17. Коммуникативные сбои и неудачи в процессе общения.

Коммуникативные неудачи — это недостижение инициатором общения коммуникативной цели и, шире, прагматических устремлений, а также отсутствие взаимодействия, взаимопонимания и согласия между участниками общения.

Линейное развертывание диалога (или полилога) обусловлено разнопорядковыми, но в то же время взаимосвязанными факторами, лингвистическими и экстралингвистическими процессами. Поэтому поиск причин коммуникативных неудач должен вестись в разных сферах: в социально-культурных стереотипах коммуникантов, в их фоновых знаниях, в различиях коммуникативной компетенции, в психологии пола, возраста, личности. Кроме того, естественно, негативное влияние на исход речевого общения могут оказывать дистантность участников, присутствие посторонних лиц, общение через записки, письма, пейджер, по телефону. Большую роль играют все особенности развития речевой ситуации, вплоть до состояния коммуникантов и их настроения.

Кажущаяся аморфность, неосязаемость слагаемых речевого общения тем не менее позволяет выделить следующие неблагоприятные факторы, приводящие к коммуникативной неудаче.

1. (малая степень знакомства)Чуждая коммуникативная среда сводит усилия участников общения на нет, так как в такой среде царит дисгармония, отсутствует настроенность собеседников на феноменальный внутренний мир друг друга.

2. (превращение диалога в монолог, говорит, задает вопросы все один человек, также перебивает)Серьезным основанием для отчуждения участников разговора может быть нарушение паритетности общения.

3. Коммуникативные замыслы собеседников не будут осуществлены, не возникнет согласие, если живое речевое общение будет pитуализовано. Нарушается правило искреннего доброжелательного отношения к собеседнику. Адресат лишен возможности слышать открыто выраженную аргументацию, а говорящий скрывает свое мнение под “известным” мнением “всех”.

4. Непонимание и недостижение собеседниками согласия. Синтаксические ошибки в согласовании, нанизывание падежей, усеченные предложения, недоговоренность, перескакивание с одной темы на другую, пусть и близкую, — все это вызывает напряженность внимания и неосуществление коммуникативных ожиданий слушающего.

18. Этика речевого общения в профессиональной деятельности.

Этика – нормы поведения, мораль человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы».

Кроме того, нередко используются (и ниже также будут использованы) термины «этикет», «речевой этикет». Под этикетом понимается установленный порядок поведения, форм обхождения. Отсюда речевой этикет – это порядок речевого поведения, установленный в данном обществе.

Шесть принципов делового этикета:

·        Делайте все вовремя (вовремя – в зависимости от менталитета данной страны)

·        Не болтайте лишнего

·        Будьте любезны, доброжелательны и приветливы

·        Думайте о других, а не только о себе

·        Одевайтесь как положено

·        Говорите и пишите хорошим языком

К этикетным формам общения относятся речевые формулы извинения, просьбы, благодарности, согласия/несогласия, приветствия, прощания и др. Цель их использования состоит в том, чтобы партнер по общению мог правильно идентифицировать выражение через речь тех или иных чувств говорящего. Соблюдение этики в данном случае происходит в виде адекватной речевой и/или чувственной ответной реакции. На уровне этикетных форм осуществляется и ритуальное общение. Под ритуальным общением понимается выработанный обычаем или установленный порядок совершения общения.

Требования этики к деловому общению:

·        старайтесь избегать жаргонных словечек и оскорбительных выражений;

·        умейте слушать других и показывать, что вам это интересно;

·        говорите правильно и соблюдайте правила грамматики в устной и письменной речи;

·        правильно произносите имена собственные;

·        все служебные тайны храните при себе;

·        будьте весьма осторожны с той или иной информацией, которую могут услышать

·        сослуживцы или посетители во время встречи или телефонных переговоров, особенно если беседа носит личный характер.