12. Общественное мнение и этапы его формирования

Общественность – группа людей, выражающих по какой либо проблеме опр мнение, а также реагирующих на события и возникающие ситуации (Синяева)

Классификация по Гендриксу:

8. Работники СМИ

9. Внутренняя общественность

10. Местные жители

11. Инвесторы

12. Представители гос органов

13. Потребли, в т.ч. потребли организации

14. Общественность групп особенных интересов

Классификация по Сайтеллу:

4. Главная, второстепенная, маргинальная

5. Традиционная, будущая

6. Сторонники, оппоненты и безразличные

14. Типы корпоративной культуры

- нормы и правила в организации

- наличие мифов в ивдеопристрорий, анекдотов, рассказов, кот связаны с организацией, руководством

- легенды, герои и антигерои в организациях

- трдиции,ритуалы и мероприятия

- дивизы,лозунги,символы

- табу - запретные темы

- стандарты поведения, система ценностей 17. Имидж организации

Основные задачи:

1. Формирование позитивного отношения к продукции.

2. Позиционирование организации как лидера.

3. Отстройка от конкурентов.

4. отстройка от конкуренции

5. формирование соц. Значимости предприятия

6. расширение возможностей лоббирования.

7. Изменение образа имиджа в соответствии с реалиями

8. Увеличение известности и популярности фирмы

Основные этапы и технологии формирования имиджа

Этапы	Технологии	Результат
Диагностика ожиданий клиентов	Маркетинговые исследования Анализ статистики жалоб и предложения Социально психологический анализ потребительских установок	Систематизация информации
Аналитический этап	SWOT анализ своей организации и конкурентов. Анализ сильных и слабых сторон Составление портрета потребителя Сегментирование рынка и позиционирование услуг	сегментирование и позиционирование
Проектный этап	Групповая работа Системное проектирование Внешняя экспертиза	Проект имиджа и стратегия его продвижения
Планирование имиджевой кампании	Разработка PR проектов Медиа планирование Финансовое планирование Сетевое планирование	Сводный план график и смета кампании. План проведение в соответствие корпоративной культуры и внешнего имиджа
Стартовый этап имиджевых кампаний	Рекламно-информационные технологии Презентация имиджа средствами PR Внедрение корпоративных стандартов обслуживания клиентов	Привлечение внимания и информирование потенциальных потребителей
Закрепление имиджа	Мотивирующая реклама Формирование общественного мнения через референтных фигур Технология создания эффекта постоянного присутствия в информационном поле	Формирование устойчивого имиджа
Поддерживающая имиджевая кампания	Формирование событийных поводов Обновление рекламной продукции	Скорректированные план - графики
Контроля и коррекции имиджа	Технологии диагностики и корректирования	Расширение клиентской базы

Структурные модели имиджа организации

1. Внешняя атрибутика (название организации , фирменный стиль, эмблема, символика, место расположения организации и т.д.)

2. Финансовое благополучие

3. Личность руководителя и его команды

4. Имидж персонала

5. Качество деятельности, образ продукции или услуги