Рекомендации:

- переадресовка, отправление к более компетентному лицу;

- игнорирование;

- перевод разговора на другую тему;

- «срочное дело»;

- демонстрация полного непонимания ситуации: «Что-то я никак не мойму, о чём вы спрашиваете?»

- негативная оценка самого вопроса, например: «это наивный вопрос», «это звучит аполитично», «это незрелый вопрос»;

- вместо ответа: юмор, ирония, сарказм, например: придание вопросу маленькой

- значимости: «Вы задаёте такие «глубокомысленные» вопросы», «Вы считает этот вопрос серьёзным?»; «Вы задаёте такой трудный вопрос, что на него невозможно ответить» и т.п.

ПАРАЛИНГВИСТИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ КОММУНИКАЦИИ

В деловом взаимодействии очень часто используются так называемые «риторические уловки», т.е. эмоциональные возбудители. Именно они вызывают у партнёра те или иные эмоции, ощущения, переживания. Деловым людям важно вызывать не просто эмоции у собеседника, а именно те из них, которые необходимы для достижения определённых целей и намерений. Чтобы добиться подобного результата, следует учитывать психотип партнёра, его ведущий сенсорный канал, эффект влияния своего собственного имиджа и многое другое.

Практически беспроигрышной в деловом общении является ЭНЕРГЕТИКА РЕЧИ: её экспрессия и тональная вариативность. Собеседникам нравится, когда партнёр не суетится, а эмоционально и точно чеканит фразы, не скрывая при этом своих позиций, отношения к предмету разговора, всем своим видом подчёркивая уверенность в правильности высказываемых предолжении, аргументов. Именно единство манеры поведения и произнесения слов, как правило, оказывает влияние на собеседника и создаёт ситуацию для доверия.

Под ИНТОНАЦИЕЙ понимаются все явления, звуковые средства языка, которые связаны с голосом.

В странах индоевропейских языков говорят со скоростью от 200 до 500 слогов в минуту.

ЗОНЫ И ДИСТАНЦИЯ В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

«Отойди, не заслоняй мне солнца!» Диоген Александру Македонскому

Проксемика - дистанция, которую соблюдают люди.

Э. Холл

Чтобы можно было говорить о дистанции, которая в зависимости от обстоятельств отделяет нас друг от друга, нужно подразделить окружающее нас пространство на четыре зоны: интимную, личную, социальную и публичную.

ИНТИМНАЯ ЗОНА в английском языке называется «ЬиЫе», что означает «пузырь», внутри которого мы чувствуем себя как бы в безопасности. Людей, которых мы не подпускаем к границе интимной зоны, мы держим на расстоянии примерно вполовину вытянутой от тела руки (не менее 45 см). В Западной Европе - 60 см, в странах Средиземноморья это расстояние от кончика пальцев до локтя.

Если переговоры ведутся за большим столом, то следует для партнёра освободить край стола, где он сидит, чтобы он мог разместить свои бумаги.

Умение распознавать сиглалыдистанцирования позволит вам на деловом мероприятии определить, кто из присутствующих является главным лицом, чтобы переговорить об интересующем вас вопросе именно с ним. Наблюдайте затем, кому окружающие выделяют больше места - это и есть человек, принимающий основные решения.

ЛИЧНАЯ ЗОНА равняется от 45 до 120 см. В этом пространстве должны реализовываться нормальные коммуникативные процессы, происходящие между деловыми партнёрами (беседа, деловые переговоры, дружеская встреча, приём посетителей и консультирование).

СОЦИАЛЬНАЯ ЗОНА - от 1,2 до 3,5 м. Предназначена для деловых контактов. ПУБЛИЧНАЯ ЗОНА - от 3,5 м - принято называть открытой. О ЧЁМ ГОВОРЯТ ПОЗИЦИИ ЗА СТОЛОМ

1. Угловое расположение: подходит для дружеской непринуждённой беседы, хотя возможна и для делового разговора (врач-пациент, руководитель-подчинённый). Постоянный контакт глаз. Угол служит своеобразным барьером.

2. Кооперативное поведение необходимо для непосредственного делового взаимодействия. Задача решается совместно.

3. Конкурирующе-оборонительное: создаёт атмосферу соперничества, при котором каждый жёстко ведёт свою линию. Вместе с тем такая посадка может свидетельствовать о субординации. В такой ситуации разговор должен быть коротким и конкретным. В реальной практике: означает превентивно равноправную позицию.

4. Независимая позиция - нет взаимодействия. Свидетельствует об отсутствии заинтересованности или желании остаться незамеченным на совещании, семинаре и т.д.

Квадратный стол - способствует отношениям конкуренции и соперничества.

Хорош для проведения короткой деловой беседы. Максимальное

сопротивление оказывает сидящий напротив.

Прямоугольный стол - главенствующим считается то место, на котором

сидит человек, обращённый лицом к двери.

Круглый стол - атмосфера неофициальности.

НЕИСКРЕННОСТЬ, ОБМАН

Если кто-то обманул тебя раз - он глуп, а если он обманул тебя дважды, то глуп ты Сомалийская пословица