1.5.5. Сборы

За операцию возврата неиспользованных проездных документов установлен сбор 144 руб. 20 коп. за место, за операцию по восстановлению утерянных и испорченных проездных документов взимают сбор 152 руб. 20 коп. за бланк. С инвалидов и участников Великой Отечественной войны, а также с пассажиров, которые имеют приравненные к ним права, сбор за изменение маршрута следования установлен в размере 72 руб. 10 коп.

При бронировании мест по заявкам на перевозку организованных групп следует уплатить заявочный сбор по 179 руб. 40 коп. за каждое место. Если оформляется группа школьников и детей, то за каждое место взимается по 44 руб. 90 коп.

Сбор программно удерживается при выполнении билетно-кассовых операций. Также к сборам относят оплату услуг по хранению ручной клади в вагоне – передвижной камере хранения, оплату хранения забытых и найденных вещей.

Непосредственная услуга по хранению ручной клади относится к платам. Плата берется также за пользование комплектом постельных принадлежностей в вагоне, если стоимость услуги не включена в стоимость плацкарты.

1.6. Правила проезда пассажиров

Перевозка пассажиров на железной дороге осуществляется на основании правил, которые требуют оформления проездного документа (билета). В зависимости от видов пассажирских сообщений изменяются способы оформления, применяются различные виды тарифов и сборов, отличаются правила проезда и порядок действий при возникновении различных обстоятельств (опоздание на поезд, перевозка ручной клади и др.).

Права пассажира, которые ему предоставлены при проезде в поезде дальнего следования, перечислены в п. 13 Правил оказания услуг. Обратите внимание на терминологическую неточность: в Уставе (ст. 81) поезда классифицированы как дальние, а в Правилах – поезда дальнего следования. Очевидно, перечисленные ниже права предоставлены пассажирам поездов трехзначной нумерации (с 1 по 998), которые приобрели проездные документы (билеты) в любой поезд и любой вагон до указанной ими станции назначения, при условии, что на этой станции осуществляются операции по перевозке пассажиров.

Пассажир имеет право при проезде в поездах дальнего следования:

1) провозить бесплатно только одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельного места. Проезд детей от 5 до 10 лет оплачивается по соответствующей таблице тарифного руководства;

2) провозить с собой ручную кладь, сдавать для перевозки багаж на условиях, предусмотренных Правилами оказания услуг и Правилами перевозок;

3) занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории;

4) сделать остановку на срок не более 10 суток или прекратить поездку в пути следования

Также пассажир может выехать поездом, отправляющимся ранее указанного в проездном документе, если есть свободные места. Ему предоставлено право продлевать срок действия проездного документа на время до отправления следующего поезда, если пассажиру не предоставлено в поезде место, и он отказывается воспользоваться другим местом в том поезде, на который приобретен проездной документ (билет). Если пассажир в этом случае откажется от поездки, то ему будут возвращены все платежи: билет и плацкарта полностью, комиссионные сборы и платы за дополнительные и сервисные услуги;

В случае болезни в пути следования пассажиру продлевают срок действия проездного документа (билета), либо производят возврат его как неиспользованного полностью, или использованный частично, как по собственному желанию, так и по независящим от пассажира причинам.

Если поездка прекращена в пути следования вследствие перерыва в движении поездов, то пассажиру будут возвращены неиспользованные часть билета и часть плацкарты за непроследованное расстояние. Такой же порядок применяется при опоздании на поезд в пункте пересадки по вине перевозчика в тех случаях, когда пассажир отказывается воспользоваться правом уехать первым попутным поездом, в котором ему предоставят место. Аналогичный порядок действует в случае опоздания поезда, в составе которого следует вагон беспересадочного сообщения.

При опоздании на поезд по причине болезни или несчастного случая пассажир может возобновить действие проездного документа (билета) при условии доплаты стоимости плацкарты. Срок установлен в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который опоздал пассажир.

При опоздании пассажира на поезд по любой другой причине такой срок ограничен 12 часами.

Следует обратить внимание, что перечисленные права пассажира действуют только при поездке по территории России и в вагонах российских поездов, т.е. по внутреннему тарифу. Отличия этих положений во внутреннем и в межгосударственном тарифах будут рассмотрены в последующих параграфах.

В пункте 12 Правил оказания услуг указано, что приобретение проездного документа (билета) производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира. Это значит, что в билетной кассе нельзя требовать непременного предъявления паспорта или иного удостоверения. Проездной документ (билет) может быть приобретен для другого человека, но сведения о документе, удостоверяющем его личность, должны быть представлены обязательно. Билетный кассир набирает эти сведения в тексте запроса в систему «Экспресс», они будут указаны в проездном документе (билете), следовательно, в течение 9 месяцев будут храниться в архивной базе данных.

Согласно пункту 14 правил оказания услуг пассажир обязан при посадке в поезд иметь надлежащим образом оформленный проездной документ (билет) и документ, удостоверяющий личность. Реквизиты этого документа должны полностью соответствовать данным, указанным в проездном документе (билете). Правила оказания услуг далее регламентируют, как следует поступить, если такие требования не выполнены. Чтобы не нарушать правила оказания услуг, но в то же время не сделать в реквизитах ошибку со слов приобретающего проездной документ (билет), билетный кассир может предложить написать необходимые сведения на листке бумаги, который следует приложить к отчету (третий слой слипа – купон кассира). Если такая рекомендация невыполнима, то целесообразно записать продиктованные данные и уточнить их до запроса проездного документа в системе «Экспресс».

Пассажир имеет право занимать одно место, но при наличии свободных мест может оформить дополнительные места, например, полностью занять купе. Дополнительные места в любом случае должны быть оплачены по полному тарифу. В плацкартных вагонах оформление дополнительных мест не допускается.

Если отдельное место требуется для ребенка в возрасте не старше 5 лет, то следует оформить детский проездной документ (билет). Если же для такого ребенка места не требуется, то все равно должен быть оформлен бесплатный билет без места, в котором указывают реквизиты маленького пассажира. В вагонах VIP-класса разрешается проезд одного ребенка без занятия места до 10 лет.