42. Лидерство в организации. Теоретические основы лидерства. Отличительные характеристики. Модели лидерства. Стили лидерства.

Лидерство – это способность оказывать влияние на других для достижения цели.

Лидерство	Руководство
Способность Оказывает влияние на эмоциональное состояние человека По масштабу группа небольшая, малая Стабильность меньше Методы воздействия: психологические инструменты Продолжительность нахождения в этой роли: может быть как непродолжительное, так и длительное	Наличие полномочий для управления каким-либо процессом Оказывает влияние на межличностные отношения По масштабу группа большая Стабильность больше Методы воздействия: все - экономические, административные, социальные, социально-психологические методы Длительное

Руководитель может быть лидером. Но лидер не всегда может быть руководителем.

Лидерские качества:

- умение увлечь за собой- решительность- харизматичность

- сплачивать- организовывать- вызывать доверие- компетентность

Виды лидерства:

1. Авторитарное

2. Демократическое

3. Либеральное (построенное на лидерстве каждого)

Меритократический тип лидерства – власть, построенная на знаниях.

Теократический тип лидерства – лидерство построено на законах Божьих. Сейчас это лидерство, построенное на законах организации. Будет руководствоваться установленными правилами и законами.

43. . Управление рабочим временем. Тайм-менеджмент. Сущность и классификация затрат рабочего времени. Организация рабочего времени. Принципы планирования рабочего времени. Рабочее время включает время работы и время перерывов.

Время перерывов может быть регламентированное (личные надобности, обеденный перерыв, техническое обслуживание) и нерегламентированное (личные надобности, причины, зависящие и независящие от работника).

Время работы включает подготовительное и заключительное, оперативное, вспомогательное, обслуживание (закончилась бумага, картридж).

Время работы может быть регламентированное и нерегламентированное (например, приготовление кофе секретаршей).

Также оно может быть свойственное и несвойственное.

Принципы планирования рабочего времени

1. Принцип Краткость, который основан на параметрах срочность и важность

Срочные	Важные
Несрочные	Неважные

2. Принцип Парето. Соотношение 80/20. Примерно 20% населения планеты обладают 80% ресурсами. По отношению к рабочему времени предлагают деление 60/40.

В первые 20% рабочего времени мы успеваем сделать 80% работы.

Планируется загружать рабочий день примерно на 60%, оставляя в резерве 40%. Это нужно для непредвиденной работы.

3. Принцип Салями. Основан на том, чтобы делать перерыв в работе в тот момент, когда он не приведет к удлинению затрат.

4. Не брезгуйте - съешьте лягушку. Начинать рабочий день с нежелательных, нелюбимых работ.

5. Принцип поедания слона. Мы начинаем работу с наиболее простых, затем увеличиваем по сложности и по объему работу. В середине дня снижаем интенсивность. Заканчиваем работу простыми операциями.

6. Швейцарский сыр. Заранее планировать перерывы в работе для срочных работ. Т.е. эо резервы.

44. . Конфликт. Сущность, виды, формы конфликтов; стратегии поведения в конфликте, способы разрешения конфликтов

Конфликт (лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия.

Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определим конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами - лицами или группами.

Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.

Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования.

Внутриличностный конфликт может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями.

Межличностный конфликт. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю.

Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.

Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.

Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый.

Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них «сдают» нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, стихийно возникающие, и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты. Как разновидность конфликта выделяют интриги. Под интригой понимается намеренное нечестное действие, которое выгодно ее инициатору и которое вынуждает коллектив или отдельного человека совершать определенные поступки, наносящие вред им самим. Интриги, как правило, тщательно продумываются, планируются, имеют свою сюжетную линию.

Существует пять основных стилей разрешения конфликта

Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той степени, в которой человек хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально).

Активные и пассивные действия. Если реакция пассивная, человек будет стараться выйти из конфликта, если же активна, то человек будет пытаться решить его.

Стиль конкуренции.

Конечный результат очень важным для человека, и он делает большую ставку на свое решение проблемы; — Человек имеет достаточно авторитета для принятия решения и очевидно, что предложенное ему решение — наилучшее; — Решение необходимо принять быстро, и человек имеет достаточно власти для этого; — Когда человек чувствует, что у нее нет другого выбора и ему нечего терять.

Стиль уклонения.

Реализуется тогда, когда человек не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для нахождения решения проблемы или просто уклоняется от разрешения конфликта. Этот стиль можно использовать, когда проблема, которой касаются, не очень важна для человека, если она не хочет тратить силы на ее решение, или когда она чувствует, что находится в безнадежном положении.

В действительности, уход или отсрочка от разрешения конфликта может быть достаточно удачной и конструктивной реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособления.

Означает что человек действует совместно с другим, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Поскольку, используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону, то лучше так поступать тогда, когда вклад в данном случае не очень велик, или когда ставка на положительное решение проблемы не очень велика.

Стиль сотрудничества.

Используя этот стиль, человек активно участвует в разрешении конфликта и отстаивает свои интересы, но при этом старается сотрудничать с другим человеком. Этот стиль требует более долгой работы по сравнению с другими подходами к конфликту, поскольку человек с начала «выкладывает на стол» потребности и интересы обеих сторон, а затем обсуждает их. Этот стиль особенно эффективен когда стороны имеют различные скрытые нужды.

Стиль компромисса.

Человек немного уступает своими интересами, чтобы удовлетворить их частично, и другая сторона делает то же. Иными словами, человек соглашается на частичное удовлетворение своего желания и частичное выполнению желания другого человека. Компромисс достигается на более поверхностном уровне по сравнению с сотрудничеством.

Важно понять, что каждый из этих стилей эффективен только в определенной ситуации.