Рекомендуемая литература

4. Гулевич, О.А. Психология межгрупповых отношений. [Текст]: Учебное пособие. - СПб.: МПСИ, 2008. -256 с

5. Резник, С.Д., Игошина, И.А. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации). [Текст]: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 480 с.

6. Кравченко, А.И. Общая психология. [Текст]: Учебное пособие. – М.: Проспект, 2011. – 258 с.

Тема. Средства общения

Цель – изучить словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения, их роль и значение в деловом общении.

Ключевые слова: коммуникация, паралингвистика, кинетика.

Вопросы:

1. Словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения, их роль и значение в деловом общении. Проявление личных особенностей и темперамента в овладении искусством вербального и невербального общения.

2. Невербальные средства общения - паралингвистика - интонация, паузы, темп речи.

3. Кинетика – совокупность мимики и жестов, движений и поз.

4. Овладение искусством невербального общения.

Словесные (вербальные) и несловесные (невербальные) средства общения, их роль и значение в деловом общении. Проявление личных особенностей и темперамента в овладении искусством вербального и невербального общения.

Невербальные средства общения - паралингвистика - интонация, паузы, темп речи.

Кинетика – совокупность мимики и жестов, движений и поз. Овладение искусством невербального общения.

Пространственно-временная организация общения, ее компоненты, значение для практики различных форм деловой коммуникации.

Тестовые вопросы для самоконтроля:

1. Что такое манипулятивная система общения?

а) система приемов, обеспечивающих эффективное руководство;

б) система, обеспечивающая навязывание окружающим своей воли;

в) двигательные стереотипы, сопровождающие общение.

2. Оптимальной зоной для делового общения с коллегами являются:

а) персональная зона;

б) социальная зона;

в) публичная зона.

3. Для современного российского менталитета характерны:

а) коллективизм, общинность;

б) индивидуализм, разобщенность;

в) смешанная стратегия «выживания группами».

4. Наиболее склонны к общению, активности люди:

а) сангвинического темперамента;

б) флегматического темперамента;

в) меланхолического темперамента .

5. Какой тип слушания наиболее актуален в деловых переговорах?

а) рефлексивное слушание;

б) нерефлексивное слушание;

в) эмпатическое слушание.

Рекомендуемая литература

1. Гулевич, О.А. Психология межгрупповых отношений. [Текст]: Учебное пособие. - СПб.: МПСИ, 2008. -256 с

2. Резник, С.Д., Игошина, И.А. Организационное поведение (практикум: деловые игры, тесты, конкретные ситуации). [Текст]: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 480 с.

3. Кравченко, А.И. Общая психология. [Текст]: Учебное пособие. – М.: Проспект, 2011. – 258 с.

Тема. Психологические способы воздействия в процессе делового общения

Цель – изучить основные механизмы познания другого человека.

Ключевые слова: механизмы познания другого человека, способы психологического влияния на людей, манипулятивные технологии делового общения.

Вопросы:

1. Основные механизмы познания другого человека.

2. Способы психологического влияния на людей.

3. Манипулятивные технологии делового общения.

4. Приемы антиманипулятивной защиты в деловом общении.

Использование деловых игр в практике коммуникативной подготовки специали-стов и руководителей.

Цели ролевой игры: выбор в процессе проводимой игры наиболее оптимальной тактики и стратегии.

Тренинг различных технических приемов эффективного общения в группе; выяв-ление коммуникативных проблем участников игры, требующих повышенного внимания и коррекции.

Углубление знаний участников тренинга о закономерностях протекания коммуни-кативных процессов в области делового общения. Детальный разбор проведенной деловой игры.