176. В теории управленческих решений понятие «Альтернатива» - это:

А) Совокупность взаимосвязанных характеристик, принятых для описания объекта организационного управления и их установленные нормативные значения;

Б) Количественная или качественная величина, характеризующая объект управления;

В) Состояние управляемой системы, оцениваемое относительно поставленной цели;

Г) Формализованное описание желаемого состояния объекта организованного управления;

Д) Возможный или один из возможных, практически осуществимый способ разрешения проблемы.

177. Принцип планирования в современном менеджменте гласит:

А) От прошлого к будущему;

Б) От будущего к настоящему;

В) От управления финансами к управлению сбытом;

Г) От нормативного управления к рациональному управлению.

178. При движении от оперативных решений к стратегическим возможность исправления неверно принятых решений:

А) Уменьшается;

Б) Ведёт себя непредсказуемо;

В) Увеличивается;

Г) Не изменяется.

179. Процесс принятия решений начинается с:

А) Постановка задачи;

Б) Разработка вариантов решения;

В) Выявления проблемы;

Г) Выбор оптимального варианта решения.

180.   Какие критерии лежат в основе теории лидерства Врума - Йеттона?

А) Принятие решений;

Б) Трудовая мотивация;

В) Харизма;

Г) Работоспособность.

Тема 5. Конфликты в организациях: виды конфликтов и способы их разрешения

181. Наиболее частым источником конфликтов при изменении правил и процедур работы является

А) Ущемление чьих-либо интересов;

Б) Способ, каким руководство сообщает о новых правилах;

В) Нежелание людей изменять сложившийся характер работы;

Г) Неясность цели, которую преследуют эти изменения.

182. Отличительным признаком конфликта в организации является:

А) Невозможность реализации целей какой-либо из взаимодействующих сторон;

Б) Объединением группы против какого-либо индивида;

В) Резкая формализация отношений; Г) Наличие интриг и «подковерной борьбы» внутри коллектива.

183. Одним из действий при управлении конфликтом в организации является:

А) Напряжение;

Б) Установление причины;

В) Различия в ценностях;

Г) Отсутствие согласия.

184. Оптимальным способом управления конфликтом является:

А) Избегание;

Б) Изменение стиля поведения в зависимости от ситуации;

В) Эскалация конфликта;

Г) Поиски компромиссов.

185. Какие могут    быть    функциональные    последствия    конфликтов    в организации?

А) Более эффективное принятие решений в организации;

Б) Распад организации;

В) Смена руководства;

Г) Изменение состава сотрудников организации.

186. Какой метод разрешения межличностных конфликтов в модели Блэйка -Моутона максимально ориентирован на решение задачи?

А) Соперничество;

Б) Избегание;

В) Компромисс;

Г) Приспособление.

187. К признакам нерешенного конфликта в организации можно отнести: А) Холодность и строгая формальность отношений между участниками конфликта; Б) Гнетущая тишина или отсутствие на совещаниях; В) Многократное рассмотрение одних и тех же вопросов на совещаниях без прогресса в их решении;

Г) Постоянные ссылки на формальные правила и процедуры; Д) Все ответы верны.

188. В каких ситуация соперничество как стратегия поведения в конфликтных ситуациях будет целесообразной:

А) В экстремальных и принципиальных ситуациях;

Б) При дефиците времени;

В) При высокой вероятности опасных последствий;

Г). Все ответы верны.

190. Какой способ разрешения конфликта Роберт Блэйк, Джейн Мутон считают эффективным необходимым в некоторых ситуациях:

А) Уклонение;

Б) Сглаживание;

В) Принуждение;

Г) Компромисс.

191. Процесс, в ходе которого участники конфликта с помощью нейтрального посредника планомерно выявляют проблемы и пути их решения, ищут альтернативы и пытаются достичь консенсуса, который бы соответствовал их интересам:

А) Конфронтация;

Б) Фасилитация;

В) Медиация;

Г) Посредничество.

192. Одним из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт, является:

А) Разъяснение требований к работе;

Б) Использование специальных механизмов;

В) Установление общеорганизационных комплексных целей;

Г) Структура системы вознаграждений.

193. Конфликты возникают в процессе: А) Установления и достижения целей; Б) Распределения и выполнения должностных полномочий и задач; В) Распределения ресурсов; Г) Реализация коммуникаций.

Д) Все ответы верны.

194. Горизонтальный межличностный конфликт характеризуется тем, что:

А) Участники находятся в подчинении друг с другом;

Б) Участники не подчиняются друг другу;

В) Есть обе составляющие.

195. Этот стиль разрешения конфликта в организациях характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени:

А) Уклонение;

Б) Сглаживание;

В) Принуждение;

Г) Компромисс.

196. Тип медиатора, при котором он обладает максимальными возможностями для решения проблемы:

А) «Третейский судья»

Б)  «Арбитр»;

В) «Посредник»;

Г) «Помощник»;

Д) «Наблюдатель».

197. В каких случаях необходимо выступить в качестве медиатора?

А) Происходит опасная эскалация конфликта, возникает угроза применения насилия;

Б) Вам лично невыгоден этот конфликт;

В) Конфликт отрицательно влияет на подотчетную вам группу (вы - руководитель, а конфликтуют подчиненные);

Г) Вы видите реальный выход из положения;

Д) У вас есть то, что устранит конфликт;

Е) Все ответы верны.

198. Временное прекращение противодействия при сохранении основных признаков конфликта: противоречия и напряженных отношений:

А) Разрешение;

Б) Затухание;

В) Устранение;

Г) Перерастание в другой конфликт.

199. Этап разрешения конфликта, при котором происходит сбор и оценка информации по проблемам объекта конфликта, оппонентов и т.д

А) Аналитический этап;

Б) Этап прогнозирования варианта решения;

В)  Действия по реализации намеченного плана;

Г) Оценка результатов конфликта.

200. Ссылки на авторитет, выдергивание отдельных фраз из контекста, уход от темы разговора, намеки,   лесть, шутки-высмеивания, предсказание ужасных последствий – это:

А) Способы разрешения конфликта;

Б) Стратегии решения конфликтных ситуаций;

В) Провокационные методы решения конфликтов;

Г) Манипулятивные приемы.

СИСТЕМА ОЦЕНИВАНИЯ (НОРМЫ ПЕРЕВОДА ТЕСТОВЫХ БАЛЛОВ В ТРАДИЦИОННУЮ ШКАЛУ ОЦЕНОК).

При совпадении ответа студента по вопросу с значимым (правильным) вариантом ответа в «ключе» начисляется 1 балл.

Определение экзаменационной оценки. Выставление экзаменационной оценки основано на количестве правильных ответов по всем заданиям в процентном выражении. Схема выставления оценки представлена в таблице.

Таблица 1

Интервалы процента правильных ответов	Интервалы количества баллов (из расчета 30 заданий в тесте)	Экзаменационная оценка
81-100%	25-30	отлично («5»)
60-80%	18-24	хорошо («4»)
40-59%	12-17	удовлетв. («3»)
0-39%	0-11	неудовл. («2»)

РЕКОМЕНДАЦИЯ К ПРОВЕДЕНИЮ ТЕСТОВ.

Время проведения тестирования определяется из расчета – 1,5 мин. на одно тестовое задание.

Если тестирование проводится преподавателем в компьютерном классе, то правильность ответов проверяется при помощи компьютера. Если тестирование проводится в учебной аудитории без привлечения компьютерной техники, то правильность ответов проверяется преподавателем (или лаборантом) с помощью «ключей».