48. Обучение и повышение квалификации работников предприятия

Обучение персонала может иметь различные виды и формы. Их выбор, как правило, определяется совокупностью нескольких факторов, в числе которых наиболее важными являются: целевая направленность обучения, степень его значимости (для фирмы, человека), предметность обучения, условия и возможности. Наиболее распространены следующие виды обучения: вводное (для новых сотрудников); производственное; управленческое; наблюдательное (для улучшения знаний); обучение путем ротаций; обучение по собственной программе и т.д.

Вводное обучение для новых сотрудников организуется с целью адаптации их к организации, ее правилам, коллективу. Вводное обучение для новых сотрудников может носить и профессиональный характер. Проводится оно в виде семинара или инструктажа по главным вопросам работы служащего.

На первый план в учебе работников выступает производственное обучение, т.е. повышение квалификации специалиста или управленца. Оно может осуществляться двумя путями: вне фирмы (на специальных курсах, в центрах переподготовки, профессиональных ассоциациях, на специально организуемых семинарах) и внутри фирмы.

Обучение вне фирмы может продолжаться от нескольких дней (например, на семинарах, конференциях) до нескольких лет.

Обучение на факультетах, курсах, в школах повышения квалификации осуществляется по специально разработанным программам и с применением различных методик. Как правило, это — курс лекций по нескольким дисциплинам, сопровождаемый семинарскими и практическими занятиями.

Особенно эффективны методики, основанные на ситуационном подходе. Суть такого обучения — проигрывание и тем самым обучение возможностям решения различных профессиональных ситуаций. Слушатели как бы погружаются в реальную производственную атмосферу, перед ними ставится задача — выполнить задания как можно эффективнее. Еще одной методикой подобного рода является методика ролевых игр, или имитаций.

Более распространенными и довольно эффективными являются приемы организации дискуссий, обсуждения телепрограмм и фильмов по тематике изучаемых предметов.

Подготовка и повышение квалификации персонала могут осуществляться и внутри фирмы. К методике их организации можно отнести:

• специальные семинары по профессиональным или управленческим вопросам; участие служащих в так называемых "кружках качества" (что особенно характерно для большого бизнеса);

• обучение путем наблюдения за работой других людей (на примере хороших специалистов);

• ротация кадров — очень распространенный способ воспитания и формирования специалиста или менеджера широкого профиля. Ее осуществляет руководство фирмы путем передвижения работника в течение небольшого срока с одного вида работы на другой. Разновидностью указанной формы повышения квалификации можно назвать стажировку сотрудника фирмы в другом отделении на более высоком посту.

Важным элементом в кадровой работе являются подготовка и обучение резерва. Он включает лиц, которых можно назначить в будущем на более высокие должности. Работа с кадровым резервом эффективна, если она начинается с первого дня поступления работника в фирму. В подготовке специалистов можно выделить следующих два этапа:

1. диагностический, осуществляемый на предприятии, где работает служащий, с целью определения его способностей к дальнейшему продвижению по службе. Разрабатываются способы, приемы, помогающие такому специалисту постепенно подготовиться к работе в новой должности;

2. обучение резерва на курсах и в центрах повышения квалификации, стажировка на других предприятиях и за рубежом.