6.2. Социальные конфликты

Конфликт (от лат. confliktus — столкновение) в философии — категория, отражающая, стадию (фазу и форму) развития ка­тегории "противоречие", когда существующие в противоречии противоположности превращаются в крайние противоположности (полярность, антагонизм), достигая момента взаимоотрицания друг друга и снятия противоречия. В обществ. науках (история, политология, социология, психология) — процесс развития и разрешения противоречивости целей, отношений и действий людей, детерминируемый объективными и субъ­ективными причинами и протекающий в двух диалектически взаимосвязанных формах — про­тиворечивых психологических состояний (1) и откры­тых противоречивых действий сторон на индивидуальном и групповом уровнях (2).

Социальный конфликт всегда связан с осозна­нием людьми противоречий своих интересов как членов тех или иных социальных групп с интересами других субъектов. Обострен­ные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты, создает зоны кризиса. Кризис проявляется в резком усилении социальной напряженности, которая не­редко перерастает в конфликт. Социологи марксистской и немарксистской ориентации отмечают, что конфликт есть временное состояние общества, которое можно преодолеть рациональными средствами.

Уже в прошлом веке многие мыслители (М. Вебер, Л. Гумплович и др.) исходили из того, что конфликт — это реальность, неизбежное явление в жизни общества и стимул социального развития. С позиций исторического материализма рассматривали социальный конфликт К. Маркс и Ф. Энгельс, считавшие, что конфликты порождаются прежде всего социальным неравенством и проявляются в классо­вой борьбе. Именно классовая борьба не только неизбежна, но и необходима для обнаружения и разрешения противоречий капиталистического строя.

Современное понятие «социальный конфликт» было впервые введено в научный оборот Георгом Зиммелем, немецким философом и социологом, который именно так назвал одну из своих работ, изданную в первой четверти XX в. Сегодня теорией и прак­тикой регулирования социальных конфликтов в западной и отечественной социологии занимается целый ряд отраслей.

Р. Дарендорф, немецкий социолог либеральной ориентации, создал теорию конфликтной модели общества, исходя из того, что любое общество постоянно подвержено социальным изменениям и вследствие этого ежемоментно испытывает социальные конфликты. Причиной форми­рования и развития социальных конфликтов ученый считал конфликт интересов. Любое общество, по его мнению, использует принуждение. Для членов общества изначально характерно неравенство социальных позиций (например, в распределении собственности и власти), это обуслов­ливает и различие их интересов и устремлений, что вызывает вза­имные трения и антагонизм. Дарендорф приходит к выводу, что социальное неравенство и порожденные им социальные противо­речия создают социальную напряженность и конфликтные ситуа­ции. Интересы субъектов непосредственно влияют на формирова­ние конфликта. Поэтому, чтобы понять природу конфликта, необходимо прежде всего понять природу интереса и способы его осознания субъектами конфликта.

Американский социолог Л. Козер в работах «Функции социальных конфликтов» (1956), «Продолжение исследования социального конфликта» (1967) обосновывает свою теорию позитивно-функционального конфликта. Под социальным конфликтом он понимает «борьбу за ценности и претензии на определенный статус, власть и ресурсы, борьбу, в которой целями противников являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение противника».

Козер подчеркивает, что любому обществу присущи неизбеж­ное социальное неравенство, вечная психологическая неудовлетво­ренность членов общества, порождающие напряженность между индивидами и социальными группами. Эта напряженность неред­ко разрешается посредством разного рода конфликтов.

Общая теория конфликта разработана также американским со­циологом К. Э. Боулдингом в работе «Конфликт и защита: общая теория» (1963). Он констатирует, что в современных обществах воз­можно и необходимо регулировать социальные конфликты. Боулдинг считает, что конф­ликт неотделим от общественной жизни. Представление о сущности социальных конфликтов позволяет обществу контролировать их и управлять ими, предвидеть их последствия. По мнению К. Боулдинга, конфликт — это ситуация, в которой стороны понимают несовместимость своих позиций и стремятся опередить противника своими действиями; конфликт является видом социального взаимодействия, при котором стороны осознают свое противостояние и свое отношение к нему — тогда они сознательно организуются, выраба­тывают стратегию и тактику борьбы. Но все это не исключает того, что конфликты можно и нужно преодолевать или ограничивать.

Все конфликты можно классифицировать в зависимости от признаков. В зависимости от того, какие субъекты противодействуют друг другу, социальные конфликты разделяются на: 1) личностный конфликт, т.е. конфликт, происходящий внутри личности на уровне индивидуального сознания. Это чисто психо­логические конфликты (в связи с излишней зависимостью или ро­левой напряженностью), но опосредованные внешними условиями и способные стать катализаторами для возникновения групповой напряженности; 2) межличностный конфликт, т.е. разногласия между двумя или более членами одной группы или нескольких групп. Индивиды стоят «лицом к лицу», как два боксера; кроме того, подключаются другие личности. 3) межгрупповой конфликт, т.е. противостояние нескольких инди­видов, образующих группу (т.е. социальную общность), другой группе, не включающей в себя индивидов из первой группы. Различают также внутри- и межколлективные, корпоративные, классовые, межпартийные, этнические, межконфессиальные, внутри- и межрегиональные, межинституциональные, межгосударственные и другие конфликты.

По содержанию проблем, вызвавших противонаправленные дей­ствия, выделяют производственные, семейно-бытовые, трудовые, экономические, политические, экологические, идеологические, ду­ховно-нравственные, юридически-правовые и другие конфликты.

По своим функциям конфликты обычно делятся на разрушающие (дезинтегративные) и созидающие (интегративные).

Разрушающие конфликты дестабилизируют социальные системы. Внут­ренний конфликт разрушает групповое единство; забастовки могут оставить без работы тысячи людей и нанести серьезный урон про­мышленности; супружеские конфликты мешают объединению су­пругов; и, наконец, атомный конфликт грозит уничтожению чело­вечества.

Созидающие социальные конфликты могут усилить групповое взаимодействие. В результате социального конфликта возможны скорейшее внедрение нового лидера, использование новой политики и новых норм. Конфликт может оказаться единственным выходом из напряженной ситуации. Если в группе ущемляются права личности, нарушаются общепринятые нормы, то часто только конфликт приводит к достижению равно­весия и снятию напряженности в группе.

Анализ содержания и особенности протекания социальных конфликтов обычно проводят в соответствии с его тремя основными стадиями: предконфликтная стадия, непосредственно конфликт, стадия разрешения.

1. Предконфликтная стадия — это период, в течение которого конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем ре­шиться на агрессивные действия или отступить. В то же время происходят консолидация сил противоборствующих сторон и оформление их в группы.

Первоначально каждая сторона ищет пути достижения цели, избежания фрустрации без воздействия на соперника. Когда все попытки достичь желаемого оказываются тщетными, индивид или социальная группа определяют объект, мешающий достижению цели, степень его «вины», силу и возможности противодействия. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией, т.е. поиском тех, кто мешает удовлетворению потребностей и против кого следует применять агрессивные социальные действия.

Предконфликтная стадия характерна также формированием каждой из сторон стратегии (видения ситуации), формированием цели по отношению к противоборствующей стороне и, наконец, выбором способа воздействия на противника.

2. Непосредственно конфликт - это стадия, характеризующаяся прежде всего наличием инцидента, т.е. социальных действий, направленных на изменение поведения соперника. Это активная, деятельная часть конфликта. Сами действия, составляющие инци­дент, могут быть различны. Обычно их делят на две группы: а) действия соперников, носящие открытый характер (словесные прения, экономические санкции, физическое воздействие, поли­тическая борьба, спортивное состязание и т.д.; открытые активные действия обычно расширяют сферу конфликта, они ясны и пред­сказуемы); б) скрытые действия соперников (противники пытаются замаски­ровать свои действия, запутать, обмануть соперничающую сторону. Такая форма борьбы преследует цель навязать сопернику невыгод­ный ему образ действий и одновременно выявить его стратегию).

Сами действия в непосредственном конфликте могут быть весьма разнообразными — открытыми, скрытыми, непосредственными, опосредованными, физическими, психологическими и идеологическими.

По своему внутреннему содержания социальные конфликты делятся на рациональные и эмоциональные. К рациональным относятся социальные конфликты, которые охватывают сферу разумного, делового соперничества, перераспре­деления ресурсов и совершенствования управленческой или соци­альной структуры. Когда участники социального конфликта начинают действовать на основе личной неприязни и первоначальная причина конфликта просто забывается, такой конфликт называется эмоциональным. С момента его появления у участников конфликта появляются не­гативные стереотипы, порождающие неприязнь и даже ненависть к противнику. Развитие эмоциональных конфликтов непредсказуе­мо, и в подавляющем большинстве случаев они неуправляемы.

3. Разрешение конфликта – это завершение инцидента. Однако это необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продол­жают переживать фрустрирующее состояние, искать его причину, и тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Разрешение социального конфликта возможно лишь при изменении конфликтной ситуации. Наиболее эффективным изменением конфликтной ситу­ации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта. В эмоциональном конфликте наиболее важным моментом изменения конфликтной ситуации следует считать изменение установок соперников относительно друг друга. Эмоциональный конфликт разрешается только в том случае, когда про­тивники перестают воспринимать друг друга как врага.

Возможно также разрешение социального конфликта путем изменения требований одной из сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте (обычно при явной бесперспективности продолжения социального конфликта).

Социальный конфликт может быть также разрешен в результате истощения ресур­сов сторон или вмешательства третьей силы, создающей подавляю­щий перевес одной из сторон, и, наконец, в результате полного устранения соперника. Во всех случаях непременно происходит изменение конфликтной ситуации.

Для деструктивной конфликтности характерны: простые формы — бойкот, саботаж, травля, т.е. преследование, словесная и физическая агрессия; и сложные формы — протест, бунт.

Бойкот — это форма борьбы в виде полного или частичного от­каза или уклонения от действий, которые могли бы служить инте­ресам руководства или лиц и групп, признанных конкурентами или противниками. Бойкот может носить экономический, полити­ческий или товарищеский характер. Могут применяться такие формы бойкота как забастовки, сознательный отказ от любых форм сотрудничества, замалчивание, достижений противника и т.д.

Саботаж — это форма борьбы в виде сознательного, чаще всего скрытого, «диверсионного» действия с целью нанесения ущерба интересам другой стороны, (плохое выполнение своих обязаннос­тей или совершение актов непосредственной агрессии: дезинфор­мация противника, подрыв его авторитета, уничтожение его мате­риальных средств, противодействие усилиям, направленным на до­стижение «противником» своих целей и т.д).

Травля (преследование) — это форма борьбы, применяемая для того, чтобы ослабить или скомпрометировать противника (замал­чивание или даже отрицание прошлых заслуг «противника», при­уменьшение его способностей или умения, игнорирования его доброй воли). Травля противника приводит к ограничению воз­можности удовлетворения его потребностей, уменьшению доли причитающихся ему благ. Травля распространена обычно в межг­рупповых отношениях, но чаще используется в административных структурах (например, во взаимоотношениях начальника и подчи­ненного).

Словесная агрессия — это форма борьбы в виде обвинений, оскорблений, распространения сплетен, неблагоприятных оценок и мнений с целью дискредитации противника в глазах обществен­ного мнения (начальника). Все это проводится открыто, («черная пропаганда») или исподтишка при. помощи слухов и сплетен, а ча­ще с использованием обоих методов.

Физическая агрессия — это попытка достижения цели при по­мощи физического насилия (нападение, драка, убийство, террори­стический акт и т.д.).

Сложные формы борьбы участников социального конфликта представляют собой комбинирование нескольких простых форм. Протест — это любое публичное действие с целью выражения неодобрения в отношении кого-либо или чего-либо. Он может выражаться в форме массового сопротивления (бойкот) или в форме агрессивных действий (террор).

Очень близким к протесту является бунт — обычно массовые стихийные выступления, как правило кратковременные и крайне агрессивные.

Существует целый ряд методов разрешения конфликтов. Их можно свести к трем типам действий: уход от конфликта, его подавление и управление им. Применяемые методы можно разделить на два вида: стратегические и тактические. Стратегические методы применяются управленцами как база для развития организации, предупреждения дисфункциональных конфликтов вообще. Направления действия могут быть самыми разнообразными — от обогащения содержания труда до повседнев­ной разъяснительной работы, позволяющей подробнее информи­ровать работников о целях и каждодневной эффективности социа­льной организации. Тактические методы управления социальными конфликтами решают назревшие в данный момент задачи.

Для разрешения или урегулирования социального конфликта наиболее часто применяются следующие методы.

1) Уход от конфликта: группа стремится избежать конфликта, по­кидая «сцену» развивающегося конфликтного действия физически или психологически. Этот метод применяется в случае ненужности данного социального конфликта и отсутствия следствий от самого уклонения. Показа­ния к применению такого метода — очень высокая цена и издерж­ки данного социального конфликта.

2) Метод «сглаживания» используется в организациях, ориентиро­ванных на коллективные методы взаимодействия, в случаях несу­щественных расхождений интересов в условиях привычки членов коллектива к идеологическим моделям действия. Данный подход основан на убеждении, что различия между сталкивающимися сто­ронами не столь значительны. Напротив, подчеркиваются общие интересы: «Мы одна общая семья».

3) Метод «скрытых действий» применяется в том случае, когда управление конфликтом нуждается, с точки зрения руководства, в скрытых средствах его регулирования (при невозможности откры­того, благоприятно протекающего социального конфликта, при дисбалансе сил и от­сутствии партнеров и т.д.). Это и кулуарные переговоры, и полити­ка «разделяй и властвуй» и т.п.

4) Метод «быстрого разрешения». решение по предмету и пробле­ме принимается в самые короткие сроки. Его использование обо­сновывается лимитом времени, желанием обеих сторон участво­вать в поиске наиболее эффективных соглашений, вероятностью минимизации издержек при решении СК таким способом.

5) Метод «компромисса»: обе стороны занимают средние позиции в рамках имеющихся расхождений. Суть метода — управление конфликтом посредством достижения соглашения в ходе непо­средственного участия (переговоров) сторон.

6) Метод «сотрудничества»: соперничающие стороны стараются найти оптимальное решение конфликтной ситуации.

7) Метод «силы»: стремление одной стороны навязать решение другой. Зачастую наиболее сильная сторона стремится заставить принять свою точку зрения любой ценой. Этот метод эффективен при условии, если одна сторона имеет значительный перевес.

Наиболее часто конфликты в коллективах разрешаются в ходе переговоров, на которых руководителю приходится (в зависимости от ситуации) выступать в роли организатора, посредника или пред­ставителя одной из переговаривающихся сторон.

В. Лефевр разработал метод рефлексивного управления как способ разрешения конфликтов. Для разрешения конфликта одним из действующих лиц делается попытка передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет этого другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию. Таким образом, любые "обманные движения", провокации, интриги, маскировки, создание ложных объектов и вообще любая ложь представляют собой рефлексивное управление. Причем ложь может иметь сложное строение, например, передача правдивой информации, чтобы ее приняли за ложную.

1. Рефлексивное управление посредством формирования выгодной картины. Это один из наиболее распространенных типов управления. Сюда следует отнести прежде всего маскировку одной из конфликтующих сторон своих объектов, или камуфляж. Маскировка преследует цель дать противнику вполне определенную информацию, а не ликвидировать поступление вообще любой информации. Можно, например, показать противнику, что на данном месте ничего нет, а можно, наоборот, создать ложные объекты, чтобы ввести противника в заблуждение.

2. Рефлексивное управление посредством формирования цели противника. Наиболее часто встречающимся видом такого управления является провокация. Она может осуществляться в виде идеологической диверсии, коварного "дружеского совета".

3. Рефлексивное управление посредством формирования доктрин противника. Под доктриной противника будем понимать некоторый алгоритм, с помощью которого из видения плацдарма и цели вырабатывается решение. Доктрина противника обычно формируется путем его обучения.

4. Рефлексивное управление посредством связки. В условиях реального конфликта противники редко применяют способ рефлексивного управления только по одной составляющей. Чаще всего воздействие идет в связке, где внушение нужной картины плацдарма затем приводит к формированию необходимой цели, а потом уже появляется нужное решение. Например, при вооруженном конфликте сторона намеренно ослабляет один из флангов, чтобы таким изменением плацдарма сформировать у противника вполне конкретную цель - атаковать именно в этом месте.⁵⁰

В ходе самостоятельной работы над темой лекции студенту важно уяснить:

1. Как соотносятся между собой понятия “социальная норма”, “социальный порядок”, “социальный контроль”?

2. Каковы функции социального контроля?

3. Через какие способы осуществляется контроль?

4. Каковы элементы и механизмы социального контроля?

5. Что такое социальные санкции?

6. Что из себя представляет понятие отклоняющееся (девиантное) поведение?

7. Какие Вы знаете теории, объясняющие причины отклонений?

8. Как дают определение понятию аномия Э.Дюркгейм, Т.Парсонс, Р.Мертон?

9. В чем состоит смысл социальных связей и каково их внутреннее строение?

10. Как Вы определите понятие “социальный конфликт”?

11. Как определял понятие “консенсус” М.Вебер?

12. Как достичь социального консенсуса в обществе?

13. Какие виды социальных конфликтов возникают в обществе?

14. Какие существуют пути и способы разрешения социальных конфликтов?

Для отработки темы и уяснения позиций Р. Дарендорфа, Э.Дюркгейма, М.Вебера, А.Файоля, Т.Парсонса и др. по ее проблемам студентам рекомендуется использовать хрестоматии по социологии: Кравченко А.И. Социология. Хрестоматия. Екатеринбург: Деловая книга, 1998, с. 71 – 78; Бабосов Е.М. Социология в текстах. Хрестоматия. Минск, 2003, стр. 245 – 267, 324 - 339.