Тема 6 «ринок товарів та послуг»

1. Інфраструктура ринку товарів та послуг – це:

1. організаційні, матеріальні та технічні засоби, необхідні для просування товарів від місця виробництва до місця реалізації, нагромадження і збереження;

2. обсяг і структура виробництва;

3. система економічних відносин, зв’язків суб’єктів господарювання, які приймають рішення самостійно;

4. спонтанний порядок купівлі.

2. Класифікація ринків за географічною ознакою:

1. споживчий ринок, ринок промислових товарів;

2. змішаний, вільний, нафтовий;

3. оптовий, роздрібний;

4. місцевий, національній, світовий.

3. Класифікація ринків за економічним призначенням об’єктів ринкових відносин:

1. оптовий, роздрібний;

2. змішаний, вільний, нафтовий;

3. ринок споживчих товарів, ринок промислових товарів, ринок «ноу-хау»;

4. монопольний, конкурентний.

4. Класифікація ринків за характером продажу:

1. оптовий, роздрібний;

2. місцевий, національній, світовий;

3. змішаний, вільний, нафтовий;

4. споживчий ринок, ринок промислових товарів.

5. Ознака ринку продавця:

1. попит значно перевищує пропонування товару;

2. має місце конкуренція;

3. порівняння різних товарів;

4. задоволення потреб покупця.

6. Ознака ринку покупця:

1. перевищення пропонування над попитом;

2. попит значно перевищує пропонування товару;

3. має місце стійкий дефіцит товарів та послуг.

4. порівнювання різних товарів;

7. Основою ринкового механізму є:

1. ціна;

2. споживач;

3. Товари;

4. Послуги.

8. Головною регуляційною та контрольною силою ринкової економіки є:

1. споживач;

2. форма;

3. товар;

4. конкуренція.

9. Сервіс – це:

1) розширений пакет послуг, що супроводжує будь-який вид діяльності;

2) система забезпечення покупця оптимальним варіантом придбання, споживання та економічно вигідної експлуатації у визначений строк;

3) надання комплексу традиційних послуг;

4) комплекс послуг, пов’язаних із підготовкою товару для представлення покупцю.

10. В залежності від ступеня розвиненості товарного ринку розрізняють рівні надання сервісу:

1) передпродажний, після продажний;

2) частковий, повний, додатковий;

3) традиційний, розширений, поглиблений, комплексний;

4) сучасний, гарантійний.

11. Традиційний рівень надання сервісу передбачає:

1) розширення сервісу за рахунок післягарантійного систематичного обслуговування;

2) дослідження ринків і кінцевої продукції, формування каналів розподілу;

3) підготовку технічного персоналу, організацію процесу виробництва;

4) супроводження послугами установки, монтажу, гарантійного ремонту.

11. Розширений сервіс передбачає:

1) дослідження ринків і кінцевої продукції, формування каналів розподілу;

2) розширення сервісу за рахунок післягарантійного систематичного обслуговування;

3) підготовку технічного персоналу, організацію процесу виробництва;

4) супроводження послугами установки, монтажу, гарантійного ремонту.

12. Поглиблений сервіс включає:

1) післягарантійне систематичне обслуговування;

2) дослідження ринків і кінцевої продукції, формування каналів розподілу;

3) підготовку технічного персоналу, організацію процесу виробництва, матеріально-технічне забезпечення і випуск готової продукції;

4) супроводження послугами установки, монтажу, гарантійного ремонту.

13. Передпродажний сервіс складається з наступних елементів:

1) перевірка; консервація; укомплектування необхідною технічною документацією, монтаж та пуск;

2) укомплектування необхідною технічною документацією, інструкціями щодо експлуатації, обслуговування, елементарного ремонту; демонстрація;

3) розконсервація і перевірка перед продажем; демонстрація; консервація і продаж; розконсервація для споживання; постачання запасними частинами;

4) навчання робітників правильним прийомам експлуатації; навчання фахівців навичкам підтримуючого сервісу; здійснення ремонту.