1. Выяснить, какая величина конкретной характеристики ожидается потребителями, и какая величина была воспринята в реальности.

2. По этим данным строятся два профиля, представленные на рис. Степень удовлетворения покупателей продуктом можно определить по степени соответствия профиля требований и реального профиля.

3. Выдача рекомендаций относительно повышения качества исследуемой услуги.

6