- •Курс лекций кафедрального фонда по дисциплине этика деловых отношений
- •Лекция 1. Общие закономерности межличностных отношений
- •Сфера межличностных отношений.
- •Правовой аспект межличностных отношений
- •Экономический аспект межличностных отношений
- •Этический аспект межличностных отношений
- •Эмоциональный аспект межличностных отношений
- •Гендерный аспект межличностных отношений
- •1.2. Закономерности, определяющие особенности межличностных отношений
- •Этические проблемы деловых отношений
- •Лекция 1. Общие закономерности межличностных отношений (продолжение)
- •1.4. Природа и сущность этики деловых отношений.
- •1.4. Особенности межличностных отношений в рабочей группе
- •1.5. Психологические характеристики взаимоотношений в рабочей группе.
- •Лекция 2. Формирование имиджа делового человека: этика приветствий и представлений.
- •2.1. Сущность понятия «имидж».
- •Тактика поведения в ситуациях приветствия и представления.
- •2.3. Требования к визитной карточке и правила поведения партнеров в ходе обмена визитными карточками
- •Лекция 3. Основы риторики
- •3.1. Риторика
- •Этика речевой коммуникации
- •Средства выразительности речи
- •3.4. Подготовка устного публичного выступления
- •1 Определение темы и цели выступления
- •2 Оценка аудитории и обстановки
- •3 Кодирование
- •1 Фактологический материал
- •2 Коммуникативная фаза
- •2 Основная часть.
- •3 Заключение
- •4 Способ выступления
- •5 Уловки оратора
- •1 Фразы
- •2 Паузы
- •3 Обращение к аудитории
- •4 Комплимент
- •5 Реакция аудитории
- •6 Приветствие и прощание.
- •7Язык жестов и поз
- •Лекция 4. Внешний облик делового человека
- •4.1. Общие правила формирования облика делового человека
- •4.2. Внешний облик делового мужчины
- •4.3. Внешний облик деловой женщины
- •Лекция 5. Правила подготовки и проведения деловой беседы
- •5.1. Процедура подготовки к проведению беседы
- •5.2. Значение психологической обстановки беседы
- •5.3. Основные правила беседы
- •Лекция 6. Этические нормы телефонного разговора
- •Подготовка к телефонному разговору.
- •6.2. Правила телефонного разговора
- •Искусство ведения телефонных переговоров
- •6.4. Деловое письмо. Составление деловых писем
- •Лекция 7. Проведение переговоров с деловыми партнерами
- •7.1. Подготовка к переговорам
- •Правила поведения на переговорах
- •7.3. Технология ведения переговоров
- •7.4. Стратегия ведения переговоров
- •7.5. Типичные ошибки при ведении переговоров
- •Лекция 8. Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем
- •8.1. Стили руководства
- •8.2. Психологические характеристики руководителей
- •8.3. Способы поведения в конфликтных ситуациях с «трудным» руководителем.
- •Лекция 9. Правила подготовки и проведения служебных совещаний
- •9.1. Особенности подготовки к совещаниям
- •Временная и пространственная организация совещаний
- •Подготовка речи к совещанию
- •9.4. Обсуждение вопросов, решение проблем.
- •9.5. Соблюдение этикета при проведении совещания
- •10.1. Особенности конструктивной и деструктивной критики в ходе дискуссии
- •10.3. Способы психологической защиты
Лекция 4. Внешний облик делового человека
Общие правила формирования облика делового человека
Внешний облик делового мужчины
Внешний облик деловой женщины
4.1. Общие правила формирования облика делового человека
Специфика предпринимательской деятельности предъявляет весьма
серьезные требования к внешнему облику ее участников. Внешний облик делового человека - это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнера его костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности и респектабельности.
Аккуратный, со вкусом одетый, подтянутый - таков внешний облик
делового человека, доброжелательно воспринимаемого окружающими партнерами и клиентами. И дело здесь не в какой-то изысканности вкуса, а в том, что внешность такого человека свидетельствует о его уважении к людям.
Как и у всякой профессиональной группы людей, у предпринимателей
сложился определенный стереотип в отношении одежды. Посетив любую международную ярмарку или выставку, можно заметить, что большинство стендистов проявляют удивительное сходство взглядов в выборе цвета галстука, сорочки или костюма.
Необходимо помнить, что одежда отражает и подчеркивает индивидуальность, характеризует делового человека как личность. Внешний
облик делового человека – это первый шаг к успеху, поскольку для потенциального партнер костюм служит кодом, свидетельствующим о степени надежности, респектабельности и успеха в делах. Вместе с тем не нужно стараться подавлять партнеров богатством своего облика: имитация богатства считается весьма неэтичным явлением в западном бизнесе.
Служебная обстановка накладывает определенные требования к внешнему облику делового человека. В мире моды давно сложилось определенное понятие – «деловой костюм». Он, конечно, учитывает последние веяния и тенденции в моде, но при этом остается в определенной степени строгим и консервативным.
Осуществляя подбор костюма в широком смысле (т. е. учитывая все сопутствующие компоненты), деловой человек должен руководствоваться следующими общими правилами:
. единство стиля;
. соответствие стиля конкретной ситуации;
. разумная минимизация цветовой гаммы («правило трех цветов»);
. сопоставимость цветов в цветовой гамме;
. совместимость фактуры материала;
. сопоставимость характера рисунка в различных компонентах одежды;
соответствие качественного уровня аксессуаров (обуви, папки для бумаг,
портфеля и т. п.) качеству основного костюма.
Необходимо отметить, что главное правило, которое нужно выполнять, подбирая деловой костюм во всех его компонентах – общее впечатление опрятности, аккуратности и даже некоторой педантичности в одежде. Это должно заставить его партнера думать, что он столь же аккуратен будет в делах.
В последнее время такие аксессуары, как часы, очки, ручки, стали не столько «средствами производства» делового человека, сколько символами его благосостояния; однако они не должны отвлекать партнера от общего восприятия вашего облика как квалифицированного специалиста и приятного
собеседника.
Если талантливый мужчина может сделать карьеру, даже имея неудачный
имидж, то для женщины это практически невозможно. Ключевыми факторами,
которые производят положительное впечатление на окружающих, являются:
. элегантная одежда;
. привлекательная прическа;
. тонкий макияж;
. впечатляющие аксессуары.
Женщина может пользоваться значительно большей свободой в выборе
фасона одежды, материала и цвета ткани, нежели мужчина.
Таким образом, внешний облик делового человека является наглядной многомерной информацией: об экономических возможностях, эстетическом вкусе, принадлежности к профессиональному слою, отношению к окружающим людям и т.д. Одежда является своеобразной визитной карточкой.
Она оказывает психологическое воздействие на партнеров по общению, нередко предопределяя их отношение друг к другу.
В настоящее время многие предприниматели считаются с советами модельеров. Основополагающими принципами при составлении гардероба, по их мнению, должна стать универсальность одежды. Если в гардеробе есть много вещей, которыми редко пользуются, значит, гардероб составлен неправильно.
Как ни странно, современный деловой мир консервативен в вопросах моды.
В рабочее время принято носить более светлые костюмы, чем на приемах, причем тона костюмов в летнее время должны быть светлее, чем в зимнее время. Костюмы ярких тонов, как правило, в рабочее время не носят.
.