3. Практический раздел

3.1. Организация как продукт развития общества План

• Условия зарождения управленческой науки

• Особенности становления менеджмента

• Влияние национальных особенностей на систему управления

• Задания, ситуации, деловые игры

3.1.1. Условия зарождения управленческой науки

Управление как практика организации совместной деятельности людей народилось в Древнем Египте при строительстве оросительных систем. Первые организации, занимающиеся бизнесом, появились в средневековой Европе в период распада феодальных хозяйств. Ими стали ремесленные мастерские, а несколько позднее — мануфактуры.

Разделение труда в технологическом процессе, осуществляемое в условиях мануфактуры, потребовало коренных изменений в устрой­стве управления. Появляются первые помощники — менеджеры, т.е. специально назначенные работники, которые, не являясь собственни­ками, получили право использовать ресурсы организации для достиже­ния ее целей. Благодаря этим помощникам становится возможным рост масштабов организации.

Мануфактура создала благоприятные возможности для исполь­зования механизмов. В результате в XIX в. появляются фабрики. В основе фабричного технологического процесса лежало использова­ние машины, которая не устает, что позволяло перейти к посменной работе. Каждый раз благодаря разделению труда с переменой типа орга­низации растут ее масштабы. Каждый менеджер берет на себя руко­водство определенным числом подчиненных, тем самым освобождая хозяина от решения рутинных вопросов.

Первая промышленная революция, произошедшая на переломе веков, создала новую технологическую базу. Теперь в основе техноло­гического процесса лежало использование не отдельной машины, а технологически связанного комплекса машин. Бизнес становится крупным. Период интуитивного управления заканчивается, возника­ет потребность в науке, способной объяснять и помогать практикам.

Таким образом, изменение технологии производства содейство­вало развитию практики управления, создавшей в свою очередь условия для роста масштабов организации и качественных изменений в обществе:

• выделяется особая профессия руководителя, причем таких спе­циалистов даже в рамках одной организации теперь требуется много;

• рост масштабов организации многократно увеличивает риск от принятия неэффективных управленческих решений;

• накапливается опыт управления;

• становится ясно, что есть не только удачливые, но и умелые руко­водители.

3.1.2. Особенности становления менеджмента

Становление менеджмента как новой науки происходит неоднозначно: в виде ряда научных направлений, обозначаемых термином «школа». Появилась «научная школа», «классическая, или админист­ративная, школа», «школа человеческих отношений» («поведенческих наук»), «количественная школа». Такое разнообразие подходов, пред­назначенных для решения задачи повышения результативности рабо­ты организации, не случайно, оно связано со сложностью объекта исследования. Каждая школа высвечивала свой ракурс в организации, доказывая его важность для руководителя, вносила свой вклад в раз­витие теории, требуя в дальнейшем определения взаимосвязи с други­ми концепциями.

Такая работа по систематизации накопленных знаний в области менеджмента была выполнена. Было доказано, что объектом изуче­ния теории управления является организация как особое обществен­ное устройство, предназначенное для производства товаров и оказа­ния услуг в условиях коллективной деятельности. Развитие общества и его производственной ячейки — организации — взаимообусловлен­ные явления. За XX столетие развитые страны превратились в обще­ства организаций, доверив этим устройствам удовлетворение потреб­ностей.

Особые приемы, используемые наукой управления при рассмот­рении организации и ее составляющих, получили название подходов.

Системный подход позволяет рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, т.е. систему, которая сама является элементом системы более высокого порядка (надсистемы). Такой подход к рассмотрению организации позволяет учесть взаимо­связь организации с внешней средой (надсистемой).

Суть приема наглядно демонстрирует модель, известная под назва­нием «черный ящик». Она доказывает, что любая реальная организация не может существовать без активного взаимодействия с внешней сре­дой и потому должна рассматриваться как открытая система. Из факта признания открытости системы вытекают два важных следствия.

Во-первых, цель функционирования любой организации следует искать не внутри нее, а за ее пределами, во внешней среде. Если руко­водитель организации считает, что его цель — максимальное получе­ние прибыли, то его путь заканчивается тупиком, потому что и цена, и количество, и издержки на каждый данный момент ограничены. Истинная цель организации состоит в наилучшем удовлетворении кон­кретных потребностей общества. Чем лучше организации это удается, тем активнее покупатель «голосует долларом» и тем больше будет при­быль. При таком подходе развитие, а значит, и возможный успех без­граничны.

Во-вторых, с изменением потребностей общества должна менять­ся организация. Если этого не происходит, то система более высокого порядка, элементом которой является организация, включает механизм отторжения, получивший в экономике название банкротства. Проис­ходит освобождение подсистемы от ненужного элемента.

С учетом рассмотренных закономерностей вводится понятие жиз­ненного цикла системы. Это период с момента зарождения системы до ее гибели. С учетом повторяемости жизненных циклов все системы делятся на системы временные и постоянные. Временные системы имеют только один жизненный цикл, постоянные — несколько. Какой системой будет реальная организация: временной или постоянной, зависит от цели ее создания и от качества управления.

Таким образом, системный подход объясняет необходимость изме­нений организаций, объективность возможного банкротства, важность использования термина «социальная ответственность».

Процессный подход позволяет анализировать различные процес­сы, протекающие внутри организации. Суть приема заключается в том, что любой процесс рассматривается не как разовый акт, а как ряд логи­чески связанных действий, протекающих во времени. Это позволяет выделять внутри процесса дробные части и анализировать их с пози­ции цели и вклада в общий результат. Такой прием дает возможность «прописать» идеальный процесс, сравнить с ним практику и выявить отклонения, требующие особо внимательного отношения со стороны руководителя.

Именно этот подход содействовал созданию и развитию автома­тизированных систем управления. Ситуационный подход применяется при анализе управленческих проблем, внутри которых выделяются ситуационные неременные, т.е. конкретный набор обстоятельств, ока­зывающих наиболее активное влияние на действия руководителя. Та­кой прием позволяет лучше понять, какие действия руководителя же­лательны в рамках данной конкретной ситуации. Ситуационный подход позволяет более результативно применять отдельные положе­ния науки к практике, именно его использование помогает готовить будущих руководителей, применяя метод рассмотрения конкретных ситуаций, представленных, в частности, и в данном практикуме.

Стратегический подход сформировался в 70-е годы в условиях нарастающей подвижности внешней среды организации. Его развитие привело к разработке теории стратегического планирования и управ­ления. Появление этих концепций предоставило практикам новые инструменты для осуществления изменений компаний с целью обес­печения гарантированного роста рентабельности.

Социокультурный подход требует учитывать природу человека и сознательно формировать общие ценности (организационную культуру). Согласно социокультурному подходу, осуществляя изменения, мало контролировать «жесткие» составляющие органи­зации, надо уметь опознавать и сознательно изменять ее «мягкие» компоненты.

Органический подход рассматривает организацию как живой организм, существующий в окружающей среде и подчиняющийся оп­ределенным законам. Организация рождается, развивается и разру­шается. Она может быть сильной и здоровой или слабой и болезнен­ной. При этом первая может «заболеть», а вторая — «выздороветь».

Объективная сложность и динамичность развития организации оказывают влияние на современный менеджмент, в котором сохраня­ется некоторая фрагментарность теорий.

Каждый, кто изучает менеджмент, должен осознать глубокую связь этой науки с социальными процессами и приобрести потребность в постоянном усвоении новых знаний.