6. Психофизиологические технологии, их возможности в сфере управления персоналом. Содержание работы службы управления персоналом при управлении конфликтами и стрессами.

Велением времени становится необходимость целенаправленного освоения всего арсенала приемов и методов исследования и управления персоналом в рыночных условиях, овладения системным и ситуационным подходом. Управление кадровой политикой и человеческими ресурсами на предприятии должно осуществляться из единого центра – Департамент управления персоналом. Основные цели департамента: Содействие профессиональному и личностному росту персонала;

Выработка адекватной иерархии распределения должностных мест;

Содествие разумной специальзации персонала;

Организация процессов по повышению профессионализма должностных лиц – они должны быть не только администраторами, но и специалистами – каждый в своей области;

Создание и поддержка системы распределения вознаграждений в соответствии с занимаемым в иерархии положением и результатами деятельности (в т.ч. и выработка критериев эффективности для всех категорий работников);

Осуществление централизованного – по иерархии сверзу-вниз – контроля деятельности (постоянный, периодический, общий). Основное структурное подразделение Департамента персонала – Отдел приема/увольнения персонала. Задачи:

- Психодиагностическое тестирование при поступлении на работу, увольнении, в процессе работы; - составлениепсихологических портретов на весь наемный персонал; - проведение социометрических исследований; - Выработка рекомендаций по расстановке персонала; - первичная профориентация персонала, формирование индивидуального плана развития карьеры; - составление планов ротации персонала; - содействие в последующем трудоустройстве при увольнении персонала; - ведение полного спекрта кадровой работы – в т.ч. базы данных личных дел персонала - осуществение работы менеджеров по адаптации;

Отдел психологическиго сопровождения/развития – структурное подразделение Департамента персонала. Работа связана с текущим контролем эмоционального, личностного состояния персоналаи разработкой различных программ развития. Задачи: - составление и реализация программы психологических трененгов личного роста, сплочения, командных трененгов; - постоянный контроль рабочего графика и уровня нагрузок с целью его корректировка с учетом личных особенностей персонала; - выработка графиков начала/завершения работы; - разработка критериев эффективности для каждого вида персонала; - профориентации яперсонала; - создание и реализация программы аттестации персонала; - проведение курсов пошинения квалификации по каждой специальности не реже 2 раз в год; - содействие в получении второго высшего образования; - постоянное планирование индивидуальных планов карьеры; - составление должностных инструкций; - разработка правил корпоративной культуры; - профилактика поведенческих особенностей в организации, отклоняющихся от нормы – слухи, интриги, привилегии, льготы, сплетни.

Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. По роду своей деятельности менеджеры нередко оказываются в числе конфликтующих субъектов.

Управление конфликтами - это целенаправленные воздействия: - по устранению причин, породивших конфликт; - по коррекции поведения участников конфликта; - по поддержанию необход-ого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы.

Конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов:

- адекватности восприятия конфликта, то есть достаточно точной, не искаженной личными пристрастиями оценки поступков, намерений, как противника, так и своих собственных;

- открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем, когда участники честно высказывают свое понимание происходящего и пути выхода из конфликтной ситуации, - создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества; - неадекватная самооценка своих возможностей и способностей, которая может быть как завышенной, так и заниженной. И в том, и др случае она может противоречить адекватной оценке окружающих - и почва для возникновения конфликта готова; - стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно; - консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; - излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза; - определенный набор эмоц-х качеств личности: тревожность, агрессивность, упрямство, раздражительность.