Тема 16. Характеристика общения

Процесс поз нания и поним ания одним человеком другого в ходе общения вы ступает как обязательная составная часть общения иносит название перцептивной стороны общения. Объяснение уникальных явлений поз нания и поним ания людьми друг друга в целом называется социальной перцепцией.

54

Процесс восприятия одним человеком другого разворачивается в такой последовательности (или на форм ирование образа человека влияет):

1. Собственно процесс восприятия наблюдаемого поведения:

1)восприятие внешних признаков:

- оформления внешнего вида (цвет, силуэт, цена, опрятность одежды);

- физических качеств..

2)восприятие поведения:

- совершаем ых действий (социальный статус, самопрезентация);

- экспрессивных реакций (жесты и позы).

2. Интерпретация воспринимаем ого поведения в терм инах причин по ведения и ожидаем ых последствий.

3. Эмоциональная оценка (форм ирование определенного отношения к наблюдаем ом у «нравится - не нравится».

4. Построение стратегии собственного поведения.

Результат процесса социальной перцепции определяется тем, как была воспринята и интерпретирована наблюдателем ситуация, так как в зависим ости от этого будет прим енен тот или иной м еханизм социального познания (механизм восприятия).

Механизмы социального поз нания м огут быть разведены потрем группам в соответствии с той социальной ситуацией, в которой обычно используются.

1 .Вситуацияхролевоговэаим одействия, в которы х партнер восприним ается как носитель определенной роли, как принадлежащий к определенной группе, наблюдаются:

-схем ы первого впечатления, которы е запускаются ф акторам и: превосходства партнера, привлекательности партнера, сходства воспринимаем ого лица с наблюдателем. В основе данных схем лежит «эффект ореола»', если первое впечатление о человеке в общем позитивно, наблюдатель с клоне него переоценивать, если негатив но-недооценивать;

- стере отипизация (от греч. stereos -пространственны и, тверды и; typos -отпечаток-процесс классификации форм поведения и интерпретация их причин путем отнесения к уже известным или кажущим ся известным и явлениям или категориям ,т.е. выработанным группой стереотипам. С одной стороны, стереотип позволяет бы стро и достаточно надежно интерпретировать, делать понятным и прогнозируем ым поведение человека;с другой-может носить искаженны и и догматический характер. Стереотип, способны и порождать новую реальность отношений и внутреннего м ира восприним аем ого человека, получил название «стере отип ожидания» (или «эффект Пигмалиона»), т.е. наблюдаем ы и строит свою стратегию поведения в зависим ости от субъективного м нения наблюдателя о нем, пытаясь вписаться в ту модель поведения, которую ему предложили.

Как частные случаи стереотипизации выступают:

- ф из йог номичёская редукция (греч. physis — природа, gnomon— знающий; от лат. leducere — приводить обратно, возвращать)- попытка судить о внутренних психологических особенностях человека, его поступках и прогноз ировать его поведение на основе типичных для некоторой группы черт его внешности;

-внутригрупповой фаворитизм (лат. favor- благосклонность, расположение)- тенденция благоприятствовать в оценке членам своей группы по сравнению с представителям идругих групп.

2. Вситуацияхм еж личностного взаим одействия, которые м отут быть определены как диалогические и ориентированные на взаим опонимание, наблюдаются:

-идентификация (лат. identificare -отождествлять)-попытка понять настроение человека, его отношение к м иру и себе, поставив себя на его м есто, слившись сего «я»; при идентификации с другим усваиваются его нормы, ценности, поведение, вкусы, привычки;

-эмпатия (греч. empatheia- сопереживание)- процесс постижения эм оционального состояния другого человека; особы и вид вним ания к другом у человеку; способность и свойство личности; в эм патии большую роль играет интуиция, неосоз наваем ы и опыт переживаний и сопереживаний;

-социальная ре флексия (лат. reflexio— отражение)— познание другого человека и себя через то, что он дум ает (как я дум аю) обо м не;

55

-аттракция (лат. attractio - притяжение, привлечение)- поним ание партнера по общению на основе сим патин к нем у; аттракция не гарантирует объективного взгляда на человека, она дает поним ание его чувств, состояний, представлений о ж из ни; особы и в ид установки на другого человека- в которой преобладает эм оциональны и ком понент. Уровни аттракции: сим патия, дружба, любовь.

3. В ситуациях не поним ания партнера, с которы м предполагается установление определенных отношений или совм естной деятельности, наблюдается кауз ал ьная атрибу ц ия (лат. causa- причина, лат. causalis -относящийся к причине, причинны и; лат. attr ibutum -присовокупленное, приписанное)-систем ас пособов приписывания другому человеку (в случае дефицита информ ациио нем )характеристик илипричинегоповедения;характер атрибуций з ависит от того, вы ступает ли объект восприятия сам участником какого-либо события или его наблюдателем .Соответственно вы деляютатрибупии:личнос»йн>то (причина приписы вается лично совершающем у поступок); объект ну/о (причина приписы вается том у объекту, на которы и направлено действие); обстоятельственную (ситуационную)(пртинй приписывается обстоятельствам).

М еж личностная коммуникация (лат. communicatio - сообщение, связь)- это процесс обмена информацией, который приводит к развитию и изменению ее в общем информационном поле, создаваем ом партнерам и по общению.

Человек, которы и в процессе общения задумывает и передает партнеру информацию, назы вается в социальной психологии коммуникатором ', партнер, принимающийи интерпретирующий информ ацию, - реципиентом.

Возникновение общей информ ациине ведет автоматически к вз аим опоним анию. В процессе поиска общего инф орм ационного поля начинают работать м еханизм ы иф еном ены, как способствующие, так и препятствующие взаимопониманию (так назыеаемыемеханюмы вз аим аноним ания).

1. Механизм обратной связи, обеспечивающий и улучшающий взаимопонимание.

Обратная связ ь - инф орм ация о том, как реципие нт восприним ает ком м уникатора, как оценивает его поведение и слова.

Существуют еле дующие варианты человеческого общения с точкизрения используем ойв нем обратной связи:

1) культурны и вариант, социально одобренный, приняты и за образе ц общения, при котором не воз м ожна дем онстрация истинных чувств другому человеку, требующий тактичности и сдержанности; этот вариант часто затрудняет процесс общения;

2)открыты и вариант, предполагающий открытость высказыванийо своем состоянии, явные ре акции на слова и поступки другого, одновременно допускающий многозначны ей разнообразные интерпретации;

3) прямая обратная связь-вариант, предполагающий прямое называние тех чувств, которы е воз никли в связ и со словам и и поступкам и партнера, поиск одноз начных аналогий, сравнений, понятных другому; прямая обратная связь действительно способствует улучшению взаим опоним ания, позволяя в то же время партнерам быть открытым и в проявлении своих чувств.

2.Барьеры общения-механизм ы защиты от нежелательнойинф орм ации и, как следствие, от нежелательного воздействия:

1) коммуникативны и барьер - психологическое препятствие, устанавливаемое реципиентом на пути нежелательной, утом ительной или опасной информации:

а)избегание, наприм ер, физическое (избегание контактов с нежелательным лицом), психологическое (забывание информации, «уход в себя»);

б)авторитет, обесценивание инф орм ацииза счет субъективного снижения авторитетности ее источника;

в) не поним ание, искажение до неузнаваем ости инф орм ации, придание ей нейтрального см ысла;

2) фонетический барьер -препятствие, воз никающее,ког да у частники общения говорят на раз личных языкахидиалектах, имеют существенные дефекты речи и дикции, искаженны и грам м атический строй высказываний;

56

3)сем ант ический барьер- препятствие, возникающее из-за несовпадения, значительных различий, су шествующих в системах значений по общению (проблем а жаргонов и сленгов);

4) стилист ический барьер -препятствие, возникающее при несоответствии стиля речи ком м уникатора и ситуации общения или стиля речи ком м уникатора и актуального психологического состояния реципиента;

5) логический барьер - препятствие, возникающее в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаем ая ком м уникатором ,либо слишком сложна для восприятия ' реципиента, либо кажется ем у не серьезной, противоречит присуще и ем у манере доказательств.

3. Целенаправленное коммуникативное воздействие -процесс, включающий в себя внутреннюю коммуникативную установку автора сообщения к реципиенту и сам ом у себе, вербальные и невербальные особенности самого сообщения, характеристики коммуникативного пространства общения.

Выделяют (А.У.Хараш)два вида коммуникативных процессов: авторитарны и и диалогический.

Коммуникативные способности- это умение и навыки общения с людьми, от которых зависит его успешность. Разнообразие ж из не иного опыта человека, его образованность, как правило, положительно влияют на развитие ком м уникативных способностей.

Интерактив чая с тороча общения -этотерм ин, обозначающий характеристику ком понентов общения, связанных с взаимодействием люде и и с непосредственной организацией их совместной деятельности.

Наиболее распространенным является деление всехвозможныхвидов взаим одействия на два противоположных вида:

^кооперация (согласие,приспособление, ассоциация)-координация единичных сил участников (упорядочивание, ком бинирование, сум м ирование этих сил); выделяют (А. И. Леонтьев)такие черты совм естной деятельности: , . . а) разделение единого процесса деятельности м ежду участникам и;

б) изм енение деятельности каждого;

^конкуренция (конфликт, оппозиция, диссоциация)- взаим одействия, «расшатывающие» совместную деятельность, представляющие собойопре деле иного рода препятствия для нее.

Конкретным содержанием различных форм совместной деятельности является определенное соотношение индивидуальных «вкладов», которые делаются участникам и. Выделяют такие возможные форм ы (м одели), как:

1)совм естно-индивидуальная деятельность - кажды йучастник делает свою частьобщей работы независимо от других;

2) совместно-последовательная деятельность - общая задача выполняется 'последовательно каждым участником; .

3) совместно-взаимодействующая деятельность -имеет место одновременное взаимодействие каждого участника со всеми остальным и.

Каждая система взаимодействия сопряжена со сложившимися между участникам и взаимодействия отношениями. Межличностные отношения определяют тип взаимодействия (сотрудничество или соперничество); которы и возникает приданных конкретных условиях, истепень выраженности этого типа (успешное или менее успешное) Присущая системе межличностных отношений эмоциональная основа, порождающая различные оценки, ориентации, установки партнеров, определенным образом «окрашивает взаим оде ист в ие». В основе социального взаим одействия лежат три межличностные потребности: присоединения, контроля и открытости.

При анализе взаимодействия важенф акт осознания каждым участником собственного вклада в общую деятельность, что, в свою очередь, пом or ает корректировать собственную стратегию. Стратегия вз аим одействия определена характером общественных отношений, представленных в ы пол няе мой социальной деятельностью, тактика вэ аим одействия— непосредственным представлением о партнере.

Наиболее из вестные стратегии взаимодействия — агрессия и альтруизм.

57

Агрессия- любое действие или ряд действий, не посредственной целью которых является причинение физического ущерба или психологического диском форта у партнера. Агрессивныедействия выступают в качестве: 1)средства достижения какой-либо значимой цели; 2) способа пс ихологиче с кой раз рядки; 3) способа удовлетворения потребности в сам ореализации и сам оутверждении.

Апьтруизм (лат. after-другой)-принцип поведения, означающий способность человека добровольно помогать другом у с тем и или иным и издержкам и для себя. Основной движущей силой альтруизм а является желание улучшить благополучие другой личности. Объяснением альтруизм аможет бы ть;эмпатия, устранение собственных негативных чувств, сохранение человеческого генофонда, норма взаимной ответственности.

Общий подход человека к построению взаим одействия с другим илюдьм иотражаетстеияь общения.

Стиль общения- образ действий, из впекаемы и из одного определенноготипаеигуацийи проявляющийся в конкретных случаях. Различают:

1) ритуальный стиль общения, порождаемый межгрупповыми ситуациями, представляющий и подтверждающий человека как члена социум а;

1}м анипулятивны и стиль общения, порождае м ы и деловы м и ситуациям и (чаще всего), рассматривающий партнеров по общению как совокупность функциональных качеств, пригодных для достижения поставленной цели.

Выделяют (М . Предраг) такие уровни м анипулирования:

-уровень аргументирования (методы: фундам ентальны и, вписывания, сравнения, «кусков», опроса, «выведения из терпения»); •

-спекулятивны и уровень (метод преувеличения, дискредитации, «психологического привыкания», отсрочки);

-м анипулятивны и уровень (методы :«просовываниеногив дверь», «меня разрывают на части», «хлопанье дверью», «легкий мяч» «казанская сирота»);

^гуманистический стиль общения, порождаем ый межличностнымиситуациями, позволяющий удовлетворять потребности человека в общении, поним ании, сопереживании, сочувствии.

Подход к структурном у описанию вз аим одействия представлен в трансактном аналюе (Э. Берн)- направле нии, предлаг ающе м. регулиров ание действий участников вз аим оде йствия через регулирование их позиций, а также учет характера ситуаций истиля взаим оде йствия. С точки з ре ниятрансактного анализ а, у каждого человека не кий набор поведенческих схем соот носится с различны ми состояниям и «Я »(Эго). Репертуар этих состояний соответствует одной из трех позиций, которые условно обозначают: Родитель-состояния, сходные с образам иродителей. Взрослы й-состояния, автономно направленные на оценку реальности, Ребенок-состояния, все еще действующие с момента фиксации в раннем детстве и представляющие собойархаические пережитки.Этипозициине связаны с соответствующей социальной ролью: это лишь чисто психологическое описание определенной стратегии во взаим оде йствии. Человек в социальнойгруппе в кажды им ом ент врем ени обнаруживает одно из состояний «Я». В се три аспекта личности-«Я-Ребенок», «Я-Взрослы и», «Я-Родитель» заслуживают одинакового уважения, так как каждое состояние по-своему делает жизнь человека полноценной и плодотворной. Цель трансактного анализ а - выяснить, какое им енно состояние «Я» ответственно за транс акционны и стимул и какое состояние человека осуществило транс акционную реакцию. Скрытые дополнительные трансакции с четко определенным и предсказуемым исходом называют играм и.

Э. Бернрассм атривает общение как одну из основных потребностей человека. Каждый человек стрем ится получить наибольшее удовлетворение от общения, испыты вая потребность в признании, «поглаживаниях»-положительных оценках себя. Чем более доступен человек для контактов, тем больше у него ощущение удовлетворенности собой и жизнью в целом, счастья.

Нейро-личгеистическое программирование (Р. Б евдлер,Дж.Г рицдер)рассм атривает общение как результат сложного взаимодействия процессов восприятия им ышления, представляя синтоническую м одель общения. Синтоническая м одель общения строится на

58

идее о том , что человек познает м ир через програм м ную репрезентацию, создавая собственную модель мира.

У каждого человека собственная субъективная м одель м ира, и причиной этого ограничения выступают; нейроф изиологические ощущения, социальные ограничения, индивидуальные психологические ограничения.

Ре презентативная систем а (систем а представлений, модальность, сенсорны и канал)-это систем а, посредством которой человеком воспринимается и утилизируется информация, поступающая из внешнегом ира.В з авис им ости от дом инирования того или иного способа поступления и переработки инф орм ации репрезентативные систем ы м огут быть представлены в трех основных категориях: визуальная (восприятие посредством зрительных образ ов),аудиальная (восприятие посредством слуховых впечатлений), кинестетическая (восприятие посредством слуховыхвпечатлений).Репрезентативныесистемы не являются взаимоисключающим и. Установлено, что ре презентативная систем а внешне проявляется в движении глаз, вы боре слов, используемых в общении, в особенностях дыхания и позы.

Визу ал ам характерны : быстры и темп речи, высокий тембр голоса, верхнее дыхание, повышенное напряжение мускулатуры, взгляд вверх, слова: смотреть, картина, перспектива, предвидеть, обзор, иллюзия, зрелище, яркий.

Аудиалам характерны: очень выразительный и резонирующий тем бр голоса, балансирование головы, «телефонная поз а», слова: говорить, слышать, звук, ударение, заявлять, пронзительны и, созвучны и, внятный, м онотонны и.

Кинесте т икам характерны ; низ кий тем бр голоса, нижнее дыхание, расслабление мускулатуры, низ кое положение головы, опущенный взгляд, некоторая небрежность к вещам, слова: чувствовать, жесткий, ощутим ый, напряжение, задевать, контактировать, шероховатый, связывать, хватать.

Знание веду щей репрезентативной системы партнера дает возможность легко установить контакт и вз аим опоним ание. Н а эф ф ективность общения влияет ум ение быть конгруэнтным и возможность подстраиваться. Быть конгруэнтным -значит быть равным партнеру, быть вовлеченны м, соз вучны м ем у. Подстройка предполагает приспособление своего поведения к способу поведения другого.

Алгоритм подстройки: поз а, жесты, речь, основная ре презентативная систем а,ведущая репрезентативная систем а, вербальные ключи доступа, невербальные ключи доступа, дыхание.