Товар: сущность, характеристики, классификация.
Товар— комплекс осязаемых и неосязаемых свойств, включающих функциональные свойства, дизайн, упаковку, марку, которые покупатель может принять, как обеспечивающие ему удовлетворение его потребностей.
В общем случае характеристики товара имеют разную значимость и разные основы ,в связи с этим они располагаются по иерархически упорядоченным уровням.
Выделяется многоуровневая модель товара
4) Полный товар
3) Товар с подкреплением
2) Товар в реальном исполнении
1) Товар по замыслу
товар по замыслу: предназначенность товара определяется на уровне удовлетворения базовой потребности. Это основополагающий уровень. Что в действительности будет приобретать потребитель? Товар определяется как заключенная в упаковку услуга для решения определенной проблемы потребителя.
Товар в реальном исполнении: Функциональные свойства: качество, дизайн, упаковка
Марка (название): имя, термин, знак, предназначенный для идентификации товаров и услуг одного производителя, продавца)
Марочное название — часть марки, которую можно произнести
Марочный знак эмблема товара
Товарный знак — марка, или ее часть, имеющая правовую защищенность.
Товар с подкреплением: включает гарантии, сервис, условия поставки, кредит и т.д., послепродажное обслуживание, монтаж, настройка.
полный товар: включает дополнительные характеристики восприятия (мода, имидж, общественное признание)
в соответствии с многоуровневой моделью товара строится иерархическая структура рода и вида товаров.
род вид тип марка
Род —вся совокупность товаров, удовлетворяющих родовую потребность (напитки)
Вид — вся совокупность товаров, удовлетворяющих некоторую родовую потребность, но изготовленные по определенной технологии (соки)
Тип— конкретные модификации (модели товара, которые используют ограниченную совокупность компонентов, ингредиентов, технологий) (яблочные)
Марка— конкретное исполнение товара определенной фирмой. (Моя семья)
Качество
В соответствии с ISO9000 2000г.
Качество— совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворять существующие или предполагаемые потребности.
Качество характеризуется с помощью системы показателей:
Единичные — характеризуют одно свойство продукции
комплексные — характеризуют некоторую совокупность свойств продукции
групповые — комплекс характеризует однотипные свойства продукции
обобщенные комплексные показатели. Являются ведущими для данного вида товаров, и используется для общей оценки данного товара
Интегральный комплексный показатель, который характеризует соотношение полезных результатов работы, или использования данного товара к совокупным издержкам по этому товару в сферах производства и применения этого товара
Ведущим при проектировании, производстве и сбыте товаров являются единичные показатели качества. Они делятся на следующие группы:
показатели назначения — эксплуатационные формы товаров и полезный эффект от использования этого товара.
Надежность
Показатели безотказность
Наработка на отказ
Интенсивность отказа
Вероятность безотказной работы
Гарантийная наработка
Срок гарантии
Показатели ремонтопригодности
Среднее время восстановления
Вероятность восстановления в заданное время
Трудоемкость ремонта
Показатели сохраняемости
Средний срок сохранения
Долговечность
Ресурс
Срок службы
Эргономические показатели с точки зрения соответствия 4-маркетинг видам требований:
Гигиеническуие
Аргометрические
Физиологические
Эстетические (в т.ч. соответствие стилю и моде)
Патентно-правовые показатели: характеризует товар с точки зрения его патентной защиты в стране и за рубежом
Транспортабельность товара: приспособленность товара к транспортировке и погрузочно-разгрузочным работам
Экологические показатели: уровень вредного воздействия на окружающую среду, при использовании и эксплуатации данного товара
Безопасность:
Уровень качества продукции — это относительная характеристика, получаемая на основе сравнения совокупных показателей качества оцениваемой продукции, с одноименными совокупными показателями базовой продукции.
в
качества базовых значений для оценки
уровня качества продукции используются
показатели качества у наиболее сильных
конкурентов.
В качестве базового используется максимальное значение, или предельно возможное значение.
Для оценки уровня качества продукции в целом по всей совокупности единичных показателей используется:
- весовой коэффициентi-го показателя, который
в долях 1 измеряет относительную
значимость показателя для потребителя
среди всех показателей данной продукции.=1
Если Q>1 значит что в целом уровень качества выше.
При многоступенчатом определении уровня качества продукции используется групповые комплексные показатели, каждый такой показателя является функцией от некоторой совокупности единичных показателей. Q=f(q1j,q2j,…qnj)
Для определения уровня качества по данному групповому показателю используется:
Общий уровень
качества продукции:
При оценке
уровня качества по обобщенному групповому
показателю:
При оценке уровня качества по интегральному показателю определяется значение интегрального показателя для сравниваемой и базовой продукции.
П – полезный эффект
Зс– затраты на содержание
Зи– затраты на использование
Уровень качества продукции выступает в качестве основы для установления цены товара и для определения его конкурентоспособности.
Цена = (Q0)х Цбазисная - функция ценности этого свойства для потребителей.<1. степень роста/торможения цены товара, по отношению к уровню роста качества товара.
Конкурентоспособность товара— это способность получаеть предпочтение у покупателей при его продаже на рынке аналогичных товаров.
Качество зависит от:
Уровень качества
Уровень сервиса
Имидж торговой марки/фирмы
Цена товара
Уровень стимулирования сбыта товара