- •Курс лекций кафедрального фонда по дисциплине этика деловых отношений
- •Лекция 1. Общие закономерности межличностных отношений
- •Сфера межличностных отношений.
- •Правовой аспект межличностных отношений
- •Экономический аспект межличностных отношений
- •Этический аспект межличностных отношений
- •Эмоциональный аспект межличностных отношений
- •Гендерный аспект межличностных отношений
- •1.2. Закономерности, определяющие особенности межличностных отношений
- •Этические проблемы деловых отношений
- •Лекция 1. Общие закономерности межличностных отношений (продолжение)
- •1.4. Природа и сущность этики деловых отношений.
- •1.4. Особенности межличностных отношений в рабочей группе
- •1.5. Психологические характеристики взаимоотношений в рабочей группе.
- •Лекция 2. Формирование имиджа делового человека: этика приветствий и представлений.
- •2.1. Сущность понятия «имидж».
- •Тактика поведения в ситуациях приветствия и представления.
- •2.3. Требования к визитной карточке и правила поведения партнеров в ходе обмена визитными карточками
- •Лекция 3. Основы риторики
- •3.1. Риторика
- •Этика речевой коммуникации
- •Средства выразительности речи
- •3.4. Подготовка устного публичного выступления
- •1 Определение темы и цели выступления
- •2 Оценка аудитории и обстановки
- •3 Кодирование
- •1 Фактологический материал
- •2 Коммуникативная фаза
- •2 Основная часть.
- •3 Заключение
- •4 Способ выступления
- •5 Уловки оратора
- •1 Фразы
- •2 Паузы
- •3 Обращение к аудитории
- •4 Комплимент
- •5 Реакция аудитории
- •6 Приветствие и прощание.
- •7Язык жестов и поз
- •Лекция 4. Внешний облик делового человека
- •4.1. Общие правила формирования облика делового человека
- •4.2. Внешний облик делового мужчины
- •4.3. Внешний облик деловой женщины
- •Лекция 5. Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •5.1. Процедура подготовки к проведению беседы
- •5.2. Значение психологической обстановки беседы
- •5.3. Основные правила беседы
- •Лекция 6. Этические нормы телефонного разговора
- •Подготовка к телефонному разговору.
- •6.2. Правила телефонного разговора
- •Искусство ведения телефонных переговоров
- •6.4. Деловое письмо. Составление деловых писем
- •Лекция 7. Проведение переговоров с деловыми партнерами
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •Правила поведения на переговорах
- •7.3. Технология ведения переговоров
- •7.4. Стратегия ведения переговоров
- •7.5. Типичные ошибки при ведении переговоров
- •Лекция 8. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
- •8.1. Стили руководства
- •8.2. Психологические характеристики руководителей
- •8.3. Способы поведения в конфликтных ситуациях с «трудным» руководителем.
- •Лекция 9. Правила подготовки и проведения служебных совещаний
- •9.1. Особенности подготовки к совещаниям
- •Временная и пространственная организация совещаний
- •Подготовка речи к совещанию
- •9.4. Обсуждение вопросов, решение проблем.
- •9.5. Соблюдение этикета при проведении совещания
- •10.1. Особенности конструктивной и деструктивной критики в ходе дискуссии
- •10.3. Способы психологической защиты
1.2. Закономерности, определяющие особенности межличностных отношений
В процессе профессиональной деятельности следует учитывать закономерности, определяющие особенности межличностных взаимоотношений.
Одной из основных среди них является закономерность неопределенности отклика или, другими словами, зависимости восприятия людьми внешних воздействий от различий в их личностных особенностях, конкретной ситуации, в которой происходит воздействие, особенностях передачи воздействия.
Изучение механизма данной закономерности позволяет ответить на ряд вопросов, которые нередко возникают в процессе межличностных отношений: почему другой человек не сделал то, о чем вы его просили или на что указывали? Почему ваши слова, действия, указания обидели другого человека, причем неожиданно для вас? Почему другой человек сделал не то и не так, как вы просили или указывали? и т.п.
Механизм действия закономерности неопределенности отклика можно пояснить с помощью одной из теорий процесса мотивации трудовой деятельности - модели Портера-Лоулера (см. рис. 7.10). Интерпретация модели в данном случае дается более широко, чем в других источниках, описывающих теории мотивации. Так, с точки зрения межличностных отношений, введены дополнительные взаимосвязи между блоками модели, показанные пунктирной линией. Модель Портера-Лоулера
Лайман Портер и Эдвард Лоулер разработали комплексную процессуальную теорию мотивации, включающую элементы теории ожиданий и теории справедливости. В их модели фигурирует пять переменных: затраченные усилия, восприятие, полученные результаты, вознаграждение, степень удовлетворения.
Согласно модели Портера-Лоулера, достигнутые результаты зависят от приложенных сотрудником усилий, его способностей и характерных особенностей, а также осознания им своей роли. Уровень приложенных усилий будет определяться ценностью вознаграждения и степенью уверенности в том, что данный уровень усилий действительно повлечет за собой вполне определенный уровень вознаграждения. Более того, в теории Портера-Лоулера устанавливается соотношение между вознаграждением и результатами, т.е. человек удовлетворяет свои потребности посредством вознаграждений за достигнутые результаты.
Для того чтобы лучше понять, как Портер и Лоулер объяснили механизм мотивации, давайте последовательно разберем их модель элемент за элементом. Цифры, приводимые в тексте в скобках, взяты из рисунка. Согласно модели Портера-Лоулера результаты, достигнутые сотрудником, зависят от трех переменных: затраченных усилий (3), способностей и характерных особенностей человека (4), а также от осознания им своей роли в процессе труда (5). Уровень затрачиваемых усилий в свою очередь зависит от ценности вознаграждения (1) и того, насколько человек верит в существование прочной связи между затратами усилий и возможным вознаграждением (2). Достижение требуемого уровня результативности (6) может повлечь внутренние вознаграждения (7а), такие, как чувство удовлетворения от выполненной работы, чувство компетентности и самоуважения, а также внешние вознаграждения (76), такие, как похвала руководителя, премия, продвижение по службе. Пунктирная линия между результативностью и внешним вознаграждением означает, что может существовать связь между результативностью какого-либо сотрудника и выдаваемыми ему вознаграждениями. Дело в том, что эти вознаграждения отражают возможности вознаграждения, определяемые руководителем для данного сотрудника и организации в целом. Пунктирная линия между результативностью и вознаграждением, воспринимаемым как справедливое (8), использована для того, чтобы показать, что в соответствии с теорией справедливости, люди имеют собственную оценку степени справедливости вознаграждения, выдаваемого за те или иные результаты. Удовлетворение (9) — это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости (8). Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле (1). Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.
Рис. 7.10. Механизм действия закономерности неопределенности отклика на основе модели Портера – Лоулера
Более широкое толкование можно дать понятию внешнего вознаграждения, используемого в модели Портера-Лоулера. Внешние вознаграждения - это не только похвала руководителя, премия, продвижение по службе, но и поддержка нормальных отношений с тем кругом лиц, который является значимым для исполнителя какого-либо действия, либо установление отношений с этим кругом лиц в результате выполнения определенного действия, получение новой профессиональной роли, приобретение эксклюзивных прав и т.п. В оценке внешних "вознаграждений" следует предусматривать их возможное отрицательное значение, например, получение дополнительной загрузки, выключение из определенной группы социального окружения и т.п.
Кроме вышеназванной закономерности межличностных отношений, к ним также следует отнести закономерность неадекватности отображения человека человеком и неадекватности самооценки. Ее смысл состоит в том, что ни один человек не может постичь другого человека, а также самого себя с такой степенью достоверности, которая была бы достаточной для принятия серьезных решений относительно этого человека и относительно самого себя.
Важное значение в межличностных отношениях имеет закономерность искажения смысла информации. Она действует объективно и тем сильнее, чем большее число людей использует какой-либо массив информации на входе и на выходе любого процесса.
Еще одна закономерность, о действии которой в межличностных отношениях очень часто забывают, - закономерность психологической самозащиты. По отношению к другим людям мы ставим на первое место, как правило, их внешнюю физическую безопасность, пренебрегая их психологической безопасностью. С другой стороны, сам человек придает очень большое значение собственной психологической безопасности и самозащите от посягательств на нее. Ведущим мотивом социального поведения является сохранение личного статуса, собственного достоинства человека.