7. Новейшие требования к менеджеру социкультурного сервиса за рубежом

СКС универсальный вид деятельности, задачей которого является удовлетворение потребностей личности. Она протекает в сфере культуры, экономики, права и требует от специалиста скс знаний в этой области.

Культура труда работника сервисного предприятия (или фирмы) предполагает наличие следующих профессиональных характеристик их работы:

• профессиональной подготовки (знать эстетические и правовые нормы регулирования отношений человек к человеку, обществу, знать законодательство с сфере скс, знать нормы деловой письменной речи, знать возможности совремееных научных технологий и др);

• высокого уровня профессионализма (дисциплины, ответственности, владения профессиональными навыками, мастерства, широкого кругозора и надлежащего общего развития);

Очень важны этические основы. Важнейшие этические и нравственные категории таковы:      

•    честность и порядочность по отношению к окружающим;

•    совестливость и открытость в отношении с потребителями;

•  уважение и вежливость;

•  осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами.  деятельности:

•  внимательность, вежливость;

•  выдержка, терпение, умение владеть собой;

•  хорошие манеры и культура речи, развитый вербальный аппарат;

•  способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон. Работники контактной зоны в дополнение к этим этическим нормам должны также проявлять:

•  обходительность, любезность;

•  радушие, доброжелательность;

•  тактичность, сдержанность, заботу о потребителе;

•  готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания сразу несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе обслуживания;

•  умение избегать неудовольствий клиентов и конфликтов;

•  Устойчивость к стрессам.

Работнику сервиса абсолютно противопоказаны:

•  грубость, бестактность, невнимательность, чёрствость;

•  нечестность, лицемерие;

•  воровство, жадность, эгоизм;

• неуступчивость, желание взять верх над клиентом, подчинить его интересы своим.

8. Тенденции развития социкульткрного сервиса за рубежом (на примере любой страны)

Наполняемость понятия СКС за рубежом зависит от соотношения коммерч и некоммерч форм реализации досуга. В качестве основных направлений в зарубежной практике услуги отдыха и развлечений выделяют в отдельную группу – потребительские услуги. Современную экономику принято называть Новой экономикой, т к она отражает роль технологий в современном обществе и рост сервизации в различ формах СКС.

Соц работа как вид проф деятельности за рубежом возникла в начале 20 века……

Основная идея соц работы – воплощение в жизнь принципа: каждый член общества имеет право на пользование всех благ, обеспечивающих нормальную жизнедеятельность. К осн целям работы можно отнести:

• Создание условий, в которых люди могут в макс степени проявить свои возможности и получать всё, что им положено по закону,

• Адаптация людей в обществе,

• Создание условий, при которых человек, не смотря на физич увечье, жизненный кризис может жить, сохраняя чувство собственного достоинства и уважения к себе со стороны окружающих.

Тенденции в СКС за рубежом

Политика передовых стран Запада направлена на то, чтобы сделать для каждого гражданина доступными пользование ценностями культуры, а также участие в различных видах социально-творческой деятельности. По существу, социально-культурная работа охватывает все слои зарубежного общества, предоставляя каждому из его членов необходимый для нормальной жизнедеятельности минимум благ, в том числе и в сфере культуры.

В большинстве стран Запада в настоящее время происходит так называемая децентрализация управления сферой культуры. Значительную часть своих управленческих функций государство передает на места.

Определенное представление о тенденциях развития европейской культурной политики дают данные исследования, проведенного в 1999 - 2000 гг. в девяти европейских странах, в том числе в Великобритании, Финляндии, Нидерландах, Германии, и опубликованные во французском журнале Circular. Исходя из результатов исследования можно говорить о следующих тенденциях развития культурной политики европейских стран:

1. изменение роли государства, которое отказывается от прямого управления культурой и создает условия для наилучшего использования общественных фондов, в чьем ведении находятся вопросы культуры;

2. утверждение некоммерческого сектора как истинного партнера в проведении государственной культурной политики;

3. особая форма приватизации в секторе культуры;

4. возрастание экономического фактора культуры;

5. возрастание роли регионального и локального факторов в культурной политике;

6. отход от элитарности, проявляющейся в поддержке различных форм деятельности и различных групп и социальных слоев населения.

При этом в исследовании подчеркивается, что названные тенденции базируются на непосредственном участии в культурной политике граждан общества. Особо отмечается также важность установления партнерских отношений между государством и так называемым третьим сектором (ассоциации, фонды, церкви, религиозные и профсоюзные организации).Приведенные материалы свидетельствуют, прежде всего, о социальной направленности культурной политики зарубежных стран, стремлении охватить культурным влиянием все без исключения слои общества.

Поскольку отрасль культуры и культурно-досуговой деятельности достаточно четко разделяется на три основных сектора (государственно-бюджетный, общественно-добровольный и коммерческий), можно говорить о трех направлениях и трех уровнях управления и финансирования этой отрасли.