Фахівцеві необхідно знати в зв'язку з цим деякі правила, якими можна і потрібно користуватися в процесі надання допомоги своїм клієнтам:

• почни роботу з установки про те, що клієнт може змінити свою ситуацію, якщо він вибере правильний шлях;

• допоможи клієнтові усвідомити допомогу як працю;

• допоможи клієнтові розкрити необхідні ресурси і скористатися ними;

• не бійся недооцінювати психологічну витривалість клієнта;

• допоможи клієнтові справитися з розчаруванням і поверни його в конструктивне русло;

• проблема самовизначення клієнта;

• використовуй методику участі замість директивних методів роботи;

• сприймай допомогу як природний двонаправлений процес;

• стань радником для клієнта;

• зроби так, щоб клієнт відчув себе рівноправним партнером.

Цінності, з якими працює фахівець, - це не просто погляди когось на процес соціальної роботи. Це вельми практичні інструменти для фахівця, які використовуються для того, щоб правильно вибудовувати поведінку і ухвалювати рішення.

3. Випишіть основні причини звернення клієнта до психолога-консультанта

Соціальна робота ставить своєю метою розвиток потенціалу людини, його ресурсів в повсякденному житті. Традиційно активність людини включає три основні дії, що позначаються дієсловами: думати, відчувати і діяти.

Багато досліджень в області практики соціальної роботи показують, що розповіді клієнтів про свої проблеми, як правило, вельми типові.

По-перше, клієнти говорять, що з ними відбулося, тобто розповідають про свої життєві випробування.

По-друге, клієнти розповідають про те, як вони повелися в тому або іншому випадку, тобто говорять про свої вчинки.

По-третє, клієнти розповідають про свої переживання, відчуття або відчуття у зв'язку з своїм життєвим випробуванням або вчинками.

Постараємося розібрати ці поняття.

Життєві випробування.

Вислови типу: «Мій начальник постійно грубить мені», «Моя дружина мене зовсім не розуміє», коли клієнти говорять про те. Що інші люди роблять або не роблять з ним. У інших випадках клієнти скаржаться на різного роду обставини, з вини яких виникли проблеми. У будь-якому випадку клієнт представляє себе жертвою дій або бездіяльності інших людей. Вони себе не в змозі справитися із зовнішніми силами, контролювати своє життя. Вислови такого типу клієнти як би знімають з себе відповідальність за себе і за свої проблеми.

Поведінка.

Розповісти про свою поведінку означає визнати, що ми могли б поступити по-іншому і уникнути неприємностей. Іншими словами часто ми самі створюємо собі труднощі на своєму шляху, а потім шукаємо допомоги з боку сторонніх.

Переживання.

Переживання клієнтів пов'язані з їх відчуттями і емоціями, які вони випробовують у зв'язку з подіями, що відбулися з ними, супроводжуючими або такими, що вплинули на їх поведінку.

Різноманіття видів дії.

Для того, щоб навчити клієнта діяти, фахівцеві з соціальної роботи необхідно слідувати наступним практичним радам: по-перше, завжди вести бесіди з клієнтами щодо їх проблемних ситуацій і невикористаних можливостей в діяльнісному ключі, тобто з позицій того, що вони роблять і чого не роблять, а по-друге, ініціювати дії, направлені на вирішення самих проблем.

Дія може бути внутрішньою, а може бути зовнішнім, тобто видимим і відчутним іншим людям.

Внутрішня дія.

До форм внутрішньої дії відносяться більшість когнітивних, або розумових процесів. Одному із завдань фахівця з соціальної роботи є допомогти клієнтові контролювати свої внутрішні дії, якщо вони заважають конструктивно вирішити життєві проблеми.

Зовнішні дії.

Зовнішні дії, як правило, пов'язані з поведінкою людини. Вони видно і їх легше контролювати.

Дії під час контакту з соціальним працівником.

У практиці соціальної роботи зустрічаються клієнти, які протягом тривалого часу жили в стані проблемної ситуації. І, як не дивно, буває достатньо однієї зустрічі з фахівцем, щоб зняти напруженість, стресовий стан.

Дії клієнтів в повсякденному житті.

Ці дії є основною метою допоміжного процесу. Деякі клієнти настільки прив'язуються до соціального працівника, що сприймають зустрічі з ним як частина свого життя. В цьому випадку фахівцеві доводиться прикласти немало зусиль, щоб зламати стереотипи «залежної» поведінки, що складаються, і спонукати його до активності в реальному житті.

Формальні і неформальні дії.

Неформальними називаються дії, які не вписані в сумісний план дій фахівця і клієнта, а формальні - це ті кроки, які передбачені планом.

Стилі дій.

Можна діяти так, щоб робити вплив на події навколо нас, а можна просто пристосовуватися до умов, які нас оточують. Завдання фахівця полягає в тому, щоб клієнти стали діяльними людьми.

Основні проблеми, що утрудняють процес змін.

Пасивність - це «нічогонероблення», даремні дії і ін.

Безпорадність є такою формою інерції, коли людина повністю покладається на волю долі.

Зачароване коло - людина робить одну невдалу спробу за іншою, бореться, щоб видертися з проблемної ситуації, потім починає злитися на саме себе, на інших і втрачає відчуття реальності, впадає в депресію.

Неорганізованість говорить сама за себе.