
- •Конспект по организации билетно-кассовой работы
- •Введение
- •1. Организация пассажирских перевозок
- •1.1. Нормативные документы по пассажирским перевозкам
- •1.2. Виды пассажирских сообщений
- •1.3. Тарифные расстояния
- •1.4. Классификация и схемы поездов
- •1.4.1. Нумерация пассажирских поездов
- •1 / 2 «Красная стрела» Санкт-Петербург – Москва
- •1 / 2 «Волгоград» Москва – Волгоград
- •2 / 1 «Россия» Москва – Владивосток,
- •931 / 932 Мурманск – Санкт-Петербург
- •951 / 952 Бердяуш – Михайловский Завод
- •963 / 964 Бийск – Барнаул
- •1.4.2. Схемы составов
- •1.5. Применение пассажирских тарифов
- •1.5.1. Пригородные тарифы
- •1.5.2. Тарифы на проезд в поездах дальнего следования
- •1.5.3. Скидки и гибкое регулирование тарифов
- •1.5.5. Сборы
- •1.6. Правила проезда пассажиров
- •1.6.3. Правила проезда в международных поездах
- •1.6.3.1. По межгосударственному тарифу
- •1.6.3.2. Правила смпс
- •2. Асу «Экспресс – 3»
- •2.1.1. Общие правила оформления
- •2.1.2. Принципы взаимодействия кассира с системой
- •2.1.3. Технологические особенности запроса информации
- •2.1.4. Порядок оформления проезда
- •2.1.5. Бланки применяемых документов
- •2.1.6. Содержание оформленного проездного документа
- •2.1.7. Особенности оформления по межгосударственному тарифу
- •2.2. Гашение испорченных проездных документов
- •2.2.1. Условия гашения
- •2.2.2. Гашение следующим заказом
- •2.2.3. Использование штрих-кодов
- •2.2.4. Укороченное гашение
- •2.3. Возврат неиспользованных проездных документов
- •2.3.1. Правила возврата неиспользованных документов
- •2.3.2. Способы оформления
- •2.3.3. Частичный возврат мест
- •2.3.4. Выплата денег по возврату в других государствах
- •2.3.5. Выплаты за непроследованное расстояние
- •2.4. Переоформление проездных документов
- •3. Особенности оформления проезда различных категорий пассажиров
- •3.1. Ручная технология оформления
- •3.2. Оформление проезда детей
- •3.2.1. Проезд детей с правом занятия места
- •3.2.2. Оформление билета без места
- •3.3. Воинские перевозки
- •3.3.1. Оформление проезда по воинскому требованию
- •3.3.3. Особые случаи воинских перевозок
- •3.4. Проезд железнодорожников
- •3.4.1. Порядок оформления
- •3.4.5. Компостирование
- •3.5. Льготный проезд
- •3.5.1. Порядок предоставления льгот
- •3.5.2. Социальные льготы
- •3.5.3. Оформление поездки с пересадкой
- •3.5.4. Межгосударственные льготы
- •3.5.4. Особенности возврата
- •3.5.5. Представительские льготы
- •3.6. Особые условия перевозки пассажиров
- •3.6.1. Порядок оформления проезда в поездах альтернативных перевозчиков
- •3.6.2. Оформление поездок организованных групп
- •3.6.3. Проезд по восстановленным документам
- •3.6.4. Остановка в пути следования
- •3.6.5. Высадка из поезда по болезни
- •3.6.6. Особенности возврата по болезни
- •3.6.7. Оформление проезда транзитом через Литву
- •3.6.8. Проезд иностранных пассажиров
- •6. Дополнительные услуги при проезде
- •6.1. Перевозка ручной клади и багажа
- •6.2. Порядок провоза домашних животных
- •6.3. Добровольное страхование пассажиров
- •7. Обеспечение билетно-кассовых операций
- •7.1. Технологический процесс обслуживания пассажиров на вокзалах
- •7.1.1. Характеристика технологического процесса
- •7.1.3. Режимы продажи билетов
- •7.2. Регламент технической оснащенности вокзалов
- •7.2.1. Назначение регламента
- •7.2.2. Виды обслуживания пассажиров
- •7.2.3. Справочно-информационное обслуживание
- •7.3. Отчетность по билетно-кассовым операциям
- •7.4. Действия в сбойных и нестандартных ситуациях
- •7.5. Размеры ответственности железных дорог перед пассажиром
- •7.6. Охрана труда билетного кассира
- •8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
8. Дидактические упражнения и задачи по оформлению проезда
1. Какие проездные документы должны предъявить пассажиры при поездке 2 взрослых и 3 детей двух-, трёх- и четырёхлетнего возраста?
2. Какие проездные документы должны предъявить пассажиры при поездке 1 взрослого и 3 детей трёх-, четырёх- и пятилетнего возраста в плацкартном вагоне? Как изменится порядок оформления при условии проезда указанных пассажиров в отдельном купе?
3. Какие проездные документы должны предъявить пассажиры при поездке в плацкартном вагоне во время новогодних каникул 2 взрослых и 2 школьников восьми- и тринадцатилетнего возраста? Изменится ли порядок оформления при проезде в купейном вагоне?
4. Какими проездными документами должна быть оформлена поездка железнодорожника в отпуск летом вместе с семьёй, состоящей из 3 взрослых (в том числе неработающая жена, тёща – блокадница) и 2 детей восьми- и тринадцатилетнего возраста?
5. Как оформить проезд пенсионерки-железнодорожницы до Киева, если требование выдано до ст. Невель?
6. Сколько детских проездных документов необходимо оформить при поездке по билету формы 3-К, если вместе с железнодорожником едут дети четырёх и шести лет?
7. Каким проездным документом должен быть оформлен проезд сержанта срочной службы, отставшего от воинского эшелона?
8. Какие проездные документы должны быть у гражданина Финляндии при следовании из Москвы в С.-Петербург в сопровождении охранника и переводчицы, являющихся российскими гражданами?
9. В каких случаях при оформлении проезда по бесплатному документу для депутата необходимо предъявить его пенсионное удостоверение инвалида?
10. Две курортницы возвращаются из Крыма в Мурманск. У одной билет на поезд № 16, приобретенный на обратный выезд в Мурманске. У другой – на поезд № 382, оформленный в Евпатории. В Москву они прибыли вместе и обратились в просьбой переоформить проездные документы для совместной поездки. Как следует произвести переоформление?
11. Пассажир провозит легкую коробку размерами 90 × 80 × 40 см, рюкзак массой 50 кг и лыжи. Как оплачивается такая перевозка при условии проезда в плацкартном вагоне?
12. У группы туристов в составе 12 человек багаж из 12 пар лыж, 10 рюкзаков по 30 кг и двух баулов со снаряжением по 50 кг. Как оформить перевозку в таком случае?
13. Пассажир перевозит компьютерный монитор массой 5 кг, портфель и коробку с аппаратурой размерами 50 × 20 × 80 см, масса коробки 30 кг. Допустима ли такая перевозка без оформления?
14. Пассажир провозит сумку с домашними вещами 10 кг, чемодан массой 20 кг и клетку с пятью попугаями. Как оформляется перевозка в данном случае?
15. Инвалид I группы по зрению проезжает с сопровождающим и собаку. В ручной клади два чемодана по 40 и 30 кг. Как оформляется такая перевозка?
16. Один пассажир, занимающий два места в вагоне СВ провозит два крупногабаритных телевизора. Как должен быть оформлен их провоз?
17. Пассажир опоздал на поезд из-за аварии теплосети. Следующий поезд до станции назначения отправляется через 2 часа. Как может быть оформлен проезд до станции?
18. Пассажир опоздал на поезд из-за внезапного перерыва в движении электропоездов. Ближайший поезд отправится на следующие сутки. Как следует поступить пассажиру, если он решил следовать дальше автобусом?
19. Пассажир следует из Мурманска в Москву. В пути следования сделал остановку в Петрозаводске. Через 5 суток пассажир продолжил поездку в соответствии с проездным документом. На ст. Бологое потребовалось сделать остановку из-за плохого самочувствия. По какому проездному документу следует отправить проездные документы?
20. Пассажир возвращается после лечения с Кавказских Минеральных вод и следует с пересадкой в Москве до Петрозаводска. После прибытия в Москву был госпитализирован скорой помощью. Для продолжения поездки предъявил талон по льготе фонда социального страхования с истекшим сроком годности, первоначальный проездной документ из Ессентуков, больничный лист. Как следует оформить проезд к месту жительства?
21. Пассажир купил билеты в Воронеже на поездку до Архангельска через Москву и обратно. Проездные документы в Москве были украдены. Какой проездной документ будет восстановлен в Архангельске?
22. Участник войны поехал зимой из С.-Петербурга в Минск через Москву. Можно ли вернуться из Минска без пересадки? В каком поезде – российского или белорусского формирования поезда будет дешевле?
23. Севастопольский поезд из Тулы был направлен в обход через Елец – Касторную и вышел на свой маршрут по Курску. Как отправить из Курска пассажиров с билетами до Орла?
24. В связи с забастовкой румынских железнодорожников в июне 2005 г. был отменен поезд формирования Белорусской ж.д. Минск – Варна, с которым следует следуют вагоны беспересадочного сообщения С.-Петербург – Варна и С.-Петербург – Констанца. Как поступить с проездными документами на Витебском вокзале в том случае, если пассажиру надо ехать, и в том случае, если он отказывается от поездки?
25. Пассажир оформил через Интернет два проездных документа (полный и детский) на себя и 11 летнего сына. На посадке предъявляет школьную справку и объясняет, что стоимость проезда практически одинаковая как по детскому, так и по льготному проездному документам. Допускается ли проезд в таком случае? Как следует правильно поступить при условии проезда в плацкартном вагоне? Изменится ли оформление при их поездке в купейном вагоне?
Авторы с благодарностью примут замечания по выполненной работе и выражают надежду, что изложенный материал поможет в непростой, но очень интересной работе билетного кассира. Удачи!