через тиждень Ви зрозуміли, що студенти не можуть впоратися з роботою. Вони то всі разом ідуть на заняття, то перевалюють відповідальність один на одного, то роблять багато помилок, причому неясно хто з них винен більше, а хто менше. А діло стоїть на місті.

Якими будуть Ваші дії?