Маркетинговые исследования / Часть 3 / Глава 11

Хотя вариант опроса по почте имеет множество преимуществ, исследователи хорошо осознают и его недостатки. Например, исследователям часто бывает трудно найти людей, согласных ответить на вопросы подобной анкеты. Во многих работах исследователи убеждались, что предложение респондентам каких-то стимулов может помочь увеличить уровень ответов. Однако остается проблема, как отличить тех, кто согласится ответить, от тех, кто откажется отвечать.

Несмотря на все недостатки, опросы по почте являются зачастую самым дешевым методом проведения опросов в расчете на один ответ. Сотрудники CARA подсчитали, что себестоимость одной личной беседы составит $25; себестоимость одного контакта при письменном опросе — $1.70. Когда к этому значению была добавлена стоимость стимулирования ответа, себестоимость подскочила до величины $4.50-5.50. Будучи сравнительно более высокой по сравнению с базовой стоимостью в расчете на один контакт, эта цена была все же значительно ниже стоимости личного интервью.

Какие другие преимущества могло бы иметь проведение опроса по почте перед личной встречей или телефонным опросом, помимо низкой себестоимости и возможности подумать над списком предложенных возможных ответов?