112. Структура коммуникационного процесса в системе управления и особенности передачи информации. Средства и каналы коммуникации в управленческом консультировании.

задача специалиста по коммуникационному управлению обеспечивать направленное и объективное восприятие действительности в понимании себя и других людей. В межличностном процессе коммуникации выделяется 6-ть главных переменных: - отправитель (кодировщик) – сообщение – канал - получатель (де-кодировщик)- восприятие - обратная связь На эффективность процесса коммуникации влияют такие факторы как: коммуникационные навыки, установки, опыт, умственные способности субъектов общения, эмоциональное восприятие сообщения. Линда Джоуэл изобрела формулу как петля обратной связи. В соответствии с ее предположением, обратная связь представляет собой коммуникационный процесс, когда получатель послания превращается в отправителя. Формулировка послания, выбор канала для отправки связан с мыслительными процессами. Когда чел получает информацию, в его мозгу инф обрабатывается, и мозгом начинается, поиски канала, пути наиболее эффективного общения. Разрабатывается прогноз реакции модели поведения. Структура и особенности коммуникации разработаны Карросом, с его точки зрения обмен информации состоит из нескольких обязательных элементов: - уровень ожиданий- баланс источников силы позиции - процессно-содержательные элементы- соотношение потребностей и целей- осознание цели и ценности- ожидаемое удовлетворение Психолог Мицич сформулировал перечень трудностей возникающих при передачи информации: 1.Порог воображения человека облекающего свои мысли в словесную или другую форму для передачи информации. 2.Активный языковой фильтр, определяющий различия между мыслью в мозгу и мыслью высказанной.3.Языковой барьер влияющий на объем и содержание услышанного принимающим сообщение.4.Пассивный фильтр воображения и желания связанный с процессом декодирования, воспринимаемой информации и придания ей значения.5. Объем запоминания, который в зависимости от субъективной ценности информации сохраняет в памяти некий образ связанный с информацией. Вывод Мицича доказывает, что переданное послание никогда полностью не фиксируется в памяти получателя. При вербальной однородной связи потеря в информации =76%. Эффективность коммуникации –отношение ожидаемого результата к полученному, результат и цель изначально должны иметь критерий достижимости. Должен существовать объективно измеряемый показатель, который позволил бы однозначно оценивать результаты. Достижение цели определяется выбором средств ее достижения. В процессе достижения цели, сама цель может измениться, а при отсутствии достижения, перестать быть актуальной. Средство – это способ кодирования сообщений. К средствам коммуникации относятся письменная речь, устная и невербалистика. Канал коммуникации –специальный «маршрут» или технология, использ. для передачи сообщ. получателю. Осн. каналами является беседа, письмо, факс, электронная почта, афиша, брошюра, видео. Типы данных которые совершаются в сообщении: факт,идеи,мнение,крэдо (это твердо отстаиваемые мнения и принципы, кот. связаны с осознанием людьми, себя как личности) эмоции ,мотивация В 1986г. в США было проведено исследование, кот. объясняло процесс выбора наиб. эффективных коммуникационных каналов, оказалось, что каналы различаются по объему пропускаемой информации, на емкость каналов коммуникации влияют 3 фактора:- способность обрабатывать несколько сигналов одновременно- возможность обеспечивания быстрой двусторонней обратной связи- способность обеспечить личный подход к коммуникациям Емкость канала коммуникации определяется в зависимости от его возможности использовать одно или несколько средств общения, НАПРИМЕР: телекоммуникационные каналы не позволяют зафиксировать эмоционально-оценочный компонент общения (не фиксируется отношение отправителя и получателя), телекоммуникации ускоряют процесс общения. Отсутствует эффект присутствия.ПРИНЦИПЫ:1.Выбор канала коммуникации определяется соображениями лигитивности, т.е. необходимости обеспечивать правовую убедительность сообщению, обязательно должно учитываться то, что в случае делового конфликта, или для защиты собственных прав, необходимо иметь документальное подтверждение (все сделки заключаются в письменной форме). Устные каналы коммуникации не удовлетворяют одному из основных требований, доказательность обратной связи. При письменной коммуникации обратная связь значительно медленнее, чем при устной.2.Восприятие канала коммуникации любое сообщение имеет определенную эмоциональную окрашенность, явно это проявляется при устной коммуникации, потому что при получении письменного сообщения у человека возникает ощущение, что он не имеет возможности повлиять на содержание. При устной коммуникации, сообщение всегда адаптировано, оно учитывает обратную связь. Восприятие устной коммуникации более эмоционально ориентированно, чем восприятие коммуникации письменной.3.Документирование коммуникации при общении особенно при посылке деловой коммуникации, некоторые сообщения нуждаются в проверке или в рассмотрении в более поздние сроки. Получатель сообщения в некоторых случаях может нести ответственность за информацию содержащуюся в сообщении в том случае, если важны ответственность и подотчетность, используются письменные каналы коммуникации.4.Детальная точность если передаваемое сообщение содержит детали или уточняющую информацию или объясняет сложные процедуры, то письменные коммуникации являются основными. В теории считается, что ни один из способов коммуникации не обладает универсальным преимуществом перед другим, оптимальным считается информация переданная комбинированным путем, т.е. соединением письменного и устного канала.Варианты комбинированной информации 2:- адресату вручается письменное соглашение и получатель получает объяснение о сути послания и усиливает позитивное восприятие письменного утверждения.- после получения устной информации, адресат записывает информацию (фиксирует) составление тезисов, написание резюме, конспекта и т. д.У каждого канала коммуникации есть преимущества и недостатки - особенно это проявляется если необходимо передать неоднозначное, двусмысленное сообщение, тогда возникает вероятность, что такое сообщение может быть неправильно понято. Такие сообщения передаются при нехватки времени, либо при необычности ситуации. Нужны емкие каналы, которые могут закрепить эти данные. Классификация коммуникационных каналов - предполагает деление на формальные и неформальные каналы. Формальные каналы коммуникации – называют те, которые установлены руководством компании, это линии общения которые связывают должностных лиц и различные подразделения организационной структуры. Формальные каналы (горизонтальные и вертикальные).5 типов коммуникаций формальных:1. инструкции – по выполнению работ, такие инструкции объясняют, как должно быть выполнено задание. Инструкции даются виде письменных технических условий, заданий, руководств 112. Структура коммуникационного процесса в системе управления и особенности передачи информации. Средства и каналы коммуникации в управленческом консультировании.(продолж)по обучению.2. логическое – обоснование работ, такой тип коммуникации является письменным, работодатель или руководитель информирует своих работников о том, как их задачи соотносятся с другими работами в данной организации. Такой вид необходим в организациях, где работа строится на принципах глубокой специализации.3. коммуникации направленные – на разъяснение политики и методики. Это коммуникации, которые объясняют работникам правила и личные преимущества, которые обеспечивает руководитель.4. обратная связь – это канал, который информирует работников о том, на сколько качественно, они выполняют свою работу, считая, что обратную связь необходимо использовать ежедневно, и обратная связь должна включать аттестацию и оценку работы сотрудника за день (периодические аттестационные собеседования)5. внушающая коммуникация – она направлена на обеспечение поддержки определенной организационной задачи. Организации являются структурированными и это облегчает задачу нисходящей информации (от руководителя работнику). Такая информация обладает точностью т.к. исходит с верхних уровней организации; в настоящее время в организации чрезмерное количество информации направляемой от администрации работников, возникает ситуация информационной перегрузки (причина информационной перегрузки неумение руководства дозировать информацию). В ситуации информационной перегрузки. Сотрудники вынуждены фильтровать информацию. Сотрудники начинают выполнять функцию своего руководителя. На предприятиях нужны специальные сотрудники, которые должны следить за тем, чтобы информация поступала только к тем людям, которым она действительно нужна. Считают что, это сохранило бы рабочие ресурсы. Каналы коммуникации направленные вверх тоже важны, потому что это единственный способ повлиять на решение руководством компании. Существует определенная последовательность информации,Если начальник не может удовлетворить запросы, то сообщение поступает к руководителю находящегося на более высоком уровне. Коммуникации направленные вверх менее важны, чем нисходящие.Горизонтальные каналы необходимы: - координировать работу- решать проблему- разделять информацию- разрешение конфликтовСтиль горизонтальной коммуникации – отличается от стиля коммуникаций между начальниками и подчиненными. Это обмен информацией на уровне одной иерархической структуры. Осуществляется такая информация в консультативном, убеждающем, напоминающем стили, и практически никогда не используется директивный стиль. Общим случаем при осуществлении групповой деятельности является проблема изучения получаемой информации, а также получении информации о целях и факторах влияющих на деятельность коллектива; позитивное информирование человека о происходящих событиях, причинах этих событиях может рассматриваться в плоскостях:1. это в том случае если доступ к информации является признаком уважительного отношения организации к работнику и предполагает ответное уважение в форме добросовестного выполнения своих обязанностей.2.это информированность, считается информированность рождает чувства, сопричастности происходящего в организации, чувства собственной значимости, которая позволяет человеку планировать своё развитие и карьеру, это определяет положительную установку на труд и стремление к успеху, именно в этой структуре. Рождается осуществление удовлетворенности трудом и ориентирует служащего на полную отдачу.3. Информированность – снижает потребность получения информации из других источников. Удовлетворяет естественное любопытство и препятствует появлению неформальных групп и лидеров на почве недостаточной информации.4.В организациях с развитой системой информирования сотрудников, снижается действенность, коммуникационного канала как слухи. Слухи ухудшают социально психологический климат в коллективе. Неформальные каналы коммуникации – характеризуются качеством как точность. Проведено исследование: 75% информации является корректной. У неформальных каналов есть положительные стороны: информация передается в десятки раз быстрее, чем по официальным. Неформальные каналы играют важную роль в распространении организационных задач. Неформальные сообщения не относятся к работе, относятся к работе т.е. санкционировано свыше. В современной науке существует формула Симонова В.П. : Э=П-(Н-С) С - имеющаяся информация; Н – необходимая информация; П – потребность в информации; Э- эмоциональная напряженность в коллективе.Баркл: Каналы и средства. Виноградная лоза – это неформальная коммуникационная сеть организации, формирующаяся в нижнем звене и соответствующая уровню развития эмоционально-интеллектуального состояния коллектива, существует совместно с формальной сетью коммуникации, чем меньше поступает информация, тем интенсивнее развивается виноградная лоза, однонаправленная информация, когда в процессе участвуют 2 человека. Информация передается случайным образом. Вероятная информация – распространяется по тому же пути, что и много канальная. Виноградная лоза - информация передается несколькими сотрудниками, которые становятся носителями информации и ее распространителями.

113. Рекрутмент - вербовка, набор новобранцев в армию; комплектование личным составом (русский синоним – «подбор персонала»). Педположительно это слово пришло к нам из Германии, означает «найм», «вербовка», «подбор персонала». По мере становления рынка труда в РФ на нём происходят существ. перемены: если раньше проблемой был поиск работы, то сегодня – поиск хорош. работника, кот. на рынке труда не так и много и, чтобы их получить, надо, во-1, платить рекрутерам; во-2, «обольщать» кандидатов. Т.о., основой существования рынка рекрутерских услуг в совр. обществе явл. пост. дефицит квалифиц. специалистов. благодаря рекрутингу можно остановить правовой беспредел как в отношении человека, который ищет работу, так и непосредственно работодателя. Рекрутинг (рекрутмент) – деятельность по созданию условий для заполнения вакансий (вакантных рабочих мест) у компании-заказчика (работодателя) компетентными специалистами, соответствующими по своим качествам требованиям заказчика – включает комплекс организационных мероприятий, проводимых агентством в интересах организации, сделавший заказ на замещение вакантной должности, заключающийся в формировании и представлении заказчику списка отобранных, в соответствии с требованиями заказчика, кандидатов на данную должность с целью последующего приёма их на работу.. Рекрутмент можно определить как подбор квалифицированных специалистов/исполнителей и управленцев низшего и среднегозвеньев. Например, это подбор секретаря, офис-менеджера, рабочий-механика, программиста, юриста, бухгалтера, управляющего магазином или рестораном, начальник отдела/подразделения — словом, тех профессионалов, которые выполняют работу, требующую специальной подготовки, предыдущего аналогичного опыта и/или навыков управления небольшим коллективом сотрудников или самостоятельным участком.Headhunting – метод, который подразумевает поиск специалистов, которые уже успешно работают и, как правило, не ищут работу.Глав. отличие Headhunting от традиционного рекрутмента является его «точечность» по сравнению с массовым поиском (когда заказчик хочет конкретного человека из конкретной компании).Executive search – большой проект, широкомасштабное исследование рынка труда. Executive Search отличаеся от рекрутмента по всем основным параметрам — по целям, участникам процесса, срокам исполнения, форме оплаты, гарантийному сроку и, главное, по технологии, то есть средствам и методам выполнения работы. Цель Executive Search заключается в обеспечении компании руководителями высшего звена, а такжередкимиспециалистами. Речь, как правило, идет о ключевой фигуре главного “наемного” сотрудника (генеральный директор/менеджер, председатель правления, глава представительства) и его ближайшем окружении — директорах по продажам, маркетингу, персоналу, логистике, PR, ФД, начальниках департаментов и других ответственных лицах, входящих в высшее руководство компании. Примерами редких специалистов могут быть главный технолог мясного (рыбного) производства, или горный инженер с отличным знанием иностранного языка, или шеф-повар японского ресторана. То есть профессионалы, количество которых исчисляется десятком-другим, если вообще не единицами.Участники процесса – ресечер, консультант и топ-менеджер агентства.Сроки исполнения – от 3-х месяцев до года.Форма оплаты – трехступенчатая: предоплата 30%, вторая часть после предоставления первого кандидата и третья часть после выхода кандидата на работу.Гарантийный срок – от полугода до года. Самое же главное, на что следует ориентироваться в рекрутменте – какие задачи и проблемы должны быть решены с приходом в компанию требуемого специалиста. Задачи рекрутинговых агентств условно можно разделить на две группы.1 группа – это задачи, относящиеся к клиенту:- поиск и подбор персонала в соответствии с требованиями работодателя;- надежность подбора, т.е. представляемого специалиста;- подбор в строго оговоренный контрактом срок.Когда в компании «N» существует вакансия, всегда есть определенная задача. Это может быть развитие нового проекта, увеличение объемов производства, продаж, желание повысить качественный уровень оказываемых услуг и многое другое. Заказчик хочет получить не просто нового работника, он хочет получить весомый конечный результат от деятельности требуемого сотрудника. Поэтому прежде чем искать нового специалиста, необходимо четко знать, что мы хотим получать в итоге. Задача второй группы , относящейся к своему рекрутинговому агентству:- рентабельность деятельности агентства - поиск и обучение собственных кадров; - создание имени и продвижения марки на рынке кадровых услуг. Не имеет смысла расписывать значения рентабельной работы для агентства. Рекрутинговые компании являются в чистом виде коммерческими организациями, конечная цель которых получение прибыли, дающая возможность делать инвестиции в дальнейшее развитие бизнеса. Рентабельная деятельность агентства начинается со стоимости его услуг в 1,4 выше месячного заработка кандидата Рекрутинговые компании на сегодняшний день имеют большие проблемы с комплектацией собственного штата консультантов. В России только единственный вуз начал осуществлять подготовку по специальности «Рекрутмент». Масса всевозможных курсов имеет весьма отдаленное сходство с настоящим практическим рекрутингом. Рекрутерам необходимо хорошо общаться. Это люди, обладающие острым умом, хорошо структурирующие информацию, способные добиваться результата.