- •Конспект по организации билетно-кассовой работы
- •Введение
- •1. Организация пассажирских перевозок
- •1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
- •1.2. Виды пассажирских сообщений
- •1.3. Тарифные расстояния
- •1.4. Классификация и схемы поездов
- •1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
- •1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
- •1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
- •2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
- •931 / 932 Мурманск – Санкт-Петербург
- •951 / 952 Бердяуш – Михайловский Завод
- •963 / 964 Бийск – Барнаул
- •1.4.2. Схемы составов
- •1.5. Применение пассажирских тарифов
- •1.5.1. Пригородные тарифы
- •1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
- •1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
- •1.5.5. Сборы
- •1.6. Правила проезда пассажиров
- •1.6.3. Правила проезда в международных поездах
- •1.6.3.1. По межгосударственному тарифу
- •1.6.3.2. Правила смпс
- •2. Асу «Экспресс – 3»
- •2.1.1. Общие правила оформления
- •2.1.2. Принципы взаимодействия кассира с системой
- •2.1.3. Технологические особенности запроса информации
- •2.1.4. Порядок оформления проезда
- •2.1.5. Бланки применяемых документов
- •2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
- •2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
- •2.2. Гашение испорченных проездных документов
- •2.2.1. Условия гашения
- •2.2.2. Гашение следующим заказом
- •2.2.3. Использование штрих-кодов
- •2.2.4. Укороченное гашение
- •2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
- •2.3.2. Способы оформления
- •2.3.3. Частичный возврат мест
- •2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
- •2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
- •2.4. Переоформление проездных документов
- •3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
- •3.1. Ручная технология оформления
- •3.2. Оформление проезда детей
- •3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
- •3.2.2. Оформление билета без места
- •3.3. Воинские перевозки
- •3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
- •3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
- •3.4. Проезд железнодорожников
- •3.4.1. Порядок оформления
- •3.4.5. Компостирование
- •3.5. Льготный проезд
- •3.5.1. Порядок предоставления льгот
- •3.5.2. Социальные льготы
- •3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
- •3.5.4. Межгосударственные льготы
- •3.5.4. Особенности возврата
- •3.5.5. Представительские льготы
- •3.6. Особые условия перевозки пассажиров
- •3.6.1. Порядок оформления проезда в поездах альтернативных перевозчиков
- •3.6.2. Оформление поездок организованных групп
- •3.6.3. Проезд по восстановленным документам
- •3.6.4. Остановка в пути следования
- •3.6.5. Высадка из поезда по болезни
- •3.6.6. Особенности возврата по болезни
- •3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
- •3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
- •6. Дополнительные услуги при проезде
- •6.1. Перевозка ручной клади и багажа
- •6.2. Порядок провоза домашних животных
- •6.3. Добровольное страхование пассажиров
- •7. Обеспечение билетно-кассовых операций
- •7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
- •7.1.1. Характеристика технологического процесса
- •7.1.3. Режимы продажи билетов
- •7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
- •7.2.1. Назначение регламента
- •7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
- •7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
- •7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
- •7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
- •7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
- •7.6. Охрана труда билетного кассира
- •8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
3.1. Ручная технология оформления
Проездные документы (билеты) на сети железных дорог продают как через систему «Экспресс», так и по ручной технологии. По ручной технологии продают проездные документы (билеты) от 30 суток и до отправления поезда на проезд «туда», а на проезд «обратно» либо от другой станции отправления от 45 до 5 суток до отправления поезда. Ручная технология применяется на небольших станциях, которые связаны с системой «Экспресс» через диспетчерские терминалы.
Если проездной документ (билет) оформлен по ручной технологии, то право пассажира на более ранний выезд осуществимо только в том случае, когда совпадает принадлежность поезда и вагона выбранного поезда и указанного в проездном документе. Кроме того, при условии следовании поезда тем же маршрутом.
Если все условия соблюдены, то первоначальные компостерные отметки должны следует перечеркнуть и погасить мастичным штемпелем. Проездной документ (билет) компостируют заново как в пункте пересадки (по краю). Если же ранее отправляющийся поезд следует другим маршрутом или принадлежность вагона не совпадает с железной дорогой, указанной в проездном документе, то переоформление невозможно. В таком случае пассажиру следует сдать прежний билет и купить новый.
Технологические особенности оформления бланковых проездных документов имеют ряд особенностей. Резка ценовой линейки должна производиться с учетом всех полученных сумм полностью, включая тариф (билет и плацкарта), страховой тариф, комиссионный сбор. Обратите внимание, что в действующих Правилах перевозок предусматривается иной порядок резки.
Если пассажиру выдается безденежный документ, то ценовая линейка остается полностью при корешке. На контрольном талоне вырезают только условия проезда в соответствии с имеющимися у пассажира правами.
На малодеятельных участках может быть организована работа по ручной технологии без использования ДТМ. Выдает проездные документы, как правило, дежурный по станции (ДСП) на заранее выделенные места. В таких случаях оформленные по ручной технологии проездные документы (билеты) также проводятся по отчетности через «Экспресс» по виду работы P98.
3.2. Оформление проезда детей
Дети к самостоятельным поездам в пассажирских поездах не допускаются, за исключением поездок в школу и обратно к месту жительства. Дети, следующие без сопровождения взрослых, должны быть переданы в отделение транспортной милиции для возвращения их к родителям или для определения в социальные учреждения.
Пассажирам разрешено в пригородных поездах провозить детей в возрасте до 5 лет бесплатно. Детям от 5 до 7 лет нужен детский билет (25%). С 7 лет дети пользуются школьной льготой (50%), но только с 1 сентября по 30 мая.
Для проезда в дальних поездах каждому ребенку следует оформить проездной документ. Бесплатно провезти одного ребёнка в возрасте до 5 лет имеет право один взрослый пассажир. В таком случае оформляют бесплатный проездной документ без места. Если ребенку, не достигшему 5 лет, требуется место, то его оформляют по детскому билету.
3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
При следовании с одним взрослым пассажиром двух или более детей, которым не исполнилось 5 лет, проезд всех детей, кроме одного, следует оплатить путем оформления детских проездных документов. По детскому проездному документу место предоставляется наравне со взрослыми.
Возраст ребенка определяется не на день оформления проезда, а на день отправления поезда. Если в пути следования ребенку исполняется 5 или 10 лет, то никаких доплат не требуется.
Например, едет в отпуск семья: супруги с детьми 4 и 6 лет просят оформить места в отдельном купе. Билетный кассир может оформить два полных и два детских проездных документа.
Проезд детей рассчитывается по таблицам прейскуранта. Для обозначения их применения в системе «Экспресс» используется символ Д, который набирают в ключе Х. Детский проездной документ оформляют в одном запросе со взрослыми. Например, следуют в Мурманск взрослый и ребенок:
Р10 N022Ч D1511 CМУРМАНСК ВК Х01<ПН4223456456/ЕГОРОВА=АННА=АНДРЕЕВНА> Х01<СРIMР568912/ЕГОРОВ=СЕРГЕЙ=ВИКТОРОВИЧ>Д
Школьники, которым исполнилось 10 лет, пользуются правом льготного проезда по стоимости в размере 50 % тарифа. В дальних поездах такая льгота действует только в общих и плацкартных вагонах в период с 1 сентября по 30 мая. В купейных вагонах и в вагонах скоростных поездов с местами для сидения школьная льгота запрещена. При запросе таких мест кассир получит ответ МЕСТ НЕТ 000. В мягких вагонах школьная льгота не применялась никогда.
Такая льгота предоставляется по документу, подтверждающему факт обучения в государственном или муниципальном дневном учебном заведении общего среднего образования. К школьникам приравниваются только суворовцы, нахимовцы и кадеты. Школьная льгота набирается после угловых скобок через знак «слеш» сокращением ШК, затем через «слеш» код государства, предоставившего льготу (только 20).
Для оформления проезда кассиру следует набрать в угловых скобках первым номер подтверждающего документа. Важно не ставить обозначение СПР в тех случаях, когда предъявлен другой документ, например, билет учащегося и др.
Студенты дневных факультетов высших и средних учебных заведений профессионального образования, а также учащиеся профессиональных лицеев или училищ имеют право на скидку (в отличие от школьной льготы) в период с 1 сентября по 30 июня:
>/УЧАЩ/20
Например, в Иваново 12 октября едут мать и двое детей: 12-летний сын и 8-летняя дочь. Текст запроса:
Р10 N046Я D1210 CИВАНОВО ВП Х01<ПН4223456456/ЗАХАРОВА=СП> Х01<СПР/ПН4223457985/ЗАХАРОВ=ДВ>/ ШК/ 20 Х01<СРVВM568912/ЗАХАРОВА=СВ>Д
Детские проездные документы оформляют по данным свидетельства о рождении (СР) или на основании записи в паспорте одного из родителей (ПН). Во время каникулярных поездок детские и школьные группы проезжают по групповым проездным документам, которые оформляют по реквизитам руководителя группы.
При пересечении государственной границы если ребенок следует без родителей, то потребуется нотариально заверенная доверенность родителей на поездку ребёнка. Если он следует с одним из родителей, то доверенность второго родителя не требуется. Билетному кассиру следует предупредить об этом пассажиров, особенно бабушек и старших сестёр, поскольку без указанных документов дети будут высажены из поезда на приграничной станции. Важно отметить, что до 18-летнего возраста для самостоятельного пересечения границы также потребуется доверенность родителей, выданная самому пассажиру.
Детский билет без взрослого не оформляется, один ребёнок без сопровождения взрослого к посадке в поезд не допускается.