Що треба робити, щоб подолати пасивність клієнта.

З практики соціальної роботи відомо, що клієнт починає діяти, якщо було дотримано дві умови:

1.Якщо він відчує реальну можливість того, що той або інший його вчинок може дати певний результат.

2.Якщо клієнт упевнений, що він зможе зробити цей вчинок (або зможе поводитися певним чином).

ВІВТОРОК

Виділити компоненти техніки процесу консультування.

Найбільш відома процедура консультування "п'ять кроків" (Айви А., Айви М., Меновщиков В.), якої тією чи іншою мірою дотримуються усі психотерапевти і консультанти

1) встановлення контакту й орієнтування клієнта на роботу;

2) збирання інформації про клієнта, вирішення питання: "У чому суть проблеми?";

3) усвідомлення бажаного результату, відповідь на запитання: "Чого Ви хочете домогтися?";

4) вироблення альтернативних рішень, які можна окреслити як: "Що ще ми можемо зробити з цього приводу?";

5) узагальнення психологом у формі резюме результатів взаємодії з клієнтом.

На думку Р. Мея, Ю. Альошиної і О. Бондаренка консультація складається із чотирьох послідовних етапів (табл. 3).

Є й інші думки, але, як бачимо, різні автори пропонують не такі вже й різні моделі поетапної процедури консультативного процесу. Послідовність кроків чітко простежується: знайомство і встановлення відносин довіри; розпитування, дослідження проблеми, формулювання і перевірка гіпотез; усвідомлення проблеми і розгляд альтернативних способів її розв'язання; оцінка й узагальнення досягнутих результатів і завершення контакту.

Спробуємо розібратися в усьому докладно. Отже, почнемо.

Етап перший. Підготовчий

• Попереднє знайомство

• Збирання відомостей і встановлення контакту

• Виявлення очікувань

• Укладання контракту

• Завдання підготовчого етапу

Попереднє знайомство

Кожна людина розуміє, що у неї існує певна проблема, і вона ба-жає її розв’язати. Що робить така людина? Варіантів може існува-ти безліч. “Наша”, назвемо її клієнтом, хоче потрапити на прийом до психолога-консультанта. Можливо, він зателефонує і запишеться на прийом, якщо психолог працює в якомусь консультаційному центрі, чи зупинить психолога, зустрівши його в коридорі, і попросить приділити йому кілька хвилин, якщо, наприклад, вони обоє -співробітники однієї організації. А можливо, вмовить своїх знайомих “закинути за нього слівце” саме тому психологу, у чиїй допомозі він впевнений. Цю складову консультації ми і називаємо попереднім знайомством.

СЕРЕДА

Проаналізувати методи встановлення взаємин з клієнтом

Процес надання професійної допомоги повинен протікати в умовах встановлення між клієнтом і фахівцем свого роду робочого союзу. Очевидно, цей термін краще всього визначає характер взаємин між фахівцем і клієнтом.

Для цього необхідно бути прикладом для клієнта в його життєвій повсякденній практиці. Закликаючи клієнта до дій, необхідно показувати свою компетентність в моделюванні різних варіантів власних дій. Якщо фахівець хоче, щоб клієнт був відкритим, необхідно самому бути таким. Якщо фахівець хоче, щоб клієнт активно діяв, необхідно самому бути активним під час консультацій. Умілий фахівець використовує свої навики і уміння при рішенні своїх власних проблем.

Бути упевненим в собі. Якщо фахівець робить щось добре, немає необхідності вибачатися за це. Треба робити справу, якщо ви це умієте. Не треба боятися, що ви порушуєте правила в своїй роботі. Фахівець не зможе ефективно допомогти своєму клієнтові, якщо він буде тільки пасивно слухати і у всьому погоджуватися з клієнтом. Якщо фахівець добре знає, як допомогти клієнтові, він не повинен боятися робити свою справу.

Знаходити джерела майстерності не в своїй поведінці, а в результатах своєї роботи. Компетентність виявляється в основному не в поведінкових зразках, а в сприятливих результатах, на які направлені ці поведінкові зразки. Якщо стан клієнта в результаті роботи з ним фахівця якось змінився, нехай навіть в гіршу сторону, що найчастіше трапляється з вини клієнта, то це говорить про роботу фахівця. Якщо ж стан ніяк не міняється, то тут вже може стояти питання про компетентність фахівця, віра у фахівця може дуже швидко випаруватися, якщо немає ніяких результатів або вони дуже незначні.

Пошану чести і гідності клієнта, його індивідуальності. Пошана - це певний погляд на себе і на інших. Пошана означає високу оцінку людини просто тому, що він людина.

Розуміння цінності різноманіття. Фахівець може відрізнятися від своїх клієнтів по багатьом ознакам - за ознакою пола, соціального статусу, національності, матеріального положення, віросповідання, політичних поглядів, зросту, життєвому досвіду і ін. Сприйняття і ухвалення відмінностей в людях є однією з основних складових ефективної роботи фахівця. Різноманіття особливостей клієнтів відбивається і на характері їх проблемних ситуацій і життєвих можливостей. Найважливіше для фахівця зрозуміти і усвідомити, що інша людина - це інший, відмінний від тебе у всьому його різноманітті, і що він має право бути Іншим. Це різноманіття є однією з ціннісних якостей людського співтовариства.

Цінуй різноманіття в людях. Пошана означає високу оцінку тих вимірювань людини, які роблять клієнтів, різними. Фахівцеві буває дуже важко працювати, якщо він не усвідомлює клієнта іншим, ніж він сам. Грузин - це не російський з чорним волоссям і смуглявою особою. Мусульманин з Татарії - це не те ж саме, що мусульманин з Таджикистану. Досвідчені фахівці чутливо реагують на відмінності, але не дозволяють собі захлинутися в різноманітті культур, звичаїв і традицій людей, що звертаються до них за допомогою. Не дивлячись на індивідуальність підходу до клієнта і його проблем, досвідчений фахівець завжди адаптує свої знання, навики і уміння до багатообразних проявів індивідуального і соціального життя свого клієнта.

Поводься з клієнтом як з індивідуальністю. Індивідуальні відмінності в людях так само важливі для компетентного фахівця, як і культурні і інші відмінності. Пошана означає високу оцінку індивідуальності клієнта, підтримку кожного клієнта в його пошуку самого себе, персоналізацію процесу допомоги відповідно до конкретних потреб клієнта, його можливостями і ресурсами. Досвідчений фахівець ніколи не намагається примусити клієнта думати і діяти по своєму образу і подібності. З іншого боку, пошана не означає, що фахівець повинен підтримувати в клієнтові його індивідуалістичні і егоїстичні устремління, оскільки вони ведуть до самознищення особи клієнта і заподіюють шкоду іншим людям. Допоміжний процес повинен допомогти клієнтові стати ефективнішим і діяльнішим учасником в соціальному процесі і особистому житті, що є, у свою чергу, частиною соціального процесу.

Утримайся від критичних думок. Фахівець займається наданням допомоги клієнтам, а не виступає в ролі судді. Так само як і не винен він «душити» клієнта своїми ціннісними зашморгами. Фахівець зобов'язаний допомогти визначити, усвідомити, проаналізувати наслідки тих ціннісних установок, з якими живе клієнт.

Дай знати клієнтові, що ти з ним. По тому, як діє фахівець, клієнт може судити про його відчуття. Манера триматися може указувати на те, що фахівець діє прагматично, приземлено, що він далекий від сентиментальності. Пошана - це люб'язність і одночасно твердість. Бути з клієнтом - це не те ж саме, що бути беззастережно на стороні клієнта або виступати в ролі адвоката клієнта, виправдовуючи всі його вчинки. Бути з клієнтом означає серйозно сприймати інтереси клієнта, навіть в тому випадку, якщо необхідно оспорити правильність його вчинків.

Будь доступним для клієнта. Умілий фахівець здатний сказати клієнтові, що робота з ним - не порожнє заняття, що вона виправдовує витрачені на нього час і сили. Доступність, звичайно, поняття відносне і виявляється по-різному у різних фахівців. Деякі фахівці можуть дозволити клієнтові потурбувати їх серед ночі. Інші вважають таку доступність зловживанням, яка може послужити погану службу для робочих відносин. Проте, якщо фахівець поряд з клієнтом, то він, безумовно, повинен бути завжди доступний, якщо не фізично, то вже психологічно точно.

Допомогти клієнтові пройти через хворобливі відчуття. Для багатьох клієнтів процес роботи з фахівцем, або його частина, може виявитися дуже хворобливим. Фахівець повинен виразити свою пошану до клієнта, допомагаючи йому пройти через цей хворобливий етап в його житті. При цьому він ніколи не повинен допомагати клієнтові намагатися піти від цього болю.

Щирість. Як і пошана, щирість фахівця пов'язана як з відношенням до роботи, так і з його поведінкою. Залишаючись скрізь і завжди самими собою, щирі люди як на роботі, так і удома відчувають себе цілком комфортно. Бути щирим означає бути самим собою, відкрито робити одні речі і не робити інші. У практиці соціальної роботи сформувалися певні правила, пов'язані з цим етичним принципом. Їх декілька.

ЧЕТВЕР

Виділити прийоми та засоби спонукання клієнта до активних дій в рішенні своїх проблем.

Пошук способів досягнення мети.

Тут основне завдання в роботі фахівця полягає в тому, щоб допомогти клієнтові «працювати» з своєю проблемою: визначити спірні питання, можливі наслідки, варіанти різних можливостей, які сприяли б яким-небудь змінам в житті.

Але розставити все «по поличкам» та на цьому заспокоїтися - це не вихід з положення: необхідно було знайти способи допомогти визначитися з подальшими кроками, допомогти вирішити, що робити далі. Процес надання допомоги не повинен дезорганізовувати повсякденне життя клієнта Необхідно допомогти клієнтові із самого початку побачити якісь перспективи повірити в себе. Немає єдиної формули для вирішення всіх проблем. Але принцип залишається єдиним: допомогти клієнтові знайти варіанти дій, які зрушили б з місця невирішену проблему.

Основне завдання фахівця на цьому етапі полягає в тому, щоб спонукати клієнта до активності. Клієнт повинен бути активним не тільки під час бесід з соціальним працівником, але і в повсякденному житті.

Мета надання допомоги, кінець кінцем, полягає в тому, щоб добитися конструктивних змін в житті клієнта. Дійсно, обговорення проблемної ситуації, упущених можливостей, розробка стратегій, направлених на досягнення поставленої мети, - все це розмови, але не дії. Дії не здійснюються по помаху чарівної палички, дії - це тяжка праця. Якщо клієнт не діє, то нічого саме по собі не відбудеться. У допомагаючому процесі важливо два типи дій: активна робота клієнта під час бесіди з фахівцем і його конкретні дії в повсякденному житті. У ідеалі, в результаті діяльності клієнта він починає допомагати собі сам, тобто стає не об'єктом, а активним суб'єктом процесу змін. Сам факт звернення до фахівця - це вже вчинок.

П'ЯТНИЦЯ

Зробити письмовий аналіз вивченої теми

Працюючи з важкими клієнтами, фахівець зобов'язаний бути особливо активним, «заражати» своєю активністю клієнта. Він постійно вдивляється у внутрішній світ свого клієнта, шукає підходи до нього, щоб збудити активність, зацікавити його в отриманні корисної інформації, придбанні нових навиків і умінь. Фахівець ніколи не підштовхує клієнта, що чинить опір, але і не сидить і чекає, поки що чинить опір до змін клієнт почне діяти самостійно. Він робить свою справу професійно, з урахуванням навиків спілкування, які повинні бути вписані в систему ціннісних орієнтацій і етичних принципів професії.