3. Функции управления: понятие, классификация, характеристики.

Функции управления - управление или вид управленческой деят-и, характер-ся обособленным комплексом задач и осущ-ый спец-и способами и критериями.

Хар-ки функций управления:

1.Однородность содержания работы.

2.Целевая направленность данных работ.

3. Обособленный комплекс выполняемых задач.

Значения выделения ф-ций управления:

1.Определяют структуру и лежат, определяют разделение труда.

2.Помогают совершенствованию управленческого процесса и обобщению управленческого опыта.

3. Дают понимание сущности управленческого процесса.

Ф-ции управления делятся на:

1.общие 2.конкретные (специальные)

Сущ-ют различные подходы к выделению ф-ций управления.

Отличия подходов:

1.выделяется или нет координация в самостоятельную ф-цию.

2.выделяются или нет процессы принятия управленческих решений и процесс коммуникаций.

3. выделяется или нет лидерство как ф-ция управл.

Особенности общ.ф-ций управл.

1.Не всегда применяются комплексно.

2.Не зависят от объекта управления.

3. Между ф-циями управ. Нет жестких однозначных границ.

4.В структуре дея-ти руковод-лей различного уровня ф-ций упрв. Имеют различный удельный вес.

В процессе управл. Будем выделять первичные ф-ции упрв.

1.Планирование. 2.Организация.

3.Мотивация. 4.Контроль.

Под планированием понимают процесс разработки плана, определяющего то, чего нужно достичь и какими рычагами, с учетом временного и пространственного факторов.

Функция организации направлена на создание необходимых условий для достижения поставленных целей.

Мотивация. Стимулирование - внешнее воздействие на людей (моральное, физич. матер.) с целью непосредственного влияния на результаты труда и активизацию деятельности орг-ции.

Контроль – постоянный процесс, обеспеч-ий достижение целей организации путем своевременного обнаружения возникающих в ходе производственно-хоз-ой деят-ти объектов управления проблем и изменений внешней среды. Он предпол-т определение и документ-ние факт-х показателей (результатов реализации решений) и сравнение их с плановыми показателями для установления результатов деят-ти. Контроль включает также анализ отклонений от заплан-х показателей. Сравнение и анализ стимулируют новые процессы принятия решения, кото в свою очередь инициируют проведение корректир-х мероприятий и обеспеч-т долгосрочный обучающий эффект. Контроль становится действенным лишь тогда, когда по его итогам или в его ходе принимаются меры по устранению недостатков и причин, порождающих нежелательные явления.

4. Связующие процессы управ-я:процесс коммун-ий и процесс принятия управ-х решений.

Коммуникации –соц-е взаимод-е, цель кот. заключается в точном понимании принимающей стороной отправленного сообщения. Коммуникации как единовременный акт – это передача сообщения от источника к получателю, с целью изменить поведение последнего.

Коммуникация как процесс – это обмен информацией м/у сторонами. Все виды управл-ой дей-ти основаны на обмене инф-ей, поэтому коммун-ю называют связующим процессом.

Виды коммуникаций:

1. по характеру восприятия информации: прямые (целевые), косвенные, смешанные

2. по взаимодействующим сторонам: межличностные, организационные.

3. по средствам использ. в процессе коммуникаций: письмен., устные, электронные

Функции коммун-ий:1.информативные, 2.Мотивационная, 3.Контрольная, 4.экспрессивная

Модели коммуникаций:

В организации коммуникация м. рассматриваться как действие, взаимодействие и процесс.

1. коммуникация как действие – ориентировано на выполнение ряда операций, обеспечивающих передачу информации от одного субъекта к другому.

2. Коммуникация как взаимодействие – предполагает введение эл-та обратной связи. В данной модели отправитель и получатель с каждой стороны не совпадает, что делает данную модель неточной и сложной.

3. Коммуникация как процесс: Выделяют 4 базовых элемента процесса коммуникации:

1. отправитель – лицо, кот. собирает или выбирает информацию и передает ее.

2. сообщение – инф-ия (ее сущность), кот. передается с помощью различных символов.

3. Канал – средства передачи информации.

4. Получатель – лицо, для кот. предназначена информация и кот. ее воспринимает.

Этапы коммуникации:

1. Этап кодирования – вкл. в себя формулировку смысла и значения передаваемой инф-ии.

Здесь необходимо определить наиб. адекватный способ передачи.

2. Этап передачи - предполагает поступление послания через передатчик в передающий канал с помощью которого оно идет в направлении получателя.

3. Этап получения – заключается в фиксации сообщения и в его раскодировании.

4. Этап обратной связи – необходим для подтверждения или не подтверждения ожидаемого результата. На любом из этапов м. возникнуть барьеры, под. кот. понимают все то, что искажает смысл сообщения.

Основные средства межличностной коммуникации: язык (слово); различные символы (рисунки, схемы и т.д.); различные действия (невербальная коммуникация).

Процесс принятия управленческого решения.

Понятие управленческого решения имеет множество определений.

Управленческое решение – это результат конкретной управл-ой деятельности менеджера.

Требования, предъявляемые к управленческому решению: всестороння обоснованность; своевременность; необходимая полнота содержания; полномочность; согласованность с принятыми ранее решениями.

Для классификации управленческих решений существует множество различных признаков.

Процесс принятия решений – это циклическая послед-ть действий субъекта управления, направл-х на разрешение проблем организации и заключ-ся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:

1. уяснение проблемы (подготовка решения);

2. составление плана решения (принятие решения);

3. выполнение решения (реализация);

М-ы принятия управлен-х реш-й:1.декомпозиция; 2.диагностика; 3.эксперимент-е оценки; 4.метод Дельфи; 5.метод «неспециалиста»; 6.линейное программ-ние; 7. имитационное моделирование; 8. метод теории вероятности; 9. метод теории игр; 10. метод аналогий и др.