- •Конспект по организации билетно-кассовой работы
- •Введение
- •1. Организация пассажирских перевозок
- •1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
- •1.2. Виды пассажирских сообщений
- •1.3. Тарифные расстояния
- •1.4. Классификация и схемы поездов
- •1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
- •1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
- •1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
- •2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
- •931 / 932 Мурманск – Санкт-Петербург
- •951 / 952 Бердяуш – Михайловский Завод
- •963 / 964 Бийск – Барнаул
- •1.4.2. Схемы составов
- •1.5. Применение пассажирских тарифов
- •1.5.1. Пригородные тарифы
- •1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
- •1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
- •1.5.5. Сборы
- •1.6. Правила проезда пассажиров
- •1.6.3. Правила проезда в международных поездах
- •1.6.3.1. По межгосударственному тарифу
- •1.6.3.2. Правила смпс
- •2. Асу «Экспресс – 3»
- •2.1.1. Общие правила оформления
- •2.1.2. Принципы взаимодействия кассира с системой
- •2.1.3. Технологические особенности запроса информации
- •2.1.4. Порядок оформления проезда
- •2.1.5. Бланки применяемых документов
- •2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
- •2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
- •2.2. Гашение испорченных проездных документов
- •2.2.1. Условия гашения
- •2.2.2. Гашение следующим заказом
- •2.2.3. Использование штрих-кодов
- •2.2.4. Укороченное гашение
- •2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
- •2.3.2. Способы оформления
- •2.3.3. Частичный возврат мест
- •2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
- •2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
- •2.4. Переоформление проездных документов
- •3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
- •3.1. Ручная технология оформления
- •3.2. Оформление проезда детей
- •3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
- •3.2.2. Оформление билета без места
- •3.3. Воинские перевозки
- •3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
- •3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
- •3.4. Проезд железнодорожников
- •3.4.1. Порядок оформления
- •3.4.5. Компостирование
- •3.5. Льготный проезд
- •3.5.1. Порядок предоставления льгот
- •3.5.2. Социальные льготы
- •3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
- •3.5.4. Межгосударственные льготы
- •3.5.4. Особенности возврата
- •3.5.5. Представительские льготы
- •3.6. Особые условия перевозки пассажиров
- •3.6.1. Порядок оформления проезда в поездах альтернативных перевозчиков
- •3.6.2. Оформление поездок организованных групп
- •3.6.3. Проезд по восстановленным документам
- •3.6.4. Остановка в пути следования
- •3.6.5. Высадка из поезда по болезни
- •3.6.6. Особенности возврата по болезни
- •3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
- •3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
- •6. Дополнительные услуги при проезде
- •6.1. Перевозка ручной клади и багажа
- •6.2. Порядок провоза домашних животных
- •6.3. Добровольное страхование пассажиров
- •7. Обеспечение билетно-кассовых операций
- •7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
- •7.1.1. Характеристика технологического процесса
- •7.1.3. Режимы продажи билетов
- •7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
- •7.2.1. Назначение регламента
- •7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
- •7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
- •7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
- •7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
- •7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
- •7.6. Охрана труда билетного кассира
- •8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
1.4. Классификация и схемы поездов
Оформление билетов производят не только в соответствии с тарифным расстоянием, но и с учетом условий проезда. Установлены тарифные различия в зависимости от категории поезда, в котором следует пассажир, а также от рода вагона, в котором ему предоставлено место.
1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
Поезда, предназначенные для перевозок пассажиров, классифицируют в зависимости от скорости движения на скоростные, скорые и пассажирские; а в зависимости от расстояния следования и условий проезда на дальние и пригородные. Если поезд следует с пересечением государственной границы, то его относят к категории международных.
Каждому поезду присваивается определённый номер в соответствии с графиком движения. Пригородные поезда имеют четырёхзначную нумерацию, например:
6501 Санкт-Петербург Главный – Малая Вишера
6302 Минеральные Воды – Кисловодск
В графике 2005 г. введена новая серия номеров для пригородных скоростных поездов, например:
7001 Тихоокеанская – Владивосток
7015 Санкт-Петербург Финляндский – Выборг
Также выделены пригородные поезда служебного назначения (7481 – 7498). Эти поезда называют «рабочими», «летучками». Для проезда следует оформить билет.
Поезда дальнего следования обеспечивают освоение пассажиропотоков местного и прямого сообщения. По техническим условиям эксплуатации принята классификация поездов на дальние и местные. К местным относят поезда, следующим на расстояние, превышающее пригородный участок, но не более 650 – 700 км. Если поезд следует на большее расстояние, то его считают дальним. В тех случаях, когда поезд следует часть пути в нечётном направлении, а часть – в чётном, номер поезда указывают через дробь. Важно отметить, что в системе «Экспресс» на всем пути следования всегда сопровождаются под тем номером, с которым отправлены из пункта формирования или пункта оборота. Изменившийся в пути следования номер поезда называют инвертированным, в проездном документе такой номер печатается со знаком «звездочка» между цифрами и буквой.
Скоростные дальние поезда «Сапсан» курсируют по главному ходу Октябрьской магистрали от Санкт-Петербурга до Москвы, а также через Москву-пасс. Курскую до Нижнего Новгорода со скоростями более 200 км/ч.
Скорые поезда следуют со скоростью не ниже 50 км/ч, причём их маршрутная скорость на 5 км/ч выше, чем у самого быстрого пассажирского поезда на том же маршруте. Скорые поезда обеспечивают повышенное качество транспортных услуг не только по скорости сообщения, но и за счёт более удобного расписания.
На железных дорогах сохранилась традиция более престижному поезду присваивать меньший номер, как некогда экспрессам, курьерским, а затем уже скорым поездам. На одном участке сети железных дорог номер поезда повторяться не может. Но на разных участках сети железных дорог встречаются повторяющиеся номера поездов, например:
1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
поэтому для различия поездов с одинаковыми номерами к цифровому трехзначному обозначению в системе «Экспресс» добавлена буква.
С номера 1 по 148 в графике движения проложены скорые постоянные поезда круглогодичного обращения. С 2005 г. выделена категория ускоренных поездов с номерами 171 – 188. Сезонным скорым присваивается номер от 191 до 298. Сезонные поезда назначают в пик массовых перевозок, например, летом, на предпраздничные дни, во время школьных или студенческих каникул. Пассажирские дальние поезда круглогодичного обращения имеют номера с 301 по 398, а летние с 401 по 498. Например:
389 / 390 Санкт-Петербург – Архангельск
393 / 394 Волгоград – Нижневартовск
425 / 426 Великие Луки – Мурманск
В графике движения предусматриваются пассажирские поезда разового назначения с номерами 501 – 598. Например:
573 / 574 Санкт-Петербург – Бердянск
Местным пассажирским поездам присваиваются номера от 601 до 698. Например:
609 / 610 Челябинск – Свердловск
657 / 658 Петрозаводск – Санкт-Петербург
Для ускоренных дальних и местных поездов, обслуживаемых моторвагонными составами повышенной комфортности, используют 801 – 848 номера, а поезда без дополнительных услуг имеют номера с 851 до 898, например:
801 / 802 Санкт-Петербург Главный – Новгород-на-Волхове
872 / 871 Минеральные Воды – Кисловодск
Незначительные пассажиропотоки перевозят в почтово-багажных поездах, которые имеют номера с 901 по 948. За счёт больших стоянок по обмену почты маршрутная скорость почтово-багажных поездов самая низкая, поэтому в такие поезда включают общие вагоны для пассажиров, следующих на небольшие расстояния: на работу, на рыбалку и т.п. Но при желании пассажира может быть оформлен проездной документ в общий вагон по всему маршруту следования почтово-багажного поезда, если такой вагон предусмотрен в схеме. Например:
