3.3. Стратегия маркетинга

Маркетинг — это система принятия хозяйственных, технических и организационных решений, ориентированная в первую очередь на удовлетворение потребностей потребителей и обеспечивающая максимизацию прибыли ТЭП на основе всестороннего изучения рынка и организации транспортного производства в соответствии с динамикой реального спроса на услуги предприятия.

О том, что ЗАО «ЗЯГЭ» осуществляет сейсморазведочные работы, знает большое число потребителей. Однако для осуществления деятельности по складированию и хранению широкого ассортимента грузов целесообразно приступить к рекламе предоставляемых услуг. Основным видом рекламы в нашем случае станет наружная реклама и объявления в наиболее читаемых газетах.

Установим рекламные щиты при въезде в г.Мирный. Затраты на их изготовление, установку и обслуживание составят примерно по 40000 рублей каждый (т.е. 2*40000 = 80000 рублей). На них будет изображена информация о предприятии (адрес, телефон, новый вид услуг). Главным достоинством наружной рекламы, помещенной на специальных щитах и изображенной на автотранспорте, является невысокая стоимость при высокой частоте контактов с потребителями.

В целях привлечения клиентов организуем личные контакты – визит представителя предприятия к потенциальному потребителю и переговоры с ним. Также организуем прямую почтовую рассылку, т. е. распространение рекламных материалов (каталогов, листовок об оказываемых предприятием услугах). Это эффективно и не потребует высоких затрат.

Ежемесячная реклама в прессе обойдется около 5000 рублей.

Для успешного развития предоставляемых услуг, а также привлечения клиентов, на предприятии предлагаем следующее:

I) В основе построения складских тарифов на предприятии будут заложены следующие принципы:

1.Сдельные тарифы рассчитываются для каждого вида груза, исходя из условий его хранения и экономически обоснованных затрат на погрузо-разгрузочные работы.

2.Сдельные тарифы строятся из расчета платы за 1 т груза.

3.Сдельные тарифы рассчитываются в зависимости от размера поставок.

4.При выполнении погрузочно-разгрузочных работ устанавливается плата за одну тонно-операцию дифференцировано по видам груза.

Также на предприятии устанавливаются повременные тарифы. Уровень повременных тарифов установлен таким образом, чтобы использование складов с повременной оплатой обходилось значительно дороже.

II) Клиенты, которые предоставляют груз большими партиями (более 5 т), получают скидку 10 % на все тарифы.

III) Постоянная скидка 5% клиентам, обратившимся к нам более 10 раз.

На предприятии должен строго соблюдаться стандарт обслуживания – это комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций. Система контроля качества – это защита стандарта обслуживания.

4. Риски и страхование

При внедрении новой услуги (складирование и хранение широкого ассортимента грузов) для ЗАО «ЗЯГЭ» наиболее типичными могут быть риски:

- ответственности перед клиентом за гибель и/или по­вреждение груза (от порчи груза до кражи груза);

- ответственности за финансовый убыток, вследствие ошибок или упущений участников погрузки и хранения;

- невыполнение инструкций потребителя и неправиль­ное оформление документов;

- передачи грузов лицам, неуполномоченным на их прием;

- падения спроса на услуги склада;

- невыполнения заказчиками договорных условий;

- неплатежеспособности клиента;

- противодействия конкурентов;

- недовольства работников;

- принятия решений.

Предлагаем следующие способы уменьшения отрицательных последствий, относящихся к данному проекту:

• внимательный отбор клиентов, получение банковских и аудиторских справок о деловой порядочности, и другой информации о клиентах-заказчиках;

• предвидение возможной реакции конкурентов на деловую активность предприятия;

• включение 100%-ой предоплаты в расчеты по договору хранения или по разовым заявкам;

• более тщательное сегментирование рынка транспортно- экспедиционных услуг;

• контроль технического состояния погрузчиков;

• регулярный инструктаж водителей погрузчиков и кладовщиков по правилам погрузки-разгрузки и хранения конкретного вида груза;

• разработка мероприятий по обучению и переподготовке специалистов и служащих предприятия;

• тщательный контроль за оборотом документов и отчетности предприятия;

• поиск равновесия между ценой услуг и платежеспособностью клиента;

• разработка конкретных и действенных социально-экономических программ, понятных работникам предприятия;

• создание благоприятного психологического климата в коллективе;

• тщательная аналитическая проработка решений при определении приоритетных направлений деятельности предприятия;

• более тщательный подбор менеджеров среднего и высшего звена, эффективная мотивация и стимулирование их деятельности.