Методы сбора первичной информации

1. опрос

устное или письменное обращение к потребителям/сотрудникам фирмы, с вопросами соответствующими исследуемые проблемы

В зависимости от истинности первичной информации опрос может быть: а) массовым, когда историческая информация является различным населением, частники-респонденты

б) специализированный опрос, когда главными источниками информации являются авторитетные лица, профессиональная деятельность которых тесно связаны я предметом исследований (экспертные)

Такие вопросы чаще всего используются на начальном этапе маркетинговых исследований, когда необходимо выявить проблему и на заключительном этапе, когда необходимо проверить полученную информацию.

В зависимости от частоты проведения опросы могут быть

а) разовыми (точечными), когда получают как бы поперечный срез данной группы по многим параметрам для фиксированного момента времени.

б) повторный опрос, который проводится многократно и направлены на выявление жизненного цикла потребностей и предпочтений, а так же на выявление их изменений во времени.

По степени охвата потенциальных покупателей опросы могут быть:

а) сплошными, когда опросу подвергаются все потребители данного товара (промышленные товары)

б) выборочные опросы, когда опрашивается часть всей изучаемой совокупности населения, отобранных специальными методами, обеспечив репрезентативность.

По способу проведения выделяют

а) анкетирование с получением письменного ответа на вопрос

При проведении анкетирования формируется панель, т.е. выбор совокупности опрашиваемых людей, подвергая их повторным исследованиям. Членами панели могут быть отдельные потребители. Семьи, органы торговли, промышленные предприятия, эксперты. Требования: сохранение постоянства членов панели.

б) интервьюирование, т.е. общение с опрашиваемыми, при котором задаются меняющиеся вопросы и фиксируются различные возможные объекты. Может быть прямым и телефонным:

в) опрос фокусной группы — группы от 6 до10 человек, которых приглашают провести несколько часов в обществе опытного ведущего, для обсуждения товара (проводится с оплатой участников)

2. наблюдение:

изучение поведения объекта исследования в естественной обстановке, которое применяется обычно при проведении маркетинговых исследований поискового характера

По характеру окружающей обстановки различают:

а) полевые (естественная обстановка)

б) лабораторные (проводятся в искусственно созданной ситуации, при стабильных условиях с возможным использованием технических средств)

По способу осуществления:

а) скрытые наблюдения (с применением камер, системы зеркал)

б) открытые (проводятся с участием наблюдающего, людей заранее предупреждают)

По степени регламентации:

а) стандартизированные (наблюдатель заранее определил, что он будет наблюдать и фиксировать. Применяется стандартный лист наблюдения)

б) свободное (фиксируются все элементы в поведении исследовательских процессов. При разведочных маркетинговых исследованиях)

Особо выделяются панельные наблюдения

3. эксперимент

Маркетинговые исследования, которые проводятся для выявления причинно-следственных связей, на совокупности специально отобранных объектов с помощью заранее запланированных воздействий в условиях жесткого контроля за внешним окружением. При этом должно быть исключено влияние всех других факторов, кроме исследуемых.

Эксперимент предполагает использование одновременно 2-х исследуемых групп, одна и которых является пробной, а другая – контроль.

Часто используется лабораторное исследование новых товаров, при которых группа случайно выбранных потребителей должна оценить продукт, готовый к выпуску, либо по полному тесту. Либо по частичному тесту, когда оцениваются отдельные атрибуты товара.

4. имитационное наблюдение

??????????????????????????????

Эти модели могут быть стахастическими (основаны на предположении, что предыдущая покупка определяет дальнейшее поведение покупателей на рынке)

2. Линейно-экспериментальная модель — наличие формально-логической структуры и отражает поведение потребителей по отношению к отдельным товарам

Используется для определения потенциального спроса.

3. Модель переработки информации — строится в предположении, что покупатель постоянно получает информацию из многих источников, перерабатывает ее на основе этого принимается решение о выборе определенного товара.